Politique de Confidentialité TAP Air Portugal

« Données personnelles » désigne toute information, de toute nature et quel que soit son support (notamment le son et l'image), relative à une personne physique vivante, identifiée ou identifiable (titulaire des données).

Est considérée comme identifiable une personne qui peut être reconnue directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d'identification ou à d'autres éléments spécifiques de son identité physique, physiologique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

TAP Air Portugal collecte vos données personnelles par différents moyens, directement ou par l'intermédiaire d'autres entités, telles que :

Catégories de données personnelles que nous traitons :

1. Lorsque vous utilisez les services de recherche/réservation de vols de nos Plateformes :
   Pour accélérer le processus de recherche et de réservation de vols, des données relatives à votre situation géographique vous seront demandées, si cette fonctionnalité est active sur vos appareils, après votre consentement à cet effet.
   
   
2. Lorsque vous réservez un vol créez un compte TAP  , rejoignez le Programme TAP Miles&Go ou effectuez un achat sur TAPStore :
   Des données telles que votre prénom et votre nom, votre date de naissance, vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale), les détails de votre passeport ou autre document d'identification, votre numéro d'identification fiscale, votre langue préférée, votre numéro de passager fréquent (le cas échéant) et les détails de votre carte de crédit ou autre mode de paiement.
   La collecte de certaines de ces données est obligatoire, donc, si elles ne sont pas fournies, TAP Air Portugal ne pourra pas fournir le service demandé ni mettre à disposition le produit. Dans ces cas, le Client sera toujours dûment informé de l'obligation de fournir ces données pour poursuivre le processus d'achat de services ou de produits.
   
   
3. Lorsque vous effectuez une réservation pour certaines destinations spécifiques :
   En plus des données indiquées au point 2. ci-dessus, des informations peuvent être demandées, conformément à la législation applicable, qui comprennent également votre nom complet, votre nationalité, le numéro et le type de document de voyage — passeport ou pièce d'identité — ainsi que sa date d'expiration et son pays de délivrance, l'adresse d'origine et/ou dedestination, ainsi qu'un contact en cas d'urgence.
   
   
4. Lors de la gestion de votre vol :
   En plus des données indiquées dans les points ci-dessus, vous pouvez volontairement nous fournir d'autres informations pertinentes dans le cadre de votre réservation et de votre itinéraire, y compris, mais sans s'y limiter, tout besoin d'assistance et/ou exigence alimentaire, les achats de services supplémentaires liés au voyage, entre autres.
   
   
5. Lors d'une réservation au nom d'autres passagers : 
   Vous devrez fournir des données personnelles sur ces passagers, garantissant ainsi que vous disposez de leur consentement respectif ou d'une autre base légale à cette fin.
   
   
6. Lorsque vous vous enregistrez ou utilisez nos services à l’aéroport :
   Vous devrez fournir des informations sur vos vols (y compris les vols de correspondance), les bagages transportés, vos coordonnées en cas de perturbation opérationnelle, ainsi que présenter votre passeport ou autre document d'identification, visas, certificats de vaccination et autres documents, qui peuvent varier selon la destination ou les circonstances de votre voyage.
   Si vous devez déclarer une irrégularité de bagage, vous devrez peut-être également fournir des contacts et des adresses à destination, ainsi que la description et la valeur du contenu respectif.
   
   
7. Lorsque vous profitez de nos services de vente à bord :
   Ce point fait référence aux informations sur l'achat de produits disponibles à bord, où seront collectées les données nécessaires à la transaction commerciale, à savoir les données de paiement.
   
   
8. Lorsque vous contactez TAP ou êtes contacté par TAP :
   Toutes les communications que vous échangez avec nous, à savoir les e-mails, lettres ou appels téléphoniques au TAP Contact Center.
   
   
9. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux :
   Toutes les publications et messages sur les réseaux sociaux que vous adressez volontairement à TAP.
   
