Condiciones de Transporte

• 1) En caso de cancelación de su vuelo, TAP Air Portugal le ofrecerá la siguiente asistencia:
  
  • 1.1) A su elección:
    
    • 1) el reembolso, en el plazo de 7 días (en metálico, mediante transferencia bancaria, cheques bancarios, o con su consentimiento por escrito, mediante vales de viaje y/u otros servicios), del precio total de compra del billete para la parte o partes del viaje no realizadas y si el vuelo ya no es de su interés en relación con su plan inicial de viaje, para la parte o partes ya realizadas del viaje y también en este último caso y siempre que proceda, un vuelo de regreso (en la primera oportunidad posible) a su primer punto de partida;
    • 2) transporte alternativo hasta su destino final, en condiciones de transporte equivalentes, en la primera oportunidad posible;
    • 3) cambio de itinerario en condiciones similares a su destino final, en una fecha posterior a su conveniencia, sujeto a disponibilidad de asientos.
  
  Nota 1: lo dispuesto en el punto 1.también se aplica a los pasajeros cuyos vuelos estén incluidos en un viaje organizado, salvo el derecho al reembolso cuando se deriva de la Directiva (UE) 2015/2302.
  
  Nota 2: siempre que una ciudad o región disponga de varios aeropuertos y TAP Air Portugal le ofrezca un vuelo a un aeropuerto alternativo, al que estaba confirmado en su reserva, TAP Air Portugal incurrirá con todos los costes de su traslado desde ese aeropuerto alternativo al aeropuerto para el que había realizado la reserva, o a otro destino cercano acordado con Vd.
  
  
  • 1.2) Además, TAP Air Portugal le ofrecerá gratuitamente:
    
    • a) comida y bebida suficiente, en función del tiempo de espera;
    • b) una tarjeta telefónica, dos llamadas telefónicas u otros medios de comunicación (p. ej.: fax, télex).
  • 1.3) En el caso de ofrecerle transporte alternativo relacionado con su vuelo cancelado, si la hora de salida razonablemente prevista fuera por lo menos, al día siguiente al de la hora de salida programada del vuelo cancelado, TAP Air Portugal le ofrecerá también:
    
    • a) alojamiento en hotel, en caso de que:
      
      • sea necesaria la estancia durante una o más noches;
      • sea necesaria una estancia adicional a la que usted había previsto;
    • b) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otro).
  
  Nota: cualquier gasto relacionado con los puntos 1,2 y 1,3 anteriores e incurrido después de la tercera hora antes de la hora de salida del vuelo de regreso mencionado en el punto 1.1.1 anterior o del cambio de itinerario de vuelo mencionado en los puntos 1.1.2 y 1.1.3 anteriores, correrá por su cuenta.
  
  
  • 1.4) Tendrá derecho a la siguiente compensación, a ser abonada conforme al punto 1.1.1 anterior:
    
    • a) 250 EUR, para todos los vuelos de hasta 1 500 kilómetros;
      
    • b) 400 EUR, para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros y para todos los vuelos entre 1 500 y 3 500 kilómetros;
      
    • c) 600 EUR, para todos los vuelos no incluidos en los apartados a) o b).
      
      Nota: al establecer la distancia que se considerará, se deberá tomar como base el último destino al que, debido a la cancelación, el pasajero llegará con retraso con relación a la hora programada. Las distancias deben medirse por el método de la ruta ortodrómica.
      
      Excepto si:
      
      • ha sido informado/a de la cancelación con al menos 2 semanas de antelación con respecto a la hora de salida programada;
        
      • ha sido informado/a de la cancelación con un plazo de antelación entre 2 semanas y 7 días con respecto a la hora de salida programada y se le ha ofrecido un transporte alternativo que le permita salir hasta 2 horas antes de la hora de salida programada y llegar a su destino final hasta 4 horas después de la hora de llegada; o
        
      • ha sido informado/a de la cancelación con menos de 7 días de antelación con respecto a la hora de salida programada y se le ha ofrecido un transporte alternativo que le permita salir hasta 1 hora antes de la hora de salida programada y llegar a su destino final hasta 2 horas después de la hora programada de llegada;
        
      • TAP Air Portugal puede demostrar que la cancelación fue provocada por circunstancias extraordinarias que no se podrían haber evitado aunque se hubiesen tomado todas las medidas razonables.
        
