Aviso sobre direitos em viagens para o Canadá
A TAP Air Portugal envida todos os esforços para o levar ao seu destino em segurança e a horas, conforme previsto. Em algumas ocasiões, as condições climatéricas, o controlo do tráfego aéreo, as condições operacionais ou de serviço podem dar origem a atrasos, cancelamentos ou desvios de voos. Este aviso contém informações importantes sobre os direitos dos passageiros estabelecidos ao abrigo do Regulamento em matéria de Proteção dos Passageiros do Transporte Aéreo (APPR) do Canadá, SOR / 2019-150, no que diz respeito a voos a partir do Canadá operados pela TAP Air Portugal.
Caso lhe tenha sido recusado o embarque, ou o seu voo tenha sido cancelado ou esteja atrasado, no mínimo, duas horas, ou se a sua bagagem tiver sido perdida ou tiver sofrido danos, poderá ter direito a determinadas normas de tratamento e compensação ao abrigo do Regulamento em matéria de Proteção dos Passageiros do Transporte Aéreo. Para obter mais informações sobre os seus direitos enquanto passageiro, contacte a sua transportadora aérea ou visite o sítio Web da Agência dos Transportes Canadiana.
Não poderá usufruir destes direitos caso lhe seja recusado o embarque por motivos de saúde, segurança, documentação de viagem inválida, ou pelos motivos estipulados nas Condições Gerais de Transporte da TAP Air Portugal.
Contactos da Agência de Transportes do Canadá
Caso a TAP seja incapaz de encontrar uma solução satisfatória para o seu problema, pode contactar a Agência de Transportes do Canadá da seguinte forma:
Formulário de apresentação de reclamação relativa a viagens aéreas aqui;
Endereço para correspondência: Canadian Transportation Agency Ottawa, Ontario K1A 0N9;
Telefone: 1-888-222-2592;
E-mail: [email protected].