   
10. Lorsque vous participez à nos enquêtes/questionnaires de satisfaction :
    Informations collectées lorsque vous partagez votre opinion à notre sujet par ces moyens.
    
    
11. Lorsque vous utilisez nos Plateformes, conformément à notre Politique en matière de Cookies et autres technologies de suivi :
    Informations sur la façon dont vous utilisez nos Plateformes, y compris vos recherches de vols.
    

Catégories particulières de données personnelles :

Lorsque nous fournissons nos services, nous pouvons collecter des informations susceptibles de révéler votre origine raciale ou ethnique, des données relatives à votre santé, vos croyances religieuses ou d'éventuelles infractions pénales. En vertu de la législation applicable, ces informations sont considérées comme des « catégories particulières de données » et ne peuvent être collectées que dans les conditions suivantes :

Ces informations seront collectées et traitées par TAP Air Portugal uniquement dans les situations suivantes : 

Les données personnelles du Client ne sont utilisées que dans le cadre de la fourniture et de la gestion des services contractés, ainsi que pour l'étude, l'amélioration et l'adaptation de nos services à vos intérêts et besoins, avec votre consentement.

Vous pouvez cependant nous fournir vos données personnelles à d'autres fins, telles que recevoir des informations institutionnelles du groupe TAP, participer à des concours, des enchères et des études de marché, recevoir des communications marketing de TAP Air Portugal (à savoir, des campagnes et des promotions sur nos services et produits), ainsi que des partenaires dont les produits ou services peuvent contribuer à améliorer votre expérience de voyage.

En ce sens, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes et conformément aux bases juridiques suivantes :

A. Exécution d'un contrat ou de mesures pré-contractuelles, à savoir :

1. confirmation ou modification des réservations et émission de billets ;
2. envoi d'une confirmation et/ou modification d'une réservation ;
3. envoi d'informations relatives à d'autres services et/ou produits contractés ;
4. envoi d.informations sur les paiements et la facturation ;
5. envoi d'informations relatives à vos vols, y compris opérationnels ;
6. gestion du processus d'enregistrement, y compris la vérification des documents, l'embarquement, l'acceptation et la gestion des bagages ;
7. accès aux fast-track, aux lounges et à la fourniture de services à bord ;
8. gestion des situations de perturbation opérationnelle ;
9. réponse aux demandes, réclamations, suggestions ou contacts

B. Intérêts légitimes de TAP Air Portugal, à savoir :

1. pour envoyer des informations pertinentes sur votre voyage ;
2. pour évaluer le service que nous vous avons fourni suite à un vol ;
3. pour prévenir, enquêter et poursuivre des infractions pénales telles que la fraude, par exemple la fraude à la carte de crédit ou à l'identité, en utilisant des moyens frauduleux pour obtenir des conditions ou des tarifs spéciaux ;
4. pour engager des actions en justice, y compris le recouvrement de créances et la défense en cas de litige ;
5. à des fins de vérification ;
6. pour assurer la sécurité de votre vol ;
7. pour les communications marketing de TAP Air Portugal, à condition que vous ne vous soyez pas opposé à l'utilisation de vos données.

C. Consentement exprès de la personne concernée, y compris, mais sans s'y limiter :

1. pour envoyer des newsletters avec des offres régulières de TAP Air Portugal et/ou de partenaires ;
2. pour recevoir des informations et des offres spécifiques de TAP Air Portugal et/ou de ses partenaires ;
3. pour les études de marché et les enquêtes auprès des Clients ;
4. pour une utilisation personnalisée du site internet et des offres personnalisées, y compris le profilage ;
5. pour soutenir les processus liés à l'utilisation du site internet avec des rappels et des chats en direct ;
6. à des fins analytiques, afin que nous puissions optimiser notre offre pour vous.

Tout consentement donné peut être retiré à tout moment. Le retrait du consentement n'a d'effet que pour l'avenir et n'affecte pas la légalité des données traitées jusqu'à la révocation.