        
• 2) Cuando se le ofrece el cambio de itinerario a su destino final en un vuelo alternativo de conformidad con los puntos 1.1.2 y 1.1.3 anteriores, y su hora de llegada no excede la hora programada de llegada del vuelo por:
  
  • i) 2 horas (en el caso de cualquier vuelo de hasta 1 500 kilómetros); 
    
  • ii) 3 horas (en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros y en el de los restantes tipos de vuelo entre 1 500 y 3 500 kilómetros);
    
  • iii) cuatro horas (en el caso de vuelos no cubiertos por los artículos (i) o (ii), TAP Air Portugal podrá reducir en 50% la compensación mencionada en los puntos 1.4.1, 1.4.2 y 1.4.3 anteriores). 
• 3) La asistencia prevista en este aviso no afecta a ningún derecho concedido en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302.
• 4) Las personas con movilidad reducida y los pasajeros que las acompañen, así como los niños no acompañados, recibirán, a la mayor brevedad posible, la asistencia prevista en los puntos 1.2.1, 1.2.2, 1.3.1 y 1.3.2 anteriores, y TAP Air Portugal prestará atención especial a sus necesidades.
• 5) Todo bono/MCO emitido por TAP Air Portugal en concepto de reembolso o pago solo podrá ser usado en viajes/servicios de TAP Air Portugal y únicamente cuando aquel sea directamente concedido por dicha empresa.
• 6) En las presentes normas se aplican las siguientes definiciones:
  
  • "Transportadora comunitaria": toda transportadora aérea que posea una licencia de explotación válida expedida por un Estado miembro de conformidad con las disposiciones del Reglamento (CEE) nº 2407/92 del Consejo, de 23 de julio de 1992, sobre la concesión de licencias a las compañías aéreas.
    
  • "Transportista operador": un transportista que opera o tiene la intención de operar un vuelo bajo un contrato con un pasajero o en nombre de una persona física o jurídica que tiene un contrato con ese pasajero.
    
  • "Destino final": el destino que figura en el billete presentado en el mostrador de facturación o, en caso de vuelos con conexión directa, el destino del último vuelo. Los vuelos de conexión alternativos disponibles no se tienen en cuenta si se respeta la hora de llegada inicialmente prevista.
    
  • "Persona con movilidad reducida": cualquier persona cuya movilidad se vea reducida a la hora de usar transportes debido a una minusvalía física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), incapacidad intelectual, edad u otra causa de incapacidad, y cuya situación requiera atenciones especiales y adaptación específica de los servicios disponibles a todos los pasajeros. 

• 1) Cuando TAP Air Portugal tenga motivos razonables para prever que un vuelo se va a retrasar con relación a su hora programada de salida:
  
  • i) 2 horas o más, en caso de vuelos de hasta 1 500 kilómetros; 
    
  • ii) 3 horas o más, en caso de vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros y en el de cualquier vuelo entre 1 500 y 3 500 kilómetros; 
    
  • iii) 4 horas o más, en el caso de todos los vuelos no incluidos en i) o ii).
    
    Nota: las distancias deben medirse por el método de la ruta ortodrómica.

TAP Air Portugal le ofrecerá gratuitamente:

1. A pasajeros en vuelos con salida de un aeropuerto situado en la UE y a pasajeros en vuelos efectuados por una transportadora aérea comunitaria que viajan desde un aeropuerto situado fuera de la UE a un aeropuerto dentro de la UE (a no ser que hayan recibido beneficios o una indemnización y que se les haya prestado asistencia en el país de ese aeropuerto situado fuera de la UE);
   
2. Siempre que dispongan de reserva confirmada para el vuelo en cuestión y se presenten en el mostrador de facturación conforme a lo establecido y con la antelación que les haya sido indicada por escrito (o electrónicamente) o, si no se ha indicado ninguna hora, con una antelación mínima de 45 minutos respecto a la hora de salida publicada o, siempre que, independientemente del motivo, hayan sido transferidos, por una transportadora aérea o por un operador turístico, del vuelo para el que tenían reserva a otro vuelo y;
   
3. Exclusivamente a pasajeros con tarifas disponibles, directa o indirectamente, al público o con billetes emitidos en el marco de un programa de pasajero frecuente o de otro programa comercial;
   
