Préparer et gérer votre voyage – Vols et autorisations, voyager avec des enfants

Préparer et gérer votre voyage

Sachez comment planifier votre voyage pour en profiter le mieux possible dans les airs et au sol.
Le bouton « Gérer ma réservation » vous permet de modifier votre réservation pour autant qu’elle ait été effectuée il y a plus de 24 heures auprès de n’importe quel comptoir ou boutique TAP, via le Contact Center ou en ligne sur le site.
Oui. Grâce au bouton « Gérer ma réservation », rubrique « Modifier / Voir réservation », vous pouvez apporter des modifications à votre réservation.
Non. Si vous avez déjà effectué votre enregistrement en ligne, vous devrez contacter notre Contact Center, l’un de nos comptoirs ou l’une de nos boutiques, ou votre agence de voyages.
Sur chaque vol, la TAP et ses partenaires vous proposent différents services qui vous feront vivre une expérience de voyage unique.

La gestion de votre réservation est d'une grande flexibilité ; si vous souhaitez réserver des services complémentaires en dehors du processus de réservation, veuillez contacter le Contact Center de la TAP ou votre agence de voyage.

Plus d'informations ici.

 
Le code de réservation est un code alphanumérique de 6 chiffres qui permet l'identification de votre réservation. Vous pouvez le trouver:
  • Sur la page de confirmation de votre processus de réservation;
  • Dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez à la fin du processus de réservation.
 
Vous pouvez obtenir toutes les informations sur les départs et arrivées ici.
Pour modifier votre réservation, il suffit de saisir :
  • Le code de réservation (PNR) ;
  • Le nom de famille de l’un des passagers. 
 
Seules les réservations qui ont été effectuées directement auprès de la TAP (en ligne, auprès des comptoirs, via le Contact Center ou dans les boutiques) peuvent être modifiées et uniquement si les billets ont été émis depuis plus de 24 heures.

Les réservations comprenant des services d’assistance tels que :
  • mineurs non accompagnés,
  • équipement sportif,
  • bagages supplémentaires,
  • transport d’animaux en cabine et / ou en soute,
  • vélos,
  • cas médicaux et transport d’armes,
  • ne peuvent être modifiées.
Les réservations faites auprès d’une agence de voyages, via les programmes TAP Miles&Go (miles) ou Corporate, les réservations ayant bénéficié d’un code promotionnel ainsi que les réservations de groupe ne peuvent être modifiées.
Oui. En principe, tous les vols peuvent être modifiés pour autant que votre réservation ait été effectuée sur le site de la TAP, via le Contact Center, dans une boutique ou auprès d'un comptoir de la TAP. 
Non. Les réservations effectuées via le Programme TAP Miles&Go ne peuvent être modifiées en ligne.

Cependant, elles peuvent y être visualisées et complétées:
  • par des coordonnées (numéros de téléphone et e-mail);
  • par la réservation de votre place à bord de l'avion;
  • par une demande de repas spécial;
  • par une demande d'assistance spécifique avec fauteuil roulant.
Non. Les réservations effectuées via le Programme Corporate ne peuvent être modifiées en ligne.

Cependant, elles peuvent y être visualisées et complétées:
  • Par des coordonnées (numéros de téléphone et e-mail); 
  • Par votre numéro de passager fréquent;
  • Par la réservation de votre place à bord de l'avion;
  • Par une demande de repas spécial;
  • Par une demande d'assistance spécifique avec fauteuil roulant.
Oui. Si vous avez réservé votre vol directement auprès de la TAP, vous pouvez le modifier, aussi bien avant votre départ qu'à une étape ultérieure de votre voyage.
Oui, si votre réservation a été effectuée directement auprès de la TAP (flytap.com, Contact Center, nos guichets ou agences).
Non. En ligne, vous pouvez uniquement modifier l’horaire et les dates figurant sur votre billet électronique, non la destination. Pour cela, vous devez contacter votre agence de voyages, notre Contact Center ou l'un de nos comptoirs ou boutiques.
Non. Seules les modifications se rapportant à tous les passagers de la réservation sont autorisées.