D. Respect des obligations légales, à savoir les exigences légales en matière de sécurité, de contrôle douanier et d'immigration et de santé publique

 TAP Air Portugal peut collecter et traiter des données personnelles pour se conformer à la législation nationale et/ou internationale en matière d'immigration, de sécurité territoriale, de prévention, de détection, d'enquête et de répression du terrorisme et de la grande criminalité organisée, conformément aux réglementations légales applicables à chaque voyage, aussi bien que de se conformer aux exigences établies par les autorités sanitaires, en termes de santé publique.

E. Protection des intérêts vitaux de la personne concernée

TAP Air Portugal peut également collecter des données personnelles si le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de la personne concernée, dans le cas où la personne concernée est physiquement ou légalement incapable de donner son consentement (par exemple, en raison d'une incapacité résultant d'un problème de santé manifesté lors d’un vol).

La durée pendant laquelle les données personnelles sont stockées et conservées varie en fonction de la finalité pour laquelle les informations sont traitées.

En effet, il existe des exigences légales qui exigent que les données soient conservées pendant une période minimale. Par conséquent, et lorsqu'il n'existe pas d'exigence légale spécifique, les données seront stockées et conservées uniquement pendant la durée minimale nécessaire à la poursuite des finalités qui ont motivé leur collecte ou leur traitement ultérieur, dans les termes définis par la loi.

Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation avec nous, nous conserverons les informations nécessaires pour fournir les services de voyage contractés et, par la suite, aussi longtemps que nécessaire afin que nous puissions gérer ou répondre à toute réclamation ou question liée à votre réservation. Nous pouvons également conserver ces informations pour améliorer votre expérience avec TAP Air Portugal et garantir que vous bénéficiez des avantages de notre Programme de Fidélisation.

Nos bases de données sont périodiquement et activement revues, de sorte que les données personnelles seront supprimées ou anonymisées à la fin de leurs périodes de conservation respectives, sans préjudice de leur maintenance en cas d'éventuels litiges.

Conformément à la législation applicable, la personne concernée peut demander, à tout moment, l'accès aux données personnelles la concernant, ainsi que leur rectification, la suppression ou la limitation de leur traitement et la portabilité de ses données, ou s'opposer à so. traitement (à l'exception des données strictement nécessaires à la fourniture du service), directement via votre Espace Client ou via une demande adressée par email à l'adresse suivante [email protected].

Vous pourrez obtenir la confirmation des données personnelles vous concernant qui sont traitées, ainsi que l'accès à celles-ci et, si vous le demandez, une copie des données traitées par TAP Air Portugal sera mise à votre disposition.

Selon les termes de la loi, vous avez également le droit de retirer, par les moyens mentionnés ci-dessus, votre autorisation pour le traitement des données dont le consentement constitue la base de la légitimité du traitement respectif. Pour cela, vous disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment, ce qui n'invalide toutefois pas les traitements effectués jusqu'à cette date sur la base du consentement préalablement donné.

Le Client ou l'Utilisateur peut également, à tout moment, demander la suppression de ses données personnelles, y compris la suppression du compte TAP ou TAP Miles&Go, dans les conditions légales prévues.

Vous disposez également du droit, conformément à la législation applicable, de demander la limitation du traitement ou la portabilité de vos données, sous réserve des conditions légalement fixées. Pour cela, vous devez introduire une demande en utilisant les moyens mentionnés ci-dessus.

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, si vous considérez que vos données ne font pas l'objet d'un traitement légitime par TAP Air Portugal, la personne concernée a le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de Protection des Données (CNPD), située à Avenida Dom Carlos I, 134 - 1º, 200-651 Lisbonne, Portugal (www.cnpd.pt) ou autre autorité de contrôle compétente, conformément à la législation applicable et à la présente Politique de Confidentialité.

Cette Politique de Confidentialité s'applique à tous les utilisateurs des plateformes TAP. Toutefois, compte tenu de la spécificité inhérente à l'utilisation des plateformes numériques susmentionnées (réseaux sociaux, sites Internet et applications TAP Air Portugal), il est important que certaines questions particulièrement pertinentes soient dûment régulées.