4. A los vuelos en los que TAP Air Portugal es la transportadora aérea que opera el vuelo.

• 1) Denegación de embarque, negativa por parte de un transportista a llevar a un pasajero a pesar de que estaba presente para el embarque, en las condiciones descritas anteriormente en «Solicitud», excepto cuando existan motivos razonables para hacerlo, como razones de salud y seguridad o la falta de la documentación de viaje necesaria.
• 2) Antes de impedir que un pasajero embarque en un vuelo, TAP Air Portugal solicitará a otros clientes que renuncien a sus reservas a cambio de los beneficios que se acuerden y ofrecerá la asistencia necesaria.
  TAP le ofrecerá, de forma gratuita, una de las siguientes opciones:
  
  • 1) un reembolso en un plazo de siete días (en dinero real, mediante transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheques bancarios o, bajo su consentimiento por escrito, vales de vuelo u otros servicios) por el precio total del billete correspondiente al tramo o tramos de vuelo que no se hayan realizado y, si el vuelo ya no es conveniente con respecto a su plan de viaje inicial, el reembolso correspondiente al tramo o tramos que ya se hayan realizado; en este último caso y siempre que corresponda, TAP también le ofrecerá un vuelo de regreso (lo antes posible) a su punto de salida original.
    
  • 2) cambio de itinerario en condiciones similares a su destino final, en la primera oportunidad;
    
  • 3) cambio de itinerario en condiciones similares a su destino final, en una fecha posterior a su conveniencia, sujeto a disponibilidad de asientos.
    De acuerdo con lo establecido en los formularios de «Denegación de embarque - Voluntario» que serán firmados por los pasajeros que accedan a desistir de sus reservas.
    
• 3) Si el número de voluntarios es insuficiente y TAP Air Portugal le deniega el embarque contra su voluntad, TAP Air Portugal, inmediatamente, deberá:
  
  • 3.1) Indemnizarle (en efectivo, mediante transferencia bancaria electrónica, cheques bancarios o, con su consentimiento por escrito, mediante vales de viaje y/u otros servicios) de acuerdo con lo siguiente:
    
    • a) 250 EUR, para todos los vuelos de hasta 1 500 kilómetros;
      
    • b) 400 EUR, para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros;
      
    • c) 600 EUR, para todos los vuelos no incluidos en los apartados a) o b).
      
  
  Nota 1: al establecer la distancia que se considerará, se deberá tomar como base el último destino al que, debido a la denegación de embarque, el pasajero llegará con retraso con relación a la hora programada. Las distancias deben medirse por el método de la ruta ortodrómica.
  
  Nota 2: cuando se le ofrece un cambio de itinerario a su destino final en un vuelo alternativo, de conformidad con los puntos 3.2.2 y 3.2.3 a continuación, y la hora de llegada no excede la hora programada de llegada del vuelo en (i) dos horas (para cualquier vuelo de hasta 1.500 kilómetros), (ii) tres horas (para cualquier vuelo dentro de la UE de más de 1.500 kilómetros o cualquier vuelo desde 1.500 a 3.500 kilómetros) o (iii) cuatro horas [(para cualquier vuelo no cubierto por los artículos (i) o (ii)], TAP Air Portugal podrá reducir en 50 % la compensación mencionado en los puntos 3.1.1, 3.1.2 y 3.1.3 anteriores.
  
  Note 3: Para pasajeros a los que se les deniegue el embarque en EE. UU., aplica la siguiente tabla de compensación.

• 3.2) Además, TAP Air Portugal le ofrecerá gratuitamente lo que elija entre: 
  • a) el reembolso, en el plazo de siete días (en efectivo, mediante transferencia bancaria electrónica, orden de pago bancario, cheques bancarios o, con su consentimiento por escrito, mediante vales de viaje u otros servicios), del precio total de compra del billete para la parte o partes del viaje no realizadas y, si el vuelo ya no es de su interés en relación con su plan inicial de viaje, para la parte o partes ya realizadas del viaje y, también, en este último caso y siempre que proceda, un vuelo de regreso (en cuanto se presente la primera oportunidad) a su primer punto de partida; o
  • b) transporte alternativo hasta su destino final, en condiciones de transporte equivalentes, en cuanto se presente la primera oportunidad; o
  • c) cambio de itinerario en condiciones similares a su destino final, en una fecha posterior a su conveniencia, sujeto a disponibilidad de asientos.
• 3.3) Mientras esperando el vuelo con cambio de itinerario, TAP le ofrecerá gratuitamente: 
  • a) comida y bebida suficiente, en función del tiempo que sea necesario esperar;
  • b) alojamiento en hotel, en caso de que:
    
    • Sea necesaria la estancia durante una o más noches;
    • Sea necesaria una estancia adicional a la que usted había previsto.
  • c) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otro);
  • d) una tarjeta telefónica, dos llamadas telefónicas u otros medios de comunicación (p. ej.: fax, télex).


