Политика конфиденциальности TAP Air Portugal

Под "персональными данными" понимается любая информация, в том числе звуковая и визуальная, относящаяся к конкретному или потенциально идентифицируемому физическому лицу. 

Идентифицируемое лицо – это лицо, которое может быть прямо или косвенно опознано, в частности, по идентификационному номеру или другим конкретным элементам его физической, физиологической, психологической, экономической, культурной или социальной идентичности.

TAP Air Portugal собирает ваши персональные данные различными способами, напрямую или через другие организации. К таким организациям относятся:

Категории персональных данных, которые мы обрабатываем:

1. Когда вы используете услуги поиска/бронирования рейсов на наших Платформах:
   Для ускорения поиска и бронирования авиарейсов вам будет предложено предоставить данные о вашем географическом положении (если эта функция включена на ваших устройствах) после того, как вы дадите на это свое согласие.
   
   
2. Когда вы бронируете рейс, создаете аккаунт TAP, присоединяетесь к программе TAP Miles&Go или совершаете покупку в магазине TAPStore:
   Вам необходимо будет указать/предоставить такие данные, как имя и фамилия, дата рождения, контактная информация (адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес), паспортные данные или другой документ, удостоверяющий личность, идентификационный номер налогоплательщика, предпочитаемый язык, номер часто летающего пассажира (если применимо), а также данные о вашей кредитной карте или другом способе оплаты.
   Сбор некоторых из этих данных является обязательным, поэтому, если они не будут предоставлены, TAP Air Portugal не сможет предоставить запрашиваемую услугу или сделать этот продукт доступным. В этих случаях Клиент всегда будет должным образом проинформирован об обязанности предоставить такие данные, чтобы продолжить процесс приобретения услуг или продуктов.
   
   
3. При бронировании определенных направлений:
   В дополнение к данным, указанным в пункте 2. выше, может быть запрошена дополнительная информация, требуемая в соответствии с действующим законодательством, которая также включает ваше полное имя, национальность, номер и тип проездного документа - паспорта или документа, удостоверяющего личность (включая срок его действия и страну выдачи), адрес проживания по месту отправления и/или назначения, а также контактное лицо на случай чрезвычайных ситуаций.
   
   
4. При управлении вашим рейсом:
   Кроме данных, указанных в вышеперечисленных пунктах, вы можете добровольно предоставить нам другую необходимую информацию в рамках вашего бронирования и маршрута, включая, но не ограничиваясь, любые потребности в помощи и/или диетические требования, приобретение дополнительных услуг, связанных с поездкой, и т. д
   
   
5. При бронировании от имени других пассажиров:
   Вам потребуется предоставить личные данные этих пассажиров, поэтому вы должны позаботиться о наличии их согласия или другого законного основания для этой цели.
   
   
6. Когда вы регистрируетесь или пользуетесь нашими услугами в аэропорту:
   Вам необходимо будет предоставить информацию о рейсах (включая стыковочные рейсы), о перевозимом багаже, контактные данные на случай операционных сбоев, а также предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, визы, справки о прививках и другие документы, которые могут отличаться в зависимости от пункта назначения или обстоятельств поездки.
   Если у вас возникла проблема с багажом, вам нужно будет предоставить контактную информацию и адрес в пункте назначения, а также описание и стоимость соответствующего содержимого.
   
   
7. Когда вы пользуетесь нашими услугами покупки на борту:
   Этот пункт относится к информации о приобретении продуктов, доступных на борту. Обратите внимание, что будут собираться данные, необходимые для коммерческой сделки, а именно платежные данные.
   
   
8. Когда вы связываетесь с TAP или с вами связываются представители TAP:
   Все сообщения, которыми вы с нами обмениваетесь, а именно электронные письма, письма или телефонные звонки в контактный центр TAP.
   
   
9. Когда вы взаимодействуете с нами в социальных сетях:
   Все публикации и сообщения в социальных сетях, которые вы добровольно отправляете в TAP.
   
   
10. Когда вы участвуете в наших опросах/анкетировании по оценке качества:
    Информация, собранная, когда вы делитесь своим мнением о нас, используя эти каналы связи.
    
    
11. Когда вы используете наши Платформы, в соответствии с нашей Политикой в отношении файлов cookie и других технологий отслеживания:
    Информация о том, как вы используете наши Платформы, в частности, о ваших запросах на поиск доступных рейсов.

Особые категории персональных данных:

При оказании услуг мы можем собирать информацию, которая может указывать на ваше расовое или этническое происхождение, данные, касающиеся вашего здоровья, ваших религиозных убеждений или возможных уголовных преступлений. Согласно действующему законодательству, данная информация относится к "специальным категориям данных" и может быть собрана только при следующих условиях:

Эта информация будет собрана и обработана TAP Air Portugal только в следующих ситуациях: 

Персональные данные Клиента используются только в рамках предоставления и регулирования услуг в соответствии с условиями договора, а также для изучения, улучшения и адаптации наших услуг к его интересам и потребностям, с его согласия.

