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Seules les réservations qui ont été effectuées directement auprès de la TAP (en ligne, auprès des comptoirs, via le Contact Center ou dans les boutiques) peuvent être modifiées et uniquement si les billets ont été émis depuis plus de 24 heures.

Les réservations comprenant des services d’assistance tels que :
Les réservations faites auprès d’une agence de voyages, via les programmes TAP Miles&Go (miles) ou Corporate, les réservations ayant bénéficié d’un code promotionnel ainsi que les réservations de groupe ne peuvent être modifiées.

Si vos bagages ont disparu, veuillez suivre ces étapes :

Si vous demandez un remboursement dans les premières 24 heures suivant l'achat du billet, tous les tarifs seront exceptionnellement remboursables et les pénalités éventuellement prévues ne seront pas appliquées. De plus, si la commande a été passée en ligne, les frais de service ne seront pas appliqués. Si vous demandez votre remboursement au Contact Center ou dans un bureau de vente TAP, le traitement du remboursement est soumis à des frais de service de 40 EUR/50 USD/60 CAD, facturés par billet.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le billet.

Ces conditions ne s'appliquent pas au cas où un passager ne se présente pas pour un vol dont l'heure de départ se situe dans les premières 24 heures après l'achat du billet.

Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de remboursement ici.