Nota 1: lo dispuesto en el punto 3.2. anterior también se aplica a los pasajeros cuyos vuelos estén incluidos en un viaje organizado, salvo el derecho al reembolso cuando se derive de la Directiva (UE) 2015/2302.

Nota 2: Cualquier gasto relacionado con los puntos 3.3.1 y 3.3.2 anteriores e incurrido después de la tercera hora antes de la hora de salida del vuelo de regreso mencionado en el punto 3.2.1 anterior o del vuelo con cambio de itinerario mencionado en los puntos 3.2.2 y 3.2.3 anteriores, correrá por su cuenta.

Nota 3: siempre que una ciudad o región disponga de varios aeropuertos y TAP Air Portugal le ofrezca un vuelo a un aeropuerto alternativo con relación a aquel para el que había realizado la reserva, TAP Air Portugal correrá con todos los costes de su traslado desde ese aeropuerto alternativo al aeropuerto para el que había realizado la reserva, o a otro destino cercano acordado con usted.



• 4) Si TAP Air Portugal le protegiera en una clase superior a aquella para la que se adquirió el billete, dicha empresa no podrá exigirle ningún pago adicional. Si TAP Air Portugal le protegiera en una clase inferior a aquella para la que adquirió el billete, dicha empresa deberá indemnizarlo/a (en efectivo, mediante transferencia bancaria electrónica, cheques bancarios o, con su consentimiento por escrito, mediante vales de viaje y/u otros servicios) en el plazo de siete días, de acuerdo con lo siguiente:
  
  • a) 30% del precio del billete, para todos los vuelos de hasta 1 500 kilómetros;
  • b) 50% del precio del billete, para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros y para el resto de vuelos entre 1 500 y 3 500 kilómetros;
  • c) 75% de la tarifa para todos los vuelos no cubiertos por los puntos a) o b).
• 5) A menos que haya cedido voluntariamente su reserva y esté de acuerdo, por escrito, con el pago de la indemnización mediante vales de viaje y/u otros servicios, al importe de la indemnización se le añadirá un 20%.
• 6) A menos que haya renunciado voluntariamente a su reserva, la asistencia descrita en este aviso no afecta a los derechos otorgados en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302. 
• 7) Las personas con movilidad reducida y los pasajeros que las acompañen, así como los niños no acompañados, recibirán, a la mayor brevedad, la asistencia prevista en los puntos 3.3.1, 3.3.2 y 3.3.3 anteriores, y TAP Air Portugal prestará atención especial a sus necesidades.
• 8) Todo bono/MCO emitido por TAP Air Portugal en concepto de reembolso o pago solo podrá ser usado en viajes/servicios de TAP Air Portugal y únicamente cuando aquel sea directamente concedido por dicha empresa.
• 9) En las presentes normas se aplican las siguientes definiciones: 
  • “Transportadora comunitaria”: toda transportadora aérea que posea una licencia de explotación válida expedida por un Estado miembro de conformidad con las disposiciones del Reglamento (CEE) nº 2407/92 del Consejo, de 23 de julio de 1992, sobre la concesión de licencias a las transportadoras aéreas. 
    
  • “Transportadora aérea encargada de efectuar un vuelo”: toda transportadora aérea que opere o pretenda operar un vuelo conforme a un contrato con un pasajero o en nombre de una persona física o jurídica que tenga un contrato con dicho pasajero.
    
  • “Destino final”: el destino que figura en el billete presentado en el mostrador de facturación o, en caso de vuelos con conexión directa, el destino del último vuelo. Los vuelos de conexión alternativos disponibles no se tienen en cuenta si se respeta la hora de llegada inicialmente prevista.
    
  • “Persona con movilidad reducida”: cualquier persona cuya movilidad se vea reducida a la hora de usar transportes debido a una minusvalía física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), incapacidad intelectual, edad u otra causa de incapacidad, y cuya situación requiera atenciones especiales y adaptación específica de los servicios disponibles a todos los pasajeros.