Кроме того, вы можете предоставить нам свои персональные данные для других целей, например, для получения институциональной информации от группы TAP, для участия в конкурсах, аукционах и маркетинговых исследованиях, для получения маркетинговых сообщений от TAP Air Portugal (в частности, для участия в кампаниях и акциях, связанных с нашими продуктами и услугами), а также от партнеров, чьи продукты или услуги могут способствовать улучшению вашего опыта путешествий.

В этом смысле мы используем ваши персональные данные для следующих целей и в соответствии со следующими правовыми основаниями:

А. Для исполнения условий договора или проведения преддоговорных процедур, включая:

1. подтверждение или изменение условий бронирования и выдачу билетов;
2. отправку информации о подтверждении и/или изменениях в бронировании;
3. отправку информации, связанной с другими услугами и/или продуктами, предоставляемыми в рамках договора;
4. отправку информации о платежах и выставлении счетов;
5. отправку информации, касающейся ваших рейсов, в том числе информации об операционных изменениях;
6. управление процессом регистрации, включая проверку документов, посадку, прием и оформление багажа;
7. доступ к ускоренному прохождению регистрации, залам ожидания и услугам на борту;
8. регулирование ситуаций, связанных с операционными сбоями;
9. ответы на запросы, претензии, предложения или обращения

Б. Для соблюдения законных интересов TAP Air Portugal, включая:

1. отправку вам соответствующей информации о вашей поездке;
2. оценку качества обслуживания, оказанного вам во время рейса;
3. меры по предотвращению, расследованию и судебному преследованию преступлений, связанных с мошенничеством, таких как мошенничество с кредитными картами или идентификационными данными, использование мошеннических средств для получения специальных условий или тарифов;
4. меры, направленные на выполнение юридических процедур, включая взыскание долгов и защиту в случае судебных разбирательств;
5. проведение аудиторских проверок;
6. процедуры, обеспечивающие безопасность вашего рейса;
7. маркетинговые рассылки, осуществляемые TAP Air Portugal, при условии, что вы не возражали против использования ваших данных.

С. Получение выраженного согласия субъекта данных, включая, но не ограничиваясь:

1. рассылку информационных писем с регулярными предложениями от TAP Air Portugal и/или партнеров;
2. получение специальной информации и предложений от TAP Air Portugal и/или партнеров;
3. исследование рынка и опрос клиентов;
4. персонализированное использование веб-сайта и показ персонализированных предложений, включая профилирование;
5. поддержку процессов, связанных с использованием веб-сайта, таких как напоминания и онлайн-чаты;
6. сбор аналитических данных для оптимизации предоставляемых вам предложений. 

Любое данное согласие может быть отозвано в любое время. Отзыв согласия имеет только будущую юридическую силу и не влияет на законность данных, обрабатываемых до момента его аннулирования.

D. Контроль за соблюдением правовых обязательств, включая требования законодательства в области безопасности, таможенного и иммиграционного контроля, а также общественного здравоохранения

TAP Air Portugal может собирать и обрабатывать персональные данные в целях соблюдения национального и/или международного законодательства в области иммиграции, территориальной безопасности, предотвращения, обнаружения, расследования и пресечения терроризма, серьезной и организованной преступности, в соответствии с правовыми нормами, действующими для каждой поездки, а также в целях соблюдения любых требований, установленных органами здравоохранения в области общественного здравоохранения.

E. Защита жизненно важных интересов субъекта данных

TAP Air Portugal также может собирать персональные данные, если их обработка необходима для защиты жизненно важных интересов субъекта данных, в случае если субъект данных физически или юридически не способен дать согласие (например, из-за недееспособности, вызванной проблемами со здоровьем, проявившимися во время рейса).

Период времени, в течение которого персональные данные хранятся, зависит от цели обработки информации.

Более того, существуют законодательные требования, согласно которым данные должны храниться в течение минимального периода времени. Поэтому, а также в случае отсутствия конкретного требования закона, данные будут храниться только в течение минимального периода, необходимого для реализации целей, послуживших основанием для их сбора или последующей обработки, в соответствии с условиями, определенными законодательством.

Например, когда вы делаете у нас бронирование, мы храним информацию, необходимую для предоставления оговоренных туристических услуг, а затем в течение времени, требующегося нам для урегулирования или ответа на любые претензии или запросы, связанные с вашим бронированием. Мы также можем хранить эту информацию, чтобы улучшить ваш опыт использования услуг TAP Air Portugal и обеспечить получение вами преимуществ нашей программы лояльности.

Наши базы данных периодически и активно проверяются, поэтому личные данные будут удалены или обезличены по истечении срока их хранения, без ущерба для их сохранности в случае возникновения каких-либо споров.

