Zdjęcie kobiety przewożonej na wózku inwalidzkim na lotnisku, w asyście innej kobiety. Po lewej stronie mężczyzna ciągnie żółtą walizkę.

SPECJALNE POTRZEBY

Wózki inwalidzkie

Pomoc dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej. Gwarantujemy wsparcie na lotnisku aż do momentu wejścia na pokład samolotu.
Zalecamy dokonanie rezerwacji tej usługi najpóźniej do 48 godzin przed rozpoczęciem podróży.

Idealne rozwiązanie dla Ciebie

Oferowana przez nas asysta jest zawsze dostosowana do potrzeb danego pasażera:

Jeśli masz problemy z dotarciem do wejścia na pokład samolotu, możemy dla ułatwienia udostępnić wózek inwalidzki.
Jeśli masz problemy z dotarciem do wejścia na pokład samolotu oraz chodzeniem po schodach – masz do dyspozycji wózek inwalidzki, którym dotrzesz aż do wejścia do samolotu.
Jeśli możesz mieć trudności z poruszaniem się po kabinie – udostępnimy Ci specjalny wózek inwalidzki, którym dotrzesz na swoje miejsce na pokładzie samolotu.

Przypominamy, że bagaż podręczny należy mieć stale przy sobie oraz przestrzegać maksymalnych dopuszczalnych wymiarów oraz wagi, aby ten proces transportu przebiegał szybciej.

Jak dokonać rezerwacji?

Aby zgłosić zapotrzebowanie na specjalną asystę, wystarczy wypełnić formularz zamówienia asysty dla osób niepełnosprawnych. Możesz również skontaktować się w tej sprawie z naszym Centrum Obsługi lub wybranym biurem podróży.

Prosimy brać pod uwagę ograniczenia w zakresie pomocy na pokładzie – jeśli więc masz duże trudności motoryczne, to nie powinieneś/powinnaś podróżować samotnie.

Jeśli natomiast masz możliwość autonomicznego funkcjonowania i chcesz podróżować w pojedynkę, to możesz to zrobić.

Jeśli podróżujesz ze swoim wózkiem:

Przed odlotem: należy zgłosić konieczność przewozu wózka inwalidzkiego. Każdy pasażer może bezpłatnie przewozić w luku bagażowym maksymalnie dwa wózki inwalidzkie.
Podczas rezerwacji: należy wskazać, czy wózek jest manualny czy elektryczny, a także jaki zastosowano w nim rodzaj akumulatora oraz jakie ma on parametry. W celu uniknięcia ewentualnych zwarć, akumulatory muszą być zawsze odpowiednio zabezpieczone, zapakowane i odłączone, a na zaciskach muszą znajdować się osłony z materiału izolacyjnego.
- Uwaga: Wózkami elektrycznymi nie można wjeżdżać na pokład samolotu. Jeśli lot jest obsługiwany przez TAP i wystąpi taka potrzeba, to podczas odprawy zapewnimy manualny wózek zastępczy, aby zapewnić niezbędną pomoc. Informujemy też, że podczas lotów obsługiwanych przez inne linie lotnicze prośba o przewóz elektrycznego wózka inwalidzkiego może zostać odrzucona/nieautoryzowana. Należy upewnić się przed podróżą, że wybrana linia lotnicza umożliwia przewóz elektrycznego wózka inwalidzkiego.

Wypełnij formularz

Prośba o pomoc specjalną

Po zarezerwowaniu lotu poproś o specjalną pomoc z wyprzedzeniem za pośrednictwem naszego formularza online.

Wypełnij formularz

Zarezerwuj wózek inwalidzki

Z łatwością poproś o wózek inwalidzki. Zrób to do 48 godzin przed podróżą.
Proszę złożyć swoją prośbę tutaj.

Na czym polega usługa asysty?

