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Perguntas que você poderá ter...

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24h.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:

menores desacompanhados,
equipamento desportivo,
bagagem extra,
transporte de animais na cabine e/ou no porão,
bicicletas,
casos médicos e
transporte de armas.

Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

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Se sua bagagem for extraviada, você deve seguir estas etapas:

Informe-nos antes de deixar a área de retirada de bagagem que ela não chegou ao destino usando o formulário on-line de Achados & Perdidos (Lost & Found). Preencha-o dentro de 24 horas após o pouso para evitar filas no aeroporto. Esse serviço está disponível apenas para voos operados por TAP Portugal e TAP Express.
Você também pode fazer isso nos balcões de Achados & Perdidos na área de retirada de bagagem.
A empresa começará imediatamente a procurar a bagagem usando um sistema universal - o Worldtracer. Para obter mais informações sobre o processo, você pode entrar em contato com o número de telefone indicado na emissão do relatório. Como alternativa, pode navegar pelo site da TAP / Worldtracer.
Assim que recebermos sua bagagem, ela será enviada para o endereço indicado na abertura do relatório ou você será informado sobre o procedimento de retirada.
A taxa de sucesso é 95% e a maioria das bagagens é entregue nas primeiras 48 horas após o registro do incidente.

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Se solicitar o reembolso nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete, excecionalmente, todas as tarifas serão reembolsáveis e não serão aplicadas as penalidades que possam estar previstas na tarifa adquirida. Adicionalmente, se o pedido for efetuado online não será aplicada a taxa de serviço. Se optar por pedir o reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o reembolso estará sujeito à taxa de serviço no valor de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete.

O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.

Estas condições não se aplicam aos casos de não comparência do passageiro a um voo com hora de partida nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete.

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É possível verificar o status da sua solicitação de reembolso aqui.

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