Согласно действующему законодательству, субъект данных может в любое время запросить доступ к своим персональным данным, а также их исправление, удаление или ограничение их обработки и передачу, или возразить против их обработки (за исключением данных, строго необходимых для предоставления услуг), непосредственно через Клиентский кабинет или посредством запроса, отправленного по следующему адресу электронной почты: [email protected].

Вы можете запросить информацию о том, какие ваши персональные данные обрабатываются, а также получить доступ к ним. По вашему запросу вам будет предоставлена копия данных, обрабатываемых TAP Air Portugal.

Согласно требованиям закона, вам также гарантируется право, используя вышеуказанные средства, отозвать свое разрешение на обработку данных, согласие на которую является основанием для законности соответствующей обработки. На этом основании вы имеете право в любое время отозвать свое согласие, что, однако, не влечет за собой отмену обработки данных, осуществляемой до этого момента на основании ранее данного согласия.

Клиент или Пользователь также может в любое время потребовать удаления своих персональных данных, включая удаление аккаунта TAP или аккаунта TAP Miles&Go, в соответствии с условиями, предусмотренными законодательством.

В соответствии с действующим законодательством вы также имеете право запросить ограничение обработки ваших данных или их передачу при соблюдении предусмотренных законом условий. Для этого вы должны подать запрос, используя вышеуказанные средства.

Без ущерба для любых других административных или судебных средств защиты, если субъект данных считает, что его данные обрабатываются TAP Air Portugal не на законных основаниях, он имеет право подать жалобу в Национальную комиссию по защите данных (CNPD), находящуюся по адресу Avenida Dom Carlos I, 134 - 1º, 1200-651 Lisbon, Португалия (www.cnpd.pt) или в другой компетентный надзорный орган, в соответствии с условиями действующего законодательства и настоящей Политики конфиденциальности.

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на всех Пользователей Платформ TAP. Однако, учитывая особый характер использования вышеупомянутых цифровых платформ (социальных сетей, веб-сайтов и приложений TAP Air Portugal), важно, чтобы некоторые особенно важные вопросы были должным образом урегулированы.

1. TAP Air Portugal учитывает тот факт, что отправка личной информации может вызывать серьезное беспокойство у Клиента при использовании Интернета. На всех наших веб-сайтах и приложениях сбор персональных данных осуществляется с помощью зашифрованных сессий браузера.
   
   
2. Все личные данные, которые вы добровольно предоставляете нам, надежно хранятся в наших системах. После начала хранения для защиты данных применяются лучшие технические и процедурные методы обеспечения безопасности.
   
   
3. Несмотря на меры безопасности, принимаемые TAP Air Portugal, мы предупреждаем, что при использовании Интернета вам следует регулярно принимать меры предосторожности и дополнительные меры безопасности, например, использовать обновленную версию программного обеспечения компьютера и браузера. Вам следует соблюдать меры предосторожности при использовании общих компьютеров и доступе к вашим личным учетным записям Клиента, избегая передачи данных доступа третьим лицам.
   
   
4. Через наши Платформы мы предоставляем ссылки на веб-сайты третьих лиц, на которые распространяются независимые Политики конфиденциальности. Обратите внимание, что настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на подобные веб-сайты и компания TAP Air Portugal не несет ответственности за сбор вашей информации вышеупомянутыми веб-сайтами.
   
   
5. Для вашей защиты доступ к некоторым функциям, доступным на некоторых наших Платформах, защищен паролем, который вы не должны передавать третьим лицам. В целях безопасности мы рекомендуем запомнить и регулярно менять его.
   
   
6. Мы запрашиваем данные вашей кредитной/дебетовой карты только в том случае, если вы хотите произвести бронирование, оплату за услуги или продукцию TAP. Мы обеспечиваем безопасность использования наших Платформ с помощью технологии SSL - Secure Socket Layer, которая шифрует сообщения, передаваемые между вашим персональным компьютером и сервером, чтобы их нельзя было перехватить. TAP не хранит данные кредитных карт в своей технологической инфраструктуре, этот процесс осуществляется через сторонних партнеров (PSP - Payment Service Providers), в соответствии с международными стандартами, определенными в данной индустрии (PCI DSS Compliance).

TAP Air Portugal обязуется обеспечить конфиденциальность, защиту и безопасность ваших персональных данных путем принятия соответствующих технических и организационных мер для их защиты от любой формы ненадлежащей или незаконной обработки, а также от любой случайной потери или уничтожения. Для этого у нас есть системы и команды, обеспечивающие безопасность данных, разрабатывающие и внедряющие процедуры для предотвращения несанкционированного доступа, случайной потери и/или уничтожения персональных данных.