1. TAP Air Portugal est consciente que l'envoi d'informations personnelles constitue une préoccupation majeure pour le Client lorsqu'il utilise Internet. Sur tous nos sites Internet et applications, les formulaires de collecte de données personnelles obligent à des sessions cryptée des navigateurs.
   
   
2. Toutes les données personnelles que vous nous fournissez volontairement sont stockées en toute sécurité dans nos systèmes. Une fois stockées, les meilleures pratiques techniques et procédurales de sécurité sont mises en œuvre pour les protéger.
   
   
3. Nonobstant les mesures de sécurité adoptées par TAP Air Portugal, nous vous avertissons que, lors de l'accès à Internet, vous devez régulièrement prendre des précautions et adopter des mesures de sécurité supplémentaires, notamment en utilisant un ordinateur et un navigateur mis à jour. Vous devez être prudent dans l'utilisation des ordinateurs partagés et l'accès à vos comptes Client personnels, en évitant de partager vos données d'accès avec des tiers.
   
   
4. Grâce à nos Plateformes, nous fournissons des liens vers des sites Web tiers, qui sont soumis à des politiques de confidentialité indépendantes. Veuillez noter que cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites Web et que TAP Air Portugal n'est pas responsable de la collecte de vos informations par ces sites Web.
   
   
5. Pour votre protection, l'accès à certaines fonctionnalités disponibles sur certaines de nos Plateformes est protégé par un mot de passe, que vous ne devez pas partager avec des tiers. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de le mémoriser et de le modifier fréquemment.
   
   
6. Nous vous demandons uniquement les détails de votre carte de crédit/débit si vous souhaitez effectuer une réservation ou payer un service ou un produit TAP. Nous assurons la sécurité lors de l'utilisation de nos Plateformes grâce à la technologie SSL – Secure Socket Layer, qui crypte les communications produites entre votre ordinateur personnel et le serveur, afin qu'elles ne puissent pas être interceptées. TAP ne sauvegarde ni ne stocke les données de carte de crédit dans son infrastructure technologique, ce processus est effectué par l'intermédiaire de partenaires externes (PSP - Payment Service Providers), dans le respect des normes internationales définies par l'industrie (PCI DSS Compliance).

    

TAP Air Portugal s'engage à assurer la confidentialité, la protection et la sécurité de vos données personnelles, à travers la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre toute forme de traitement inapproprié ou illégitime et contre toute perte ou destruction accidentelle de celles-ci. Pour cela, nous disposons de systèmes et d'équipes qui garantissent la sécurité des données, en créant et en mettant à jour des procédures qui empêchent l'accès non autorisé, la perte accidentelle et/ou la destruction des données personnelles. 

S'engageant toujours à respecter la législation relative à la protection des données personnelles des Clients, TAP Air Portugal garantit qu'elle traite ces données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou légalement admissibles, avec la garantie qu'elles sont traitées avec les normes de sécurité et de confidentialité adéquates.

Parce que nous reconnaissons la sensibilité de ces informations, nos employés reçoivent des formations récurrentes sur la protection des données et s'engagent à ne pas divulguer à des tiers ni utiliser, à des fins contraires à la loi, toute information personnelle de Clients TAP Air Portugal, dont ils ont connaissance via l'exercice de leurs fonctions.

Dans ce contexte, TAP Air Portugal a également nommé un Délégué à la Protection des Données (Data Protection Officer ou « DPO » – découvrez comment le contacter au point 12 de cette Politique de Confidentialité), pour contrôler le respect des politiques et normes applicables en matière de protection de données personnelles.

Comme indiqué dans la présente Politique de Confidentialité (voir point 09. « Dans quelles circonstances communiquons-nous des données à d'autres entités ? »), nous pouvons, dans certains cas, transmettre vos données personnelles à des tiers. TAP Air Portugal a défini des règles contractuelles claires pour le traitement des données personnelles avec ses sous-traitants et leur impose d'adopter les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour les protéger. Cependant, dans certaines situations, nous pouvons être légalement tenus de divulguer vos données personnelles à des tiers, tels que les autorités gouvernementales, sur lesquels nous avons un contrôle limité en matière de protection des données personnelles.

