Preparare e gestire il viaggio – Voli e autorizzazioni, viaggiare con bambini

Preparare e gestire il viaggio

Scopra come pianificare il suo viaggio per assicurarsi la migliore esperienza sia in aria che a terra.
Il pulsante "Gestisci prenotazione" serve per apportare modifiche alla sua prenotazione a condizione che sia stata emessa più di 24 ore fa da qualsiasi sportello o negozio TAP, Contact Center o online.
Sì. Può apportare modifiche alla sua prenotazione utilizzando il pulsante "Gestisci prenotazione" e l'opzione "Modifica/Vedi prenotazione".
No. Dopo aver effettuato il check-in online, dovrebbe contattare il nostro Contact Center, uno dei nostri desk o negozi o la sua agenzia di viaggi.

TAP e i suoi partner offrono vari servizi su ogni volo che le regaleranno un'esperienza di viaggio unica.

Sfrutti la maggiore flessibilità nella gestione della sua prenotazione e se desidera aggiungere servizi complementari non coperti dal processo di prenotazione, contatti il Contact Center TAP o il suo agente di viaggio.

Per saperne di più qui.

Il riferimento della prenotazione ha 6 cifre alfanumeriche e consente l'identificazione della sua prenotazione. Puo' trovarlo:

  • On la pagina di conferma del processo di prenotazione;  
  • Nell'e-mail di conferma che riceverà dopo il processo di prenotazione.
Può ottenere tutte le informazioni relative a partenze e arrivi qui.
Per modificare la sua prenotazione inserisca semplicemente:
  • Il codice di prenotazione (PNR);
  • Il cognome di uno dei passeggeri.

Tutte le prenotazioni che sono state effettuate direttamente con TAP (online, presso i desk TAP, al contact center o nei negozi) possono essere modificate se i biglietti sono stati emessi per più di 24 ore.

Le prenotazioni che prevedono servizi accessori non possono essere modificate:

  • questi includono minori non accompagnati,
  • attrezzatura sportiva,
  • bagaglio extra,
  • trasporto di animali in cabina e/o in stiva,
  • biciclette,
  • casi medici e
  • il trasporto di armi.

Non è inoltre possibile modificare quanto segue: prenotazione effettuata tramite agenzie di viaggio, prenotazione effettuata tramite il TAP Miles&Go (miglia), prenotazione effettuata tramite il programma TAP Corporate, prenotazione utilizzando codici promozionali e il gruppo prenotazioni.

Sì. In linea di principio, tutti i Voli possono essere modificati a condizione che la prenotazione sia stata effettuata tramite TAP online, presso un Contact Center, un negozio o un banco TAP.

No. Prenotazioni creato tramite il Programma TAP Miles&Go non può essere modificato online.

Tuttavia, è possibile visualizzare e modificare quanto segue:

  • Le sue informazioni di contatto personali (telefono ed e-mail);
  • Al momento della prenotazione del posto a bordo;
  • Con una richiesta di pasto speciale;
  • Con richiesta di un servizio speciale di assistenza in sedia a rotelle.

No. Prenotazioni create tramite il programma TAP Corporate non possono essere modificato online.

Tuttavia, è possibile visualizzare e modificare quanto segue:

  • Le sue informazioni di contatto personali (telefono ed e-mail);
  • E può aggiungere il suo numero frequent flyer;
  • Al momento della prenotazione del posto a bordo;
  • Con una richiesta di pasto speciale;
  • Con richiesta di un servizio speciale di assistenza in sedia a rotelle.
Sì. Se ha prenotato il suo viaggio direttamente con TAP, può modificarlo, prima o dopo l'inizio del viaggio.
Sì, se ha prenotato direttamente con TAP (flytap.com, Contact Center o presso uno dei nostri sportelli o negozi).
No. Online può modificare gli orari e le date del Volo sul suo biglietto elettronico ma non la rotta. Per fare ciò, dovrebbe contattare la sua agenzia di viaggi, il nostro Contact Center o uno dei nostri desk o negozi.
Deve informarci fino a 24 ore prima dell'orario di partenza del volo non utilizzato, esclusivamente tramite il seguente numero di telefono: +39 0645 230 208. Se l'orario di partenza del volo successivo, o del volo di ritorno, capita entro 24 ore dopo il primo volo, o dopo il volo di andata che non è stato utilizzato, deve comunicarcelo, come sopra indicato, almeno 2 ore prima della partenza del volo successivo o del volo di ritorno. Altrimenti si applicano le disposizioni degli articoli da 3.3.1 a 3.3.6 delle Condizioni generali di trasporto.  

No. Sono consentite solo modifiche che interessano tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione.

Per effettuare una modifica parziale, dovrebbe contattare la sua agenzia di viaggi, il nostro Contact Center o uno dei nostri desk o negozi.

Sì. Online può pagare il resto (Volo ora/data) con il suo credito CARD (VISA/Mastercard/American Express/Dinners Club/Discover/JCB/UATP Airplus).

Al momento, l'opzione di pagamento è limitata alle carte di credito.

No. TAP non consente ai passeggeri di cambiare nome sui biglietti emessi. Se ha bisogno di riprenotare il suo Volo, contatta il TAP Contact Center.
Sì, è necessario contattare il nostro Centro Assistenza (applicabile ai biglietti acquistati direttamente con TAP).
Se il paese di emissione del biglietto è il Brasile o un paese europeo, non verrà addebitato alcun costo per la correzione.
Se il paese di emissione del biglietto è Stati Uniti d'America, Canada o un paese in Africa, verrà applicata una commissione di modifica di 30 EUR/30 GBP /36USD/47CAD.
Per i biglietti acquistati tramite un'agenzia di viaggio, rivolgersi direttamente all'agenzia di viaggio per ulteriori informazioni. 

Sì. Nell'applicazione Gestisci prenotazione, sotto l'opzione Richiedi/Consulta Rimborso può cancellare la suaprenotazione e richiedere un Rimborso.

Se la sua prenotazione ha più di un passeggero, la cancellazione individuale di uno o più biglietti può essere effettuata in Gestisci prenotazione - Richiedi/Consulta Rimborso."

Se il suo biglietto è stato emesso più di 48 ore fa, può chiedere il Rimborso a flytap.com, opzione "Gestisci prenotazione" ("Richiedi/Verifica Rimborso"). I termini per i rimborsi sono riportati nella stessa pagina.

Per i biglietti emessi meno di 48 ore fa, si prega di contattare il Contact Center TAP o l'agenzia di viaggi presso la quale ha pagato la prenotazione.

Sì. In caso di variazione dell'orario del Volo, ne verrà data comunicazione all'ufficio che ha emesso il biglietto. Gli sportelli, il Contact Center di TAP o l'agenzia di viaggi la avviseranno.

No. Le Prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio non possono essere modificate tramite il sito web. Tuttavia, è possibile visualizzare e modificare quanto segue:

  • Le sue informazioni di contatto personali (telefono ed e-mail);
  • E può aggiungere il suo numero frequent flyer;
  • Al momento della prenotazione del posto a bordo;
  • Con richiesta di un pasto speciale;
  • Con richiesta di un servizio speciale di assistenza in sedia a rotelle.

TAP farà del suo meglio per consigliare i propri Clienti con tutti i mezzi disponibili, qualora l'agenzia di viaggi non sia in grado di farlo.

A tal fine, chieda al suo agente di viaggio di includere i suoi dati di contatto in tutte le sue prenotazioni, in modo che siano disponibili per la compagnia aerea.

Date le ultime informazioni note, TAP desidera confermare che stanno facendo ogni sforzo per ridurre al minimo l'impatto sulla nostra attività. TAP si rammarica per qualsiasi inconveniente causato e le chiede di contattare i nostri servizi o agenti di viaggio.
Date le ultime informazioni note, TAP desidera confermare che stanno facendo ogni sforzo per ridurre al minimo l'impatto sulla nostra attività. TAP si rammarica per qualsiasi inconveniente causato e le chiede di contattare i nostri servizi o agenti di viaggio.

TAP Air Portugal offre un servizio specifico per i bambini che viaggiano non accompagnati, con condizioni di accettazione variabili in base alla loro età.

Non è possibile prenotare online il servizio UNMR: la richiesta va fatta tramite il TAP Contact Center o presso lo banco TAP più vicino.

Scopra di più su questo servizio qui.

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