Opóźnienia i odwołania lotów
Czy zdarzyło Ci się opóźnienie, odwołanie lub zmiana terminu lotu? Zapoznaj się ze swoimi możliwościami i przysługującymi Ci prawami.
Jak możemy Ci pomóc
Nieoczekiwane wydatki i zwroty
Czego należy się spodziewać w przypadku odwołania lub zmiany lotu?
- Powiadomienie o opóźnieniu lub odwołaniu lotu prześlemy pocztą e-mail i/lub za pomocą SMS-a;
- W przypadku odwołania lotu automatycznie zarezerwujemy dla Państwa miejsce na następny dostępny lot;
- Jeśli nowy lot nie będzie odpowiedni, a rezerwacja na to pozwala, wyślemy na podany adres e-mail link umożliwiający samodzielną zmianę lotu;
- Dołożymy wszelkich starań, aby zarezerwować te same miejsca, które zostały wybrane podczas pierwotnej rezerwacji;
- W przypadku noclegu zapewniamy bezpłatne zakwaterowanie w hotelu do czasu dostępności lotu alternatywnego.
-
W zależności od czasu oczekiwania na lot alternatywny zaoferujemy posiłki i napoje;
- W przypadku odwołań i opóźnień dłuższych niż 3 godziny wypłacimy odszkodowanie określone w rozporządzeniu 261/2004, jeśli zakłócenie nie zostało spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami:
- odwołania/opóźnienia wynoszące 2 godziny lub więcej — w przypadku lotów na dystansie do 1500 km;
- odwołania/opóźnienia wynoszące 3 godziny lub więcej — w przypadku lotów na dystansie od 1500 do 3500 km;
- odwołania/opóźnienia wynoszące 4 godziny lub więcej — w przypadku wszystkich lotów na dystansie ponad 3500 km.
Co należy zrobić?
- Sprawdzić status swojego lotu na naszej stronie internetowej: flytap.com – "Informacje o locie”
- Sprawdzić, czy dotarły powiadomienia wysłane przez nas pocztą e-mail lub SMS-em. Powinny one zawierać link do platformy internetowej, na której można zarządzać podróżą i wybrać alternatywny lot;
- Możliwe będzie znalezienie alternatywnej trasy podróży i poinformowanie nas o podjętej decyzji przez ww. platformy internetowe;
- Jeśli wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy, nie zawiera linku, prosimy o skontaktowanie się z naszym Centrum kontaktowym;
- Unikanie kolejek i tłumów: zamiast odprawy na lotnisku można wybrać odprawę mobilną;
- Warto zadbać, aby przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku przejść co najmniej 45 minut przed planowanym terminem odlotu;
- W przypadku lotu międzynarodowego należy przejść przez kontrolę paszportową na co najmniej 60 minut przed zaplanowanym czasem odlotu.
Sposoby rekompensaty
W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu o okres dłuższy niż 3 godziny, które nie zostało spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, prosimy o przesłanie roszczenia za pośrednictwem opcji Porozmawiaj z nami, aby uzyskać odszkodowanie:
- W gotówce — kwota określona w rozporządzeniu 261/2004, zgodnie z liczbą kilometrów i czasem opóźnienia lub zgodnie z czasem oczekiwania na nowy zaproponowany lot alternatywny:
- 125 EUR do 250 EUR na wszystkie loty na dystansie do 1500 kilometrów,
- od 200 EUR do 400 EUR w przypadku wszystkich lotów na odległość przekraczającą 1500 kilometrów w obrębie UE oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1500 do 3500 kilometrów,
- 300 EUR do 600 EUR w przypadku wszystkich lotów niewymienionych w pkt. a) lub b).
- W formie kuponu.
Więcej informacji na temat praw pasażerów i rozporządzenia 261/2004 można znaleźć w Ogólnych warunkach przewozu.
W przypadku, gdy nie zostało zaoferowane zakwaterowanie w hotelu, a pasażer nie znajduje się w miejscu odlotu w trakcie oczekiwania na alternatywny lot, zapewniamy zwrot następujących wydatków:
- Zakwaterowanie w hotelu;
- Posiłki i napoje, jeśli nie zaoferowano bonów na ten cel;
- Transport między lotniskiem a hotelem / prywatnym miejscem zakwaterowania (w razie potrzeby);
- Dwie rozmowy telefoniczne lub opłaty za dostęp do internetu w celu skontaktowania się z osobami nie przebywającymi na lotnisku.
Jak ubiegać się o zwrot nieoczekiwanych wydatków?
Prosimy o przejście tutaj i podanie następujących informacji:
- Imię i nazwisko pasażera — należy wskazać, których pasażerów dotyczy wniosek o zwrot;
- Informacje o locie — należy podać numer, datę, miejsce wylotu i miejsce przylotu dla pierwszego lotu, którego dotyczy zakłócenie (opóźnienie/odwołanie);
- Numer biletu — należy podać numery biletów wszystkich pasażerów, których dotyczy wniosek o zwrot;
- Należy dołączyć rachunki za poniesione wydatki (np.koszty hotelu, transportu, wyżywienia, połączeń telefonicznych i dostępu do internetu);
- Aby płatność została przetworzona, należy załączyć wyciąg bankowy z danymi konta oraz imieniem i nazwiskiem.
Gdy pasażer podejmie decyzję o rezygnacji z podróży, może złożyć wniosek o zwrot pieniędzy za niewykorzystane połączenia:
- W przypadku odwołania lotu;
- W przypadku opóźnienia dłuższego niż 5 godzin.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy za bilet
W przypadku anulowania lub opóźnienia lotu przekraczającego 5 godzin, zwrot zostanie dokonany na rachunek powiązany z metodą płatności użytą do zakupu biletu i będzie wynosić 100% kwoty zapłaconej za bilet.
Wniosek o zwrot pieniędzy można złożyć tutaj.
Wydatki bezzwrotne
- W przypadku zdecydowania się na podróż z innego miejsca odlotu lub do innego miejsca docelowego niż te, które zostały wskazane w pierwotnej rezerwacji, koszty podróży między tymi lokalizacjami, koszty wynajmu samochodu, opłaty parkingowe itp. nie zostaną przez nas pokryte;
- Wydatki po przylocie do miejsca docelowego (np.zakwaterowanie w hotelu, transport itp.);
- Koszty zakwaterowania w hotelu, jeżeli odwołanie lotu nastąpiło w miejscu rozpoczęcia podróży;
- Wszelkie wydatki, które zostaną uznane za nieuzasadnione, nie zostaną zwrócone.
W przypadku zaistnienia potrzeby skontaktowania się z naszym Contact Center proszę sprawdzić tutaj, jaki kontakt będzie najbardziej odpowiedni.