Vos données personnelles pourront être communiquées à des tiers dans les situations suivantes :

1. TAP Air Portugal peut faire appel à d'autres entités pour fournir certains services (tels que des services de manutention, des prestataires de services informatiques, des services de marketing, de conseil ou d'audit, entre autres), ce qui peut impliquer l'accès, par ces entités, à vos données personnelles. Nous veillons toutefois à ce que toute entité sous-traitante traitera vos données en notre nom, pour notre compte et avec la stricte obligation de suivre nos instructions. Les mêmes entités sous-traitantes offrent des garanties suffisantes pour l'exécution des mesures techniques et organisationnelles afin que le traitement des données réponde aux exigences de la loi applicable et assure la sécurité et la protection des droits des personnes concernées, dans le cadre des accords de sous-traitance célébrés.
   
   
2. TAP Air Portugal peut également transmettre vos données personnelles à des tiers lorsqu'une partie de l'itinéraire implique un vol opéré par une autre compagnie aérienne, ou lorsqu'elle considère que de telles communications de données sont nécessaires ou appropriées (1) à la lumière de la loi applicable, (2) le respect des obligations légales/ordonnances du tribunal, (3) pour répondre aux demandes des autorités publiques ou gouvernementales ou (4) via des services de voyage supplémentaires, y compris ceux que vous avez contractés auprès de nos partenaires (tels que les sociétés de location de voitures, d'hôtels et autres entités).
   
   
3. TAP Air Portugal peut également transmettre vos données personnelles aux aéroports, aux douanes et à l'immigration, à la police, aux autorités gouvernementales et réglementaires lorsqu'elle est informée à cet effet ou lorsque cela est nécessaire pour vous transporter jusqu'à votre destination, comme l'exige la loi, ainsi qu'à des sociétés de cartes de crédit et débit, aux agences d'information sur le crédit et les prestataires de services de lutte contre la fraude, les cabinets d'avocats et les organismes judiciaires dans le cadre d'actions et de procedures juridiques, administratives, judiciaires ou extrajudiciaires et/ou les compagnies d'assurance.

Dans chacune des situations mentionnées ci-dessus, TAP Air Portugal s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour assurer la protection efficace des données personnelles qu'elle traite.

La fourniture de certains services par TAP Air Portugal peut impliquer le transfert de vos données personnelles vers des pays tiers (n'appartenant pas à l'Union Européenne ou à l'Espace Économique Européen), afin de gérer les services contractés par vous, de respecter les obligations légales auxquelles elle est tenue et respecter les engagements contractuels qu'elle établit avec les tiers qui y sont établis.

TAP Air Portugal s'engage à prendre les mesures nécessaires et appropriées, à la lumière de la loi applicable, pour assurer la protection de toutes les données personnelles faisant l'objet d'un transfert international.

TAP Air Portugal se réserve le droit, à tout moment, d'apporter des modifications ou des mises à jour à cette Politique de Confidentialité, lesquelles seront dûment mises à jour sur nos Plateformes. Nous vous suggérons de les consulter régulièrement pour être au courant de tout changement. Lorsque des modifications matériellement pertinentes sont apportées à la Politique de Confidentialité, TAP Air Portugal informera les Clients disposant d'un compte TAP actif.

Vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (« DPO ») de TAP Air Portugal pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, ainsi que pour toute question relative à l'exercice des droits qui vous sont attribués par la législation applicable et, notamment, ceux visés dans la présente Politique, en remplissant le formulaire "Exercice des Droits au titre du Règlement Général sur la Protection des Données" (PDF, 1,2 MB, FR) et en l'envoyant à l’e-mail [email protected]. Si vous avez des questions en remplissant le formulaire, suivez les instructions (PDF, 1,2 MB, FR).