Fotografia de uma mulher a ser transportada numa cadeira de rodas no aeroporto com a ajuda de outra mulher. Do lado esquerdo, uma mala de viagem amarela é puxada por um homem.

NECESSIDADES ESPECIAIS

Cadeiras de rodas

Assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Garantimos apoio no aeroporto e até entrar no seu voo.
Recomendamos que faça a reserva deste serviço até 48 horas antes da viagem.

A solução ideal para si

A assistência oferecida está sempre adequada à necessidade do passageiro:

Tem dificuldade em chegar à porta de embarque - disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá.
Tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas - temos uma cadeira de rodas à sua espera que o transportará até à porta do avião.
Mobilidade bastante reduzida que impede a movimentação na cabina - reservamos para si uma cadeira de rodas que o transportará até ao seu lugar.

Relembramos que deve transportar a sua bagagem de mão e esta deve respeitar as dimensões e os pesos máximos permitidos, de modo a que este processo de transporte seja mais célere.

Como reservar?

Solicitar assistência é simples, basta preencher o formulário de pedido de assistência a pessoas com necessidades especiais. Pode também fazê-lo através do nosso Contact Center ou do seu agente de viagens.

Tenha em consideração as limitações da assistência a bordo. Caso tenha dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado.

Se for autónomo e pretende viajar sozinho, pode fazê-lo.

Caso viaje com cadeira própria:

Antes da partida: deve notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas. Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão.
No ato da reserva: deve indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como o tipo de bateria e respetivas especificações. Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante.
- Nota: As cadeiras elétricas não podem ser transportadas até ao avião. Caso o seu voo seja operado pela TAP, e caso necessite, forneceremos uma cadeira manual de substituição no momento do check-in, de forma a garantir que recebe a assistência necessária. Informamos que em voos operados por outras companhias aéreas, o pedido de transporte de cadeira de rodas elétrica poderá ser negado/não autorizado. Antes de viajar, confirme se a companhia aérea que escolheu permite o transporte da sua cadeira de rodas elétrica.

Preencher formulário

Pedir assistência especial

Depois de ter reservado o seu voo, faça o seu pedido de assistência especial com antecedência através do nosso formulário.

Preencher formulário

Reservar cadeira de rodas

Solicite de forma simples o seu pedido. Faça-o até 48h antes da viagem.
Faça aqui o seu pedido.

Como é prestada a assistência?

Ao chegar ao aeroporto deve dirigir-se ao nosso balcão de check-in, onde terá todo o apoio para uma viagem sem obstáculos.

Em Lisboa, pode encontrar-nos na área das Partidas do Terminal 1, nos balcões dedicados a assistências especiais.

Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os balcões da área Premium.

Se viaja à partida, ou com destino, aos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madeira ou Porto Santo, saiba que este serviço é disponibilizado pela ANA, Aeroportos de Portugal, através do My Way. Clique aqui, para mais informações.

Voos	Hora aconselhada	Hora limite
Intercontinentais	3h antes da partida	2h antes da partida
Europa	2h antes da partida	1h30 antes da partida

A tripulação apoia-o no embarque/desembarque, acomodação a bordo e transmissão de informação. Contudo, não o pode auxiliar com os seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.

Se necessário, a TAP disponibiliza cadeiras de rodas a bordo em voos de longo curso, especialmente concebidas para circular nos corredores estreitos, para facilitar a mobilidade na cabina.

No seu aeroporto de transferência ou destino, os nossos colaboradores vão recebê-lo à aeronave para o acompanhar durante todo o processo: controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.

Legislação

Consulte as normas e regulamentos relativos às cadeiras de rodas:

Regulamento 1107/2006
Regulamento 1107/2006 - Direitos das pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida no Transporte Aéreo (PDF, 0.1MB, PT)

Voos de e para os EUA
A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de e para este país.

Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.

Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
- Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);
- Por telefone junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY);
- No site da Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");
- Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.

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