TAP Air Portugal неукоснительно соблюдает законодательство о защите персональных данных клиентов. Мы гарантируем, что обрабатываем вашу личную информацию исключительно в целях, для которых она была собрана или разрешена законом, при этом обеспечивая высокий уровень безопасности и конфиденциальности.

Понимая важность конфиденциальности этой информации, наши сотрудники регулярно проходят обучение по защите данных и обязуются не разглашать третьим лицам или использовать для незаконных целей любую личную информацию клиентов TAP, которая становится им известна в ходе выполнения своих обязанностей.

С этой целью TAP Air Portugal также назначила Ответственное лицо по защите персональных данных (или "DPO" - о том, как с ним связаться, см. пункт 12 настоящей Политики конфиденциальности), который будет следить за соблюдением действующих политик и стандартов в области защиты персональных данных.

Как указано в настоящей Политике конфиденциальности (см. пункт 09. "При каких обстоятельствах мы передаем данные другим организациям?"), в некоторых случаях мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам. TAP Air Portugal определила четкие правила заключения договоров на обработку персональных данных со своими субподрядчиками и требует от них принятия необходимых технических и организационных мер для их защиты. Однако в некоторых ситуациях мы можем быть обязаны по закону раскрыть ваши личные данные третьим лицам, например, государственным органам, и в этих случаях мы имеем ограниченный контроль над защитой личных данных.

Ваши личные данные могут быть переданы третьим лицам при следующих обстоятельствах:

1. TAP Air Portugal может привлекать другие компании для предоставления определенных услуг (например, услуг по обработке данных, информационных технологий, маркетинговых, консультационных или аудиторских услуг и других). Это может означать, что эти компании будут иметь доступ к вашим персональным данным. Однако мы гарантируем, что любая субподрядная организация будет обрабатывать ваши данные от нашего имени, по нашему поручению и в строгом порядке, следуя нашим инструкциям. Те же субподрядные организации предоставляют достаточные гарантии реализации технических и организационных мер, чтобы обработка данных соответствовала требованиям действующего законодательства и обеспечивала безопасность и защиту прав субъектов данных, в соответствии с условиями подписанных договоров субподряда.
   
   
2. TAP Air Portugal также может передавать ваши личные данные сторонним организациям, если часть вашего маршрута предусматривает выполнение рейса другой авиакомпанией, или когда она считает такую передачу данных необходимой или уместной (1) в свете действующего законодательства, (2) для выполнения юридических обязательств/судебных приказов, (3) для ответа на запросы общественных или государственных органов или (4) в рамках дополнительных туристических услуг, включая те, которые вы получаете от наших партнеров (например, компаний по прокату автомобилей, отелей и других сторонних организаций).
   
   
3. TAP Air Portugal может также передавать ваши личные данные в аэропорты, таможенные и иммиграционные органы, полицию, правительственные и регулирующие органы, если они уведомлены об этом или если это необходимо для доставки вас в пункт назначения в соответствии с законом, а также компаниям, обслуживающим кредитные и дебетовые карты, агентствам кредитной информации и поставщикам услуг по борьбе с мошенничеством, юридическим фирмам и судебным органам в рамках юридических, административных, судебных или внесудебных действий и разбирательств и/или страховым компаниям.

В любой из вышеупомянутых ситуаций TAP Air Portugal обязуется принять все разумные меры для обеспечения эффективной защиты обрабатываемых персональных данных.

Предоставление определенных услуг компанией TAP Air Portugal может повлечь за собой передачу ваших персональных данных в другие страны (не входящие в Европейский Союз или Европейскую экономическую зону), чтобы обеспечить оказание услуг, предусмотренных договором, соблюдение юридических обязательств и договорных обязательств с третьими сторонами, действующими на территории этих стран.

TAP Air Portugal обязуется принимать необходимые и надлежащие меры в свете действующего законодательства для обеспечения защиты всех персональных данных, которые подлежат международной передаче.

TAP Air Portugal оставляет за собой право в любое время вносить изменения или дополнения в настоящую Политику конфиденциальности. Изменения будут должным образом обновлены на наших платформах. Мы рекомендуем вам регулярно проверять их, чтобы быть в курсе всех изменений. В случае внесения существенных изменений в Политику конфиденциальности TAP Air Portugal уведомит клиентов с действующим аккаунтом TAP.

Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, а также по любым вопросам, связанным с осуществлением ваших прав в соответствии с действующим законодательством (в частности, указанных в настоящей Политике), вы можете связаться с ответственным лицом по защите данных (DPO) компании TAP Air Portugal. Для этого заполните форму "Осуществление прав в соответствии с Общим положением о защите данных" (PDF, 1,2 МБ, EN) и отправьте ее по электронной почте на адрес [email protected]. Если у вас возникнут какие-либо вопросы при заполнении данной формы, пожалуйста, следуйте инструкциям (PDF, 1,2 МБ, EN).