Em todos os voos, o transporte de bagagem de porão é gratuito, exceto com tap|discount. Nesse caso, lembre-se de que você poderá adquirir este serviço na próxima etapa.
Se você estiver viajando com bagagem despachada e tiver um voo de conexão no Brasil, nos Estados Unidos ou no Canadá, colete sua bagagem para controle alfandegário nesses países. Siga as instruções e vá ao ponto de transferência de bagagem.
Foi-me negado o embarque
A nossa intenção nunca é incomodá-lo. No entanto, e devido a vários fatores, tais como requisitos operacionais ou overbooking comercial, poderão ocorrer situações em que não nos será possível acomodá-lo, mesmo que tenha uma reserva confirmada. Pode também haver, por exemplo, um voo em que precisamos substituir uma aeronave maior por uma menor devido a um problema de manutenção, o que resulta num número menor de assentos.
Nesses casos particulares, pedimos, em primeiro lugar, voluntários, oferecendo-lhes uma compensação por escolherem voar em um horário ou data posterior voluntariamente. Se não existirem voluntários suficientes, o nosso sistema de reservas, e com base nas prioridades de embarque, seleciona o número necessário de passageiros para que lhes seja negado o embarque. Esta secção explica os seus direitos enquanto cliente, de acordo com os Direitos de Proteção ao Passageiro Aéreo.