Pour effectuer une modification partielle, vous devez contacter votre agence de voyage, notre Contact Center ou l'un de nos comptoirs / boutiques.
Oui. En ligne, vous pouvez procéder au paiement de la modification (horaire / date du vol) avec votre carte de crédit (VISA / Mastercard / American Express / Dinners Club / Discover / JCB / UATP Airplus). 

Actuellement, le seul mode de paiement disponible est la carte de crédit.
Non. La TAP ne permet pas aux passagers de modifier leur nom sur des billets déjà émis. Si vous avez besoin d'effectuer une nouvelle réservation, veuillez contacter le Contact Center de la TAP.
Oui, vous devrez contacter notre Centre de Contact (valable pour les billets achetés directement auprès de TAP).
Si le marché émetteur de votre billet est le Brésil ou un pays européen, aucun frais ne sera facturé pour la correction.
Si le marché émetteur de votre billet est les États-Unis d'Amérique, leCanada ou un pays d'Afrique, des frais de modification de 30 €/ 30 GBP /36USD/47CAD seront appliqués.
Pour les billets achetés via une agence de voyage, veuillez contacter directement votre agence de voyage pour obtenir plus d'informations.
Oui. Grâce au bouton « Gérer ma réservation », rubrique « Demander / Consulter un remboursement », vous pouvez annuler votre réservation et demander son remboursement.

Si votre réservation a plus d'un passager, l'annulation individuelle d'un ou plusieurs billets peut être effectuée dans Gestion des réservations - Demander / Consulter Remboursement.
Si votre billet a été émis depuis plus de 48 heures, vous pouvez demander un remboursement sur flytap.com, option « Gérer ma réservation » (« Demander un remboursement / consulter le statut du remboursement »). Vous pouvez consulter les conditions de remboursement sur la même page.

Pour les billets émis depuis moins de 48 heures, veuillez entrer en contact avec le Contact Center ou avec l'agence de voyage où vous avez payé la réservation.
Oui. Toutes les modifications concernant l'horaire d'un vol sont transmises aux bureaux qui ont émis le billet. Vous serez ensuite informé par les comptoirs, le Contact Center de la TAP ou votre agence de voyage.
Non. Les réservations effectuées auprès d’une agence de voyages ne peuvent être modifiées sur le site. Cependant, elles peuvent y être visualisées et complétées:
  • par des coordonnées (numéros de téléphone et e-mail); 
  • par votre numéro de passager fréquent;
  • par la réservation de votre place à bord de l'avion;
  • par une demande de repas spécial;
  • par une demande d'assistance spécifique avec fauteuil roulant.
Si l'agence de voyage ne peut le faire, la TAP essaiera de joindre ses clients par tous les moyens disponibles.

Veillez à communiquer vos coordonnées à l'agence de voyage pour toutes vos réservations, afin qu'elles soient mises à disposition de la compagnie aérienne.
Compte tenu des dernières informations, la TAP informe que tous les efforts sont mis en place afin de minimiser l'impact sur nos opérations. La TAP vous présente ses excuses pour tous les inconvénients occasionnés et vous invite à contacter nos services ou votre agence de voyage.
Compte tenu des dernières informations, la TAP informe que tous les efforts sont mis en place afin de minimiser l'impact sur nos opérations. La TAP vous présente ses excuses pour tous les inconvénients occasionnés et vous invite à contacter nos services ou votre agence de voyage.
TAP Air Portugal propose un service spécialement adapté aux enfants qui voyagent seuls. Les conditions d’acceptation varient en fonction de l’âge de l’enfant. 
 
La demande de service MNA n’est pas disponible en ligne ; vous devez solliciter ce service en appelant le Contact Center TAP ou en vous adressant à l’agence la plus proche.  
 
Pour plus d’informations sur ce service, cliquez ici.

Coordonnées

Formulaire : demandes et réclamations Envoyez-nous vos suggestions, compliments ou réclamations. Dites-nous ce que nous devons faire pour vous garantir une meilleure expérience de voyage.
Contactez-nous

Support en ligne

Téléphone

+ 228 9224 3057
+ 228 23 21 5671
Lundi, Mercredi, Vendredi: 10h00 -12h00
[email protected]
Aéroport de Lomé
Société  Aéroportuaire de Lomé – Tokoin (SALT)
BP:10112 Lomé – Tog
Voir tous