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Termes, politiques et conditions générales d’utilisation
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Edificio 25 8 Andar
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Aeroporto da Portela
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1749-034 Lisboa, Portugal
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(+351) 211 234 400
2ª to sunday: available 24 hours a day.
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TAP Air Portugal est la compagnie mère du groupe TAP, un groupe de sociétés opérant dans les domaines du transport aérien de passagers et de fret, de l'entretien d'aéronefs et dans toute activité annexe et/ou secondaire représentée par ses sociétés. Le holding s'intitule Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A..
TAP Air Portugal est un leader national dans tous les domaines d'activité dans lesquels elle est positionnée et est internationalement reconnue, notamment en tant que première compagnie aérienne européenne pour l'Afrique et l'Amérique du Sud.
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Consultez ces Termes, politiques et conditions générales d’utilisation et rendez-vous régulièrement sur les sites et applications pour rester informé des actualisations des contenus.
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Si vous le préférez, vous pouvez aussi contacter notre service Assistance clients et demander que la TAP cesse de vous envoyer ses communications marketing. Nous cesserons de vous les envoyer dès que nous aurons reçu votre demande.
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Souscription aux notifications par SMS
En souscrivant aux notifications par SMS, vous autorisez TAP Air Portugal à envoyer au numéro de téléphone portable indiqué des offres personnalisées, des campagnes publicitaires, des promotions, des campagnes ou informations diverses concernant TAP Air Portugal, selon la newsletter ou le service choisi.
Nous utilisons le numéro de téléphone que vous nous avez indiqué, recueilli dans le formulaire d'adhésion à un compte Client TAP ou lorsque vous choisissez sur votre compte l'option de recevoir des SMS pour vous tenir informé des activités de TAP Air Portugal. Le numéro de téléphone portable indiqué est utilisé pour vous envoyer des offres personnalisées concernant les campagnes et les promotions que TAP Air Portugal vous propose. Vous pouvez accéder à votre compte Client TAP et gérer les données que vous nous avez fournies. Vous pouvez aussi y consulter les Termes et conditions d'utilisation des comptes Clients TAP pour en savoir plus, si vous désirez profiter de plus de fonctionnalités.
Si vous êtes acheminé vers nos pages web à travers un lien envoyé para SMS, vous nous autorisez implicitement à traiter et à utiliser votre adresse IP, les outils de détection du modèle de votre appareil, de la version de votre navigateur, les données de votre localisation, des pixels espions et autres technologies similaires. Nous utilisons ces informations afin de vérifier que les offres que nous vous présentons correspondent à vos préférences et pour améliorer votre expérience de navigation.
Nous continuerons de traiter et d'utiliser les données que vous nous fournissez tant que vous maintiendrez active votre souscription aux notifications par SMS. Vos données seront toujours traitées selon notre Politique de confidentialité, sécurité et protection des données et les Termes, politiques, et conditions d'utilisation générales de notre site web. Vous pouvez à tout moment annuler votre souscription aux notifications, au traitement et à l'utilisation de votre numéro de téléphone portable et autres données fournies dans le cadre des notifications par SMS. Pour ce faire, ouvrez une session sur votre compte à travers le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte TAP, puis annulez la souscription à travers l'onglet Gérer confidentialitéde votre compte. Nous cesserons alors de vous envoyer des notifications par SMS.
Coûts associés aux services SMS TAP Air Portugal
Règle générale, il n'y a pas de coûts associés à la réception de SMS de TAP Air Portugal. Toutefois, sachez que votre opérateur peut prélever des frais, dont vous êtes entièrement responsable, notamment lorsque vous vous trouvez à l'étranger, par exemple à travers les services de roaming.
Conditions de la souscription SMS
Le service de notification par SMS se destine exclusivement aux clients possédant un compte TAP ayant fourni leur numéro de téléphone portable. Vous pouvez souscrire à d'autres services à travers les sites ou applications.
