Avis sur les droits lorsque vous vous rendez au Canada
TAP Air Portugal fait tout son possible pour que vous arriviez à destination en toute sécurité et à l'heure, comme prévu. De temps à autre, les conditions météorologiques, le contrôle du trafic aérien, les conditions opérationnelles ou de service peuvent entraîner des retards, des annulations ou des déroutements de vols. Cet avis contient des informations importantes sur les droits des passagers en vertu du règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada, SOR / 2019-150, concernant les vols au départ du Canada assurés par TAP Air Portugal.
Si votre embarquement vous a été refusé, ou si votre vol a été annulé ou retardé d'au moins deux heures, ou si votre bagage a été perdu ou endommagé, vous pouvez avoir droit à certaines normes de soins et à une compensation en vertu du règlement sur la protection des passagers aériens. Pour plus d'informations sur vos droits en tant que passager, contactez votre transporteur aérien ou visitez le site Internet de l'Office des transports du Canada.
Vous ne pourrez pas bénéficier de ces droits si vous êtes refusé à l'embarquement pour des raisons de santé, de sécurité, de documents de voyage invalides ou pour les raisons stipulées dans les Conditions Générales de Transport de TAP Air Portugal.
Contacts de l'Office des transports du Canada
Si TAP n'est pas en mesure de trouver une solution satisfaisante à votre problème, vous pouvez contacter l'Office des transports du Canada comme suit :
Formulaire de réclamation pour le voyage aérien ici ;
Adresse postale : Canadian Transportation Agency Ottawa, Ontario K1A 0N9 ;
Téléphone : 1-888-222-2592 ;
E-mail: [email protected].