Informações de reservas – Informação, gestão e reservas relacionadas

É possível encontrar essa informação nos termos e condições de seu bilhete, disponíveis no e-mail de confirmação de reserva enviado pela TAP ou aqui.

Para obter mais informações sobre as condições específicas de reembolso aplicáveis à tarifa que você comprou, consulte esta página.

Se você solicitar um reembolso dentro das primeiras 24 horas após a compra da passagem e a viagem para a qual a solicitação está sendo feita começar em mais de 7 dias a partir da data da compra, a passagem é totalmente reembolsável e o reembolso será feito ao mesmo método de pagamento usado na compra.

Sim, há diferenças de custo dependendo do canal utilizado para solicitar o reembolso. Se solicitar um reembolso online, a solicitação não terá custos.
Se solicitar o reembolso por meio do Contact Center ou em um balcão de vendas da TAP, o processamento do reembolso estará sujeito a uma taxa de serviço de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete.

As condições são diferentes para passagens emitidas nos EUA, Canadá e Brasil: nesses países, independentemente de como a solicitação de reembolso é feita, a taxa de serviço de reembolso não é cobrada se a solicitação de reembolso for feita nas primeiras 24 horas após a compra do bilhetee se a viagem para a qual a solicitação está sendo feita começar mais de 7 dias a partir da data da compra.

É possível verificar o status da sua solicitação de reembolso aqui.

O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete. Para uma compra feita com cartão de crédito, o reembolso será processado em até 7 dias. Caso tenha comprado o bilhete com cartão de débito, o reembolso será processado por transferência bancária em até 21 dias.

Você tem direito a um reembolso de sua passagem se, após o cancelamento do voo, não tiver pego um voo alternativo, independentemente do motivo do cancelamento (por exemplo, condições climáticas adversas).

O reembolso será creditado no mesmo método de pagamento usado para comprar a passagem.

Você pode solicitar um reembolso aqui.

Nessa situação, dizemos que o reembolso é voluntário, ou seja, conforme a vontade do passageiro.

O reembolso será emitido no método de pagamento usado para comprar a passagem, e as políticas de reembolso serão aplicadas com base na rota e na tarifa adquirida.

Consulte esta página para conhecer os termos específicos de reembolso com base na tarifa que você comprou.

Você pode solicitar um reembolso aqui.

A solicitação de reembolso fica disponível assim que o bilhete é emitido. No caso de um reembolso voluntário (por escolha do passageiro), ele pode ser solicitado em até um ano após a data de emissão do bilhete. No entanto, se a sua viagem tiver sido cancelada pela TAP, o prazo máximo para solicitar o reembolso é o estabelecido na legislação nacional aplicável ao caso concreto.

Sim. Você pode enviar uma solicitação de reembolso aqui.

Não é possível solicitar um reembolso online para um bilhete comprado por meio de uma agência de viagens. O pedido de reembolso online só está disponível para passagens compradas diretamente da TAP. Se a sua reserva foi feita por meio de uma agência de viagens, entre em contato com a agência para solicitar o reembolso. Se você não conseguir resolver sua situação com a agência, entre em contato com o Contact Center da TAP.

Sim. Você pode solicitar um reembolso mesmo que já tenha usado parte do bilhete. No entanto, as condições de reembolso variam de acordo com a tarifa e a rota adquirida. Para obter mais informações, consulte esta página.

Se você comprou sua passagem usando as milhas TAP Miles&Go, pode enviar sua solicitação de reembolso de taxa de aeroporto nesta página. Os reembolsos de milhas devem ser solicitados por meio da Contact Center TAP. Podem ser aplicadas penalidades aos reembolsos da TAP Miles&Go.

O serviço extra é reembolsável em apenas três situações: