Voyager avec un fauteuil roulant

Si vous avez une mobilité réduite, nous vous garantissons l'accompagnement nécessaire depuis l'Enregistrement jusqu'à l'embarquement dans l'avion.

Information importante

  • Faites votre Demande d'Assistance jusqu'à 48h avant votre voyage sans quoi nous ne pourrons garantir la prestation du service.
  • Respectez les dimensions et poids maximum autorisés pour votre bagage en cabine.
Demander une assistance

Comment ça marche et qui peut en bénéficier

Tout passager avec des besoins spéciaux peut demander ce service, l'assistance étant fourni à toutes les étapes de voyage et adapté aux besoins individuels :

Si vous rencontrez des difficultés pour vous rendre à la porte d'embarquement,

nous mettons à votre disposition un fauteuil roulant qui vous y transportera.

Si vous avez des difficultés à vous rendre à la porte d'embarquement ou à monter ou descendre les escaliers,

nous mettons à votre disposition un fauteuil roulant qui vous transportera jusqu'à la porte de l'avion.

Si vous avez une mobilité très réduite qui vous empêche de vous déplacer en cabine,

nous mettons à votre disposition un fauteuil roulant qui vous transportera jusqu'à votre siège à bord.

Remarque : Dans certains aéroports, à l'arrivée et / ou au départ, l'embarquement / débarquement de l'avion peut s'effectuer par des escaliers et non directement de l'avion vers la zone de circulation des passagers.

Si vous souhaitez voyager seul et avec votre propre fauteuil roulant, vous pouvez le faire. Vous devez simplement :

  • Avant le départ : signaler le besoin de transporter un fauteuil roulant. Chaque passager peut transporter gratuitement jusqu'à deux fauteuils roulants en soute ;
  • Lors de la réservation : indiquez si le fauteuil est manuel ou électrique, ainsi que le type de batterie et ses caractéristiques. Pour éviter d'éventuels courts-circuits, les batteries doivent être correctement protégées, emballées et déconnectées, et les bornes recouvertes d'un matériau isolant.

Merci de prendre en compte les limites de l'assistance à bord. En cas de difficultés motrices sévères, vous devez voyager accompagné.

Afin que l'assistance nécessaire soit fournie de la meilleure manière possible, nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport suffisamment à l'avance et de vous présenter au comptoir d'Enregistrement selon les horaires proposés :

Heure de comparution recommandée
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Vols intercontinentaux
3h avant le départ
Vols en Europe
2h avant le départ
Heure limite de comparution
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Vols intercontinentaux
2h avant le départ
Vols en Europe
1h30 avant le départ
Information supplémentaire
  • Les chaises électriques ne peuvent pas être transportées dans l'avion. Si vous avez besoin de ce type d'assistance et que votre vol est opéré par TAP, nous vous fournirons un fauteuil manuel de remplacement lors de l'Enregistrement.
  • Sur les vols opérés par d'autres compagnies aériennes, la demande de transport d'un fauteuil roulant électrique peut être refusée. Avant de voyager, vérifiez si la Compagnie Aérienne que vous avez choisie vous permet de transporter votre fauteuil roulant électrique.

Comment réserver une assistance spéciale

Demander assistance est simple

Remplissez le formulaire de Demande d'Assistance pour les personnes à besoins spéciaux ou contactez notre Contact Center ou votre Agence Voyages. Vous devez nous informer de votre niveau de limitation motrice et du type d’assistance dont vous avez besoin.

Comment l'assistance est fournie

Législation