Sur tous les vols, le transport de bagages en soute est gratuit, sauf pour le tarif tap|discount. Si oui, sachez que vous pouvez acheter ce service à l'étape suivante.
Si vous voyagez avec des bagages en soute et avez un vol en correspondance au Brésil, États-Unis ou au Canada, sachez qu'il est obligatoire de récupérer vos bagages pour le contrôle douanier dans ces pays. Vous devrez ensuite suivre les instructions et vous diriger vers le point de transfert des bagages.
Vous pouvez trouver ces informations dans les conditions générales de votre billet, disponibles dans l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par TAP, ou ici.
Si vous demandez un remboursement dans les premières 24 heures suivant l'achat du billet, tous les tarifs seront exceptionnellement remboursables et les pénalités éventuellement prévues ne seront pas appliquées. De plus, si la commande a été passée en ligne, les frais de service ne seront pas appliqués. Si vous demandez votre remboursement au Contact Center ou dans un bureau de vente TAP, le traitement du remboursement est soumis à des frais de service de 40 EUR/50 USD/60 CAD, facturés par billet.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le billet.
Ces conditions ne s'appliquent pas au cas où un passager ne se présente pas pour un vol dont l'heure de départ se situe dans les premières 24 heures après l'achat du billet.
Il existe des différences de coût selon le canal que vous choisissez pour demander le remboursement. Si vous demandez un remboursement en ligne, la demande n'entraîne aucun frais.
Si vous demandez votre remboursement au Contact Center ou dans un Comptoir de vente TAP, le traitement du remboursement est soumis à des frais de service de 40 EUR/50 USD/60 CAD, facturés par billet.
Les conditions sont différentes pour les billets émis aux USA, au Canada et au Brésil : dans ces pays, quelle que soit le canal de la demande de remboursement, les frais de service de remboursement ne sont pas facturés si la demande de remboursement est effectuée dans les premières 24 heures suivant l'achat du billet et si le voyage pour lequel la demande est faite commence plus de 7 jours à compter de la date d'achat.
Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de remboursement ici.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le billet. Pour un achat effectué avec une carte de crédit, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours. Si vous avez acheté votre billet avec une carte de débit, le remboursement sera traité par virement bancaire dans un délai de 21 jours.
Vous avez droit au remboursement de votre billet si, après l'annulation du vol, vous n'avez pas pris de vol alternatif, quelle que soit la raison de l'annulation (par exemple des conditions météorologiques défavorables).
Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour acheter le billet.
Vous pouvez demander un remboursement ici.
Dans cette situation, on dit que le remboursement est volontaire, c'est-à-dire au gré du passager.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour acheter le billet, et les politiques de remboursement s'appliqueront en fonction de l'itinéraire et du tarif achetés.
Veuillez consulter cette page pour connaître les conditions de remboursement spécifiques du tarif que vous avez acheté.
Vous pouvez demander un remboursement ici.
La demande de remboursement est disponible dès l'émission du billet. Dans le cas d'un remboursement volontaire (au choix du passager), il peut être demandé jusqu'à un an après la date d'émission du billet. Toutefois, si votre voyage a été annulé par TAP, le délai maximum pour demander un remboursement est celui prévu par la législation nationale applicable au cas spécifique.
Oui. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement ici.
Il n'est pas possible de demander le remboursement en ligne d'un billet acheté auprès d'une agence de voyages. La demande de remboursement en ligne n'est disponible que pour les billets achetés directement auprès de TAP. Si votre réservation a été effectuée par une agence de voyages, veuillez contacter l'agence pour demander votre remboursement. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre situation avec l'agence, veuillez contacter le Contact Center de TAP.
Oui. Vous pouvez demander un remboursement même si vous avez déjà utilisé une partie du billet. Toutefois, les conditions de remboursement varient en fonction du tarif et du trajet achetés. Pour plus d'informations, consultez cette page.
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement ici.
Si vous avez acheté votre billet avec des miles TAP Miles&Go, vous pouvez soumettre la demande de remboursement des taxes d'aéroport sur cette page. Un remboursement en miles doit être demandé via le Contact Center de la TAP. Des pénalités peuvent être appliquées au remboursement des miles TAP Miles&Go.
Le service supplémentaire est remboursable dans seulement trois cas :
- Si une irrégularité de vol survient et que le service supplémentaire acheté initialement n'est pas disponible sur le vol alternatif proposé.
- Si, en cas d'irrégularité du vol et du vol alternatif proposé, le passager choisit d'annuler son voyage.
- Si, après l'achat du service supplémentaire, le billet d'origine est modifié par le passager et que le nouveau billet est émis à un tarif qui inclut déjà ce service supplémentaire.
Le remboursement du service supplémentaire s'effectue sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le service supplémentaire.
La demande de remboursement peut être soumise ici.
Pour plus d'informations sur les services supplémentaires de TAP, consultez cette page.