Em todos os voos, o transporte de bagagem de porão é gratuito, exceto com tap|discount. Se for o seu caso, informamos que pode adquirir este serviço no passo seguinte.
Se viaja com bagagem de porão e tem um voo de ligação no Brasil, Estados Unidos da América ou Canadá, não se esqueça que é obrigatório recolher a sua bagagem para controlo alfandegário nestes países. Em seguida deve seguir as indicações e dirigir-se ao ponto de transferência de bagagem.
Pode encontrar esta informação nos termos e condições do seu bilhete, disponíveis no e-mail de confirmação de reserva enviado pela TAP ou aqui.
Para mais informações sobre as condições do reembolso de acordo com a tarifa e rota adquiridas, consulte esta página.
Sim, existem diferenças no custo do pedido de reembolso, de acordo com o canal que escolher para fazer o pedido. Se solicitar o reembolso online, o pedido não tem custos associados.
Se solicitar o seu reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o processamento do reembolso está sujeito a uma taxa de serviço no valor de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete.
As condições são distintas para os bilhetes emitidos nos EUA, Canadá e Brasil: nestes países, independentemente da forma como o pedido de reembolso é feito, a taxa de serviço de reembolso não é cobrada se o pedido de reembolso for feito nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete e se a viagem para a qual o pedido está a ser feito se inicia a mais de 7 dias da data da compra.
Tem direito ao reembolso do seu bilhete se, após o cancelamento do voo, não tiver viajado noutro voo alternativo.
Neste caso, sendo um reembolso involuntário, poderá optar pelo reembolso em forma de voucher, beneficiando de uma majoração de 10% do valor total pago pelo bilhete, ou, pode optar pelo reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete (sem majoração do valor total pago pelo mesmo). Estas condições aplicam-se, independentemente do motivo de cancelamento do voo (ex.: condições metereológicas adversas).
Se optar pelo voucher para o reembolso, estas são as condições aplicáveis:
- Voucher disponível para compra de bilhetes TAP ou pagamento de outros serviços TAP.
- Voucher majorado em 10% do valor total pago pelo bilhete.
- Validade de 1 ano para marcação de viagem, podendo viajar até 360 dias após a reserva.
- Emissão online fácil.
- Permitida utilização total ou parcial do voucher.
Clique aqui para solicitar o reembolso.
Nesta situação dizemos que o reembolso é voluntário, ou seja, por vontade do passageiro.
O valor poderá ser pago em forma de voucher ou no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete, aplicando-se as regras de reembolso de acordo com a rota e com a tarifa adquiridas.
Para mais informações sobre as condições específicas do reembolso de acordo com a tarifa que adquiriu, consulte esta página.
Se optar pelo voucher para o reembolso, estas são as condições aplicáveis:
- Voucher disponível para compra de bilhetes TAP ou pagamento de outros serviços TAP.
- Validade de 1 ano para marcação de viagem, podendo viajar até 360 dias após a reserva.
- Emissão online fácil.
- Permitida utilização total ou parcial do voucher.
Clique aqui para solicitar o reembolso.
O reembolso pode ser pedido assim que o bilhete for emitido. No caso de se tratar de um pedido voluntário de reembolso (por vontade do passageiro), pode solicitá-lo até um ano após a data de emissão do bilhete. No entanto, se a sua viagem tiver sido cancelada pela TAP, o prazo máximo para solicitar o reembolso é o que estiver previsto na legislação nacional aplicável ao caso concreto.
O valor do serviço extra adquirido é reembolsável apenas em três situações:
- Se ocorrer uma irregularidade e o serviço adquirido originalmente não estiver disponível no voo alternativo.
- Se na sequência de uma irregularidade e do voo alternativo proposto, o passageiro optar pelo cancelamento da viagem.
- Se após a compra de um serviço extra, a tarifa original for alterada por vontade do passageiro, e, o novo bilhete for emitido numa tarifa que já tenha esse serviço incluído.
O reembolso do serviço extra é feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra do serviço.
O pedido de reembolso poderá ser submetido aqui.
Para mais informações sobre Serviços Extra TAP, consulte esta página.