Imagem de um tronco feminino, do lábio inferior ao tórax, vestida com uma camisola castanha e cabelo comprido acobreado. Com a mão esquerda faz o símbolo da palavra ‘amo-te’ em linguagem gestual. Tem um anel prateado no dedo indicador e as unhas pintadas de vermelho.

NECESSIDADES ESPECIAIS

Passageiros surdos

Um serviço especial a pensar no conforto de passageiros com limitação auditiva.

Informação importante

O serviço de Chat on-line está disponível apenas para Clientes com problemas de fala e / ou audição, incapazes de acessar o Centro de Contato da TAP Air Portugal por telefone.
Este serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como é prestada a assistência?

Os nossos serviços dão todo o apoio necessário para que a sua viagem decorra sem obstáculos. Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os nossos serviços de check-in na área Premium.

Recomendamos que chegue com antecedência suficiente:

Tempos de check-in para voos intercontinentais

3h / 1h30

Tempos de check-in para voos europeus

2h / 1h30

Como reservar?

Para assegurarmos a melhor assistência possível, deverá informar-nos do seu grau de limitação e a assistência de que necessita. Para tal, bastará preencher a Formulário de Pedido de Assistência a Pessoas com necessidades especiais que poderá encontrar aqui.

Check-in

Para sua comodidade, poderá utilizar os nossos serviços de check-in online e mobile, na maioria dos casos disponíveis desde 36 horas antes da partida. Saiba como fazê-lo aqui.

Legislação relativa a passageiros com incapacidade

Consulte a regulamentação respeitante ao transporte aéreo de pessoas com limitação auditiva.

Consulte o Regulamento 1107/2006 (PDF, 0.1MB, PT) – Direitos das Pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida no Transporte Aéreo.

A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação em todos os seus voos de e para este país.

Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.

Pode também ser pedida uma cópia diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

Por telefone — Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY).
Por telefone — Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY).
No site — Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule".
Por escrito — Junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.

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