Des informations concernant vos vols, comme un retard, une modification, une annulation ou toute autre information, vous seront envoyées par SMS sur le numéro de téléphone portable fourni au moment de la réservation. Le service de notification par SMS est disponible en portugais et en anglais et il vous sera envoyé conformément à la langue choisie pour votre compte ou selon les données fournies lors de la réservation. Vérifiez que le numéro de téléphone portable associé à votre compte est celui sur lequel vous désirez recevoir les notifications. Vérifiez que le numéro de téléphone portable associé à votre réservation est celui sur lequel vous désirez recevoir les notifications.
Informations complémentaires
L'utilisation d'appareils numériques à bord de la flotte TAP Air Portugal est limitée par des restrictions légales, entre le moment où l'avion se met à rouler sur la piste à l'aéroport de départ et le moment de l'arrivée à son emplacement final à l'aéroport d'arrivée. Vous pourrez éventuellement utiliser vos appareils hors ligne ou en mode avion, selon les instructions données par l'équipage. En cas de besoin, renseignez-vous auprès de l'équipage.
Informations légales
Toute l'information que nous vous envoyons a été soigneusement sélectionnée et organisée. Cependant, elle peut vous arriver trop tard, être incomplète voire ne pas vous arriver du tout. Ces problèmes peuvent être liés à la communication par SMS. TAP Air Portugal n'assume aucune responsabilité dans l'envoi des informations ou notifications qui arriveraient en retard, seraient incomplètes ou ne vous arriveraient pas du tout. Si vous avez des doutes sur l'information concernant les services auxquels vous avez souscrits, que vous avez loués ou réservés, veuillez contacter TAP Air Portugal pour vous assurer que celle-ci est actualisée (par ex., heure de départ du vol).
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Politique d'accessibilité - Objectifs
L'un de nos objectifs est de nous assurer que vous avez facilement accès à toute l'information concernant nos sites et applications. Nous sommes ouverts aux suggestions et à l'écoute de votre expérience. Si vous rencontrez des difficultés à accéder comme il se doit à nos sites et applications, nous sommes là pour vous aider. Dans ce cas, veuillez contacter notre service Assistance clients.
Politique d'accessibilité - Contacts détaillés du service d'assistance
Assistance clients & Skype
Téléphones :
(+351) 211 234 400
Horaire d'ouverture :
Du lundi au dimanche: de 8h à 24h (WET) heure continentale du Portugal
Skype:
tap.contact.center
Service pour les malentendants :
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Service pour les malentendants
Politique d'accessibilité - Utilisez Adobe Acrobat Reader (fichiers PDF)
Certains documents sur le site sont en format PDF (Portable Document Format).
Afin d'ouvrir et d'imprimer les fichiers PDF, vous devez installer sur votre ordinateur le programme Adobe Acrobat Reader (ou un logiciel lecteur de PDF équivalent) : Vous pouvez le télécharger sur la page Adobe PDF Reader.
Des versions antérieures d'Adobe Reader sont également disponibles.
Politique d'accessibilité - Informations sur le contrôle de conformité concernant l'accessibilité
Il est fondamental pour TAP Air Portugal que nos sites et applications soient accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous travaillons sans cesse afin d'atteindre cet objectif en utilisant des pratiques de web design basées sur les normes d'accessibilité de WeCo, qui incluent et développent des éléments du World Wide Web Consortium (W3C) Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (niveau AA).
Législation concernant les vols à destination et au départ des États-Unis d'Amérique
La TAP obéit aux lois américaines contre la discrimination sur tous ses vols à destination et au départ des États-Unis.
Une copie de ce document est disponible pour consultation aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami.
Vous pouvez également solliciter directement une copie de ce document auprès du Département des transports américain :
Depuis les USA, via une ligne d'assistance gratuite aux passagers en situation de handicap : 1-800- 778-4838 (parlant) ou 1-800- 455- 9880 (textphone)
Division de protection des passagers aériens : 202-366- 2220 (parlant) ou 202-366- 0511 (textphone)
Division de protection des passagers aériens (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, « Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule »
Division de protection des passagers aériens : Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA.
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- Par téléphone
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