Po dotarciu na lotnisko należy skierować się do naszego punktu odpraw. Zapewnimy wsparcie, aby Twoja podróż przebiegła bez przeszkód.

W porcie lotniczym w Lizbonie, na Terminalu 1, znajdują się punkty obsługi przeznaczone specjalnie dla pasażerów potrzebujących asysty.

Jeśli posiadasz kartę TAP/Star Alliance Gold lub podróżujesz w Klasie Business, skorzystaj z punktów obsługi Premium.

Jeśli podróżujesz z odlotem z lotniska w Lizbonie, Porto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, na Maderze lub w Porto Santo lub jeśli jest to miejsce docelowe, wiedz, że ta usługa jest świadczona przez ANA, Airports of Portugal. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

Loty	Zalecany termin przybycia	Należy stawić się nie później niż
Loty międzykontynentalne	3 godziny przed wylotem	2 godziny przed wylotem
Europa	2 godziny przed wylotem	1,5 godziny przed wylotem

Załoga samolotu udzieli Ci pomocy przy wejściu/zejściu z pokładu oraz przekaże wszelkie niezbędne informacje. Niemniej jednak personel pokładowy nie może udzielać pomocy w kwestiach higieny osobistej, poruszania się czy też karmienia.

W razie konieczności TAP udostępnia wózki inwalidzkie na pokładzie samolotów kursujących na długich dystansach, dostosowane specjalnie do wąskich przejść, umożliwiając łatwe poruszanie się po kabinie.

Na lotnisku międzylądowania lub docelowym odbierze Cię współpracujący z naszymi liniami personel, który pomoże we wszelkich procedurach związanych z kontrolą graniczną, odbiorem bagażu czy odprawą celną.

Regulacje prawne

Zapoznaj się z normamii przepisami dotyczącymi przewozu wózków inwalidzkich:

Rozporządzenie nr 1107/2006
Rozporządzenie nr 1107/2006 w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (PDF, 0.1MB, EN)

Loty do i z USA
TAP przestrzega przepisów prawa USA w kwestii równouprawnienia osób niepełnosprawnych podróżujących do oraz z tego kraju drogą lotniczą.drogą lotniczą.

Kopia dokumentu jest dostępna w punktach obsługi TAP na lotniskach w Lizbonie, Porto, Newark oraz Miami.

Można również wystąpić o kopię rozporządzenia bezpośrednio do amerykańskiego Departamentu ds. Transportu (US Department of Transportation):
- Będąc na terenie USA możesz skorzystać z darmowej linii dla niepełnosprawnych pasażerów:
  Telefonicznie, kontaktując się z Urzędem ds. Ochrony Praw Pasażerów Podróżujących Drogą Lotniczą (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (połączenie głosowe) lub 202-366-0511 (TTY – połączenie dla osób niesłyszących);
- Korzystając ze strony internetowej Urzędu ds. Ochrony Praw Pasażerów Podróżujących Drogą Lotniczą (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, ’’Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule“);
- Pisemnie, na adres Urzędu ds. Ochrony Praw Pasażerów Podróżujących Drogą Lotniczą: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.

Tematy powiązane

Ilustracja składająca się z trzech elementów, z ręką trzymającą formularz pośrodku i smoczkiem dla niemowląt po lewej stronie.

Kobiety w ciąży

Wszystkie informacje, jakich potrzebujesz, aby odbyć bezpieczną podróż.

Dowiedz się więcej

Ilustracja w odcieniach zieleni i czerwieni przedstawiająca fotel w samolocie. W prawym górnym rogu nałożona jest okrągła czerwona pieczęć z białym plusem.

Miejsca na pokładzie

Nowoczesne i wygodne siedzenia w samolotach TAP.

Dowiedz się więcej

Utrzymana w odcieniach zieleni ilustracja z transporterem zwierzaka.

Zwierzęta domowe

Przewieziemy Twoje zwierzęta bezpiecznie.

Dowiedz się więcej