Preparar e gerir viagem – Voos e autorizações, viajar com crianças

Preparar e gerir viagem

Saiba como pode planear a sua viagem para que tenha a melhor experiência no ar e em terra.
O botão "Gerir Reserva" serve para fazer alterações à sua reserva desde que esta tenha sido emitida há mais de 24 horas em qualquer balcão ou loja TAP, no contact center ou online.
Sim. Através do botão "Gerir Reserva" opção "Alterar/Ver Reserva" poderá fazer alterações à sua reserva.
Não. Com o check-in online já efectuado deverá contactar o nosso Contact Center, um dos nossos balcões ou lojas ou a sua agência de viagens.
Em cada voo, a TAP e os seus parceiros oferecem-lhe vários serviços que lhe irão proporcionar uma experiência de viagem única.

Desfrute de maior flexibilidade na gestão da sua reserva e se pretender reservar serviços complementares fora do processo de reserva, contacte o Contact Center da TAP ou a sua agência de viagens.

Descubra mais aqui.

 


O código da reserva tem seis dígitos alfanuméricos e permite identificar a sua reserva. Poderá encontrá-lo: 
  • Na página de confirmação que resulta do processo de reserva;
  • No email de confirmação que será enviado para o endereço eletrónico indicado durante o processo de reserva.
Poderá obter todas as informações acerca de partidas e chegadas aqui.
Para alterar a sua reserva basta inserir:
  • O código da reserva (PNR);
  • O último nome de um dos passageiros.
Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24 horas.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:
  • menores desacompanhados,
  • equipamento desportivo,
  • bagagem extra,
  • transporte de animais na cabina e/ou no porão,
  • bicicletas,
  • casos médicos e
  • transporte de armas
Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go (milhas), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.
Sim. Todos os voos poderão, à partida, ser alterados desde que a sua reserva tenha sido efetuada através da TAP online, no contact center, numa loja ou num balcão TAP.
Não. As reservas efetuadas através do Programa TAP Miles&Go não são alteráveis online.

Poderão no entanto ser visualizadas e editadas:
  • Nos contactos pessoais (telefone e email);
  • Com a marcação do seu lugar de bordo;
  • Com um pedido de uma refeição especial;
  • Com um pedido de um serviço de assistência especial de cadeira de rodas.
Não. As reservas efetuadas através do Programa Corporate não são alteráveis online.

Poderão no entanto ser visualizadas e editadas:
  • Nos contactos pessoais (telefone e email);
  • Podendo adicionar o seu numero de passageiro frequente;
  • Com a marcação do seu lugar de bordo;
  • Com um pedido de uma refeição especial;
  • Com um pedido de um serviço de assistência especial de cadeira de rodas.
Sim. Se a sua reserva foi efetuada diretamente com a TAP, pode proceder à sua alteração, antes ou depois do inicio da viagem.
Sim, se a sua reserva foi efetuada diretamente com a TAP (flytap.com, Contact Center ou em um dos nossos balcões ou lojas).
Não. Online poderá alterar horário de voo e as datas presentes no seu bilhete eletrónico mas não a rota. Para tal, deverá contactar a sua agência de viagens, o nosso Contact Center ou um dos nossos balcões ou lojas.
Não. Apenas são permitidas alterações que abranjam todos os passageiros incluídos na reserva.

Para realizar uma alteração parcial, deverá contactar a sua agência de viagens, o nosso Contact Center ou um dos nossos balcões ou lojas.
Sim. Online poderá  efetuar o pagamento da sua alteração (horário de voo / data) com o seu cartão de crédito (VISA/Mastercard/American Express/Dinners Club/Discover/JCB/UATP Airplus). 

Por agora, a opção de pagamentos está limitada a cartão de crédito.
Não. A TAP não permite alteração de nome nos bilhetes já emitidos. Caso necessite de remarcar o bilhete, por favor contacte o Contact Center da TAP. 

Sim, terá de contactar o nosso Contact Center (aplicável a bilhetes adquiridos diretamente com a TAP). 
Caso o mercado emissor do seu bilhete seja o Brasil ou um país europeu, não será cobrada qualquer taxa pela correção. 
Se o mercado emissor do seu bilhete for os Estados Unidos da América, Canadá ou um país de África, será aplicada uma taxa de alteração de 30EUR/ 30GBP/36USD/47CAD. 
Para bilhetes adquiridos através de agência de viagens, por favor contacte diretamente a mesma para mais informações.

Sim. Na aplicação Gerir Reserva, opção Pedir/Consultar reembolso, poderá cancelar a sua reserva e pedir o reembolso.

Se a sua reserva possui mais do que um passageiro, o cancelamento individual de um ou mais bilhetes poderá também ser feito em Gerir Reserva - Pedir/Consultar Reembolso.
Se a emissão do seu bilhete foi feita há mais de 48 horas poderá fazer o pedido de reembolso em flytap.com, a partir de Gerir Reserva - Pedir / Consultar Reembolso. Poderá consultar as condições necessárias para o pedido de reembolsos nessa mesma página.

Para bilhetes emitidos há menos de 48 horas, deverá contactar o Contact Center da TAP ou a agência de viagens onde fez o pagamento.
Sim. Sempre que ocorre uma alteração de horário de voo, os escritórios emissores do bilhete são notificados dessa alteração. Os Balcões, o Contact Center da TAP ou a Agência de Viagens notificá-lo-ão da alteração o mais rapidamente possível.
Não. As reservas efetuadas através de agência de viagens não são alteráveis através do site. No entanto, poderão ser visualizadas e editadas:
  • Nos contactos pessoais (telefone e email);
  • Podendo adicionar o seu numero de passageiro frequente;
  • Com a marcação do seu lugar de bordo;
  • Com um pedido de uma refeição especial;
  • Com um pedido de um serviço de assistência especial de cadeira de rodas.
A TAP procurará por todos os meios disponíveis informar os seus clientes, nas situações em que a agência de viagens não o puder fazer.

Para tal, é necessário que os seus contactos constem na sua reserva. Peça ao seu agente de viagens a introdução dos seus contactos em todas as suas reservas, de forma a ficarem disponíveis para a transportadora aérea.
Dadas as últimas informações conhecidas, a TAP informa que todos esforços estão a ser desenvolvidos para minimizar o impacto na nossa operação. A TAP lamenta os inconvenientes causados e solicita favor de contactar os nossos serviços ou os agentes de viagens.
Dadas as últimas informações conhecidas, a TAP informa que todos esforços estão a ser desenvolvidos para minimizar o impacto na nossa operação. A TAP lamenta os inconvenientes causados e solicita favor de contactar os nossos serviços ou os agentes de viagens.
A TAP Air Portugal disponibiliza um serviço específico para crianças que viajam desacompanhadas, cujas condições de aceitação variam consoante a respetiva faixa etária. 

A requisição do serviço UMNR não está disponível online, devendo ser realizada através do Contact Center TAP, ou do balcão mais próximo. 

Saiba mais sobre o serviço aqui.

Contactos

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+52 5599900949
De 2ª a domingo: disponível 24 horas por dia.

Rede fixa: Custo de uma chamada local (a partir da Cidade do México) ; Custo de uma chamada nacional (fora da Cidade do México).

Rede móvel: Depende do tarifário acordado com o seu operador.

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