Viajar com cadeira de rodas

Se tem mobilidade reduzida, garantimos-lhe o apoio necessário desde o Check-in até à entrada no avião.

Informação importante

  • Faça o seu Pedido de Assistência até 48h antes da sua viagem, caso contrário não podemos garantir a prestação do serviço.
  • Respeite as dimensões e os pesos máximos permitidos para a sua bagagem de mão.
Pedir assistência

Como funciona e quem pode beneficiar

Qualquer passageiro com necessidades especiais pode pedir este serviço, sendo a assistência prestada em todas as fases da viagem e adequada às necessidades individuais:

Se tem dificuldade em chegar à porta de embarque,

disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá.

Se tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas,

disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até à porta do avião.

Se tem mobilidade bastante reduzida que impede a sua movimentação na cabina,

disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até ao seu lugar a bordo.

Nota: Em alguns aeroportos, na chegada e / ou na partida, o embarque / desembarque do avião poderá ser efetuado por escadas e não diretamente do avião para a área de circulação de passageiros.

Se pretender viajar sozinho e com a sua própria cadeira de rodas, pode fazê-lo. Deve apenas:

  • Antes da partida: notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas. Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão;
  • No ato da reserva: indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como o tipo de bateria e respetivas especificações. Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar devidamente protegidas, acondicionadas e desligadas, e os terminais cobertos com material isolante.

Tenha em consideração as limitações da assistência a bordo. Caso existam dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado.

Para que o apoio necessário seja prestado da melhor forma, recomendamos que chegue ao aeroporto com antecedência suficiente e que se dirija ao balcão de Check-in de acordo com os horários sugeridos:

Hora aconselhada para comparência
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Voos intercontinentais
3h antes da partida
Voos na Europa
2h antes da partida
Hora limite para comparência
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Voos intercontinentais
2h antes da partida
Voos na Europa
1h30 antes da partida
Informação adicional
  • As cadeiras elétricas não podem ser transportadas até ao avião. Caso necessite deste tipo de assistência e o seu voo seja operado pela TAP, forneceremos uma cadeira manual de substituição no momento do Check-in.
  • Em voos operados por outras Companhias Aéreas, o pedido de transporte de cadeira de rodas elétrica poderá ser negado. Antes de viajar, confirme se a Companhia Aérea que escolheu permite o transporte da sua cadeira de rodas elétrica.

Como reservar assistência especial

Solicitar assistência é simples

Preencha o formulário de Pedido de Assistência para pessoas com necessidades especiais ou contacte o nosso Contact Center ou a sua Agência de Viagens. Deve informar-nos o seu grau de limitação motora e o tipo de assistência de que necessita.

Como é prestada a assistência

Legislação