Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go
El Programa TAP Miles&Go, gestionado por la compañía aérea Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (TAP Air Portugal), es un programa de fidelización destinado a los pasajeros de TAP Air Portugal consistente en la asignación de millas a los clientes socios en función de los vuelos realizados por el cliente con TAP Air Portugal o de los consumos efectuados en las instalaciones de los socios del programa. La mencionada asignación de millas se realiza de acuerdo con valores preestablecidos y en los términos, condiciones y limitaciones indicados a continuación.
Los clientes suscriptores del Programa TAP Miles&Go de TAP pueden acumular millas TAP Miles&Go, que pueden ser posteriormente utilizadas en una amplia gama de servicios, premios y beneficios, sujetos a los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier modificación de las marcas (TAP y TAP Miles&Go) no afecta a los contratos previamente efectuados con personas físicas o entidades colectivas.
La suscripción al Programa TAP Miles&Go es gratuita.
A partir del 27/06/2019, el importe de los billetes del premio del Programa TAP Miles&Go se volvió flexible; es decir, la cantidad de millas necesarias para emitir los Billetes del Premio depende de la oferta y la demanda, la disponibilidad de asientos en los vuelos de TAP, el momento de la compra y los periodos de baja o alta demanda, como festivos y fechas conmemorativas.
Toda la información necesaria para la emisión de los Billetes Premio, como puede ser la cantidad de millas que se necesitan, los destinos nacionales e internacionales disponibles, las fechas y horarios de los vuelos y la disponibilidad de asientos, estará disponible en el sitio web milesandgo.flytap.com para que los clientes puedan consultarla en internet cuando busquen vuelos.
El cliente declara que es consciente de que TAP Miles&Go no asigna precios fijos a los billetes premio ni a otros premios. Los precios aplicados serán aquellos que se encuentren disponibles en el sitio web milesandgo.flytap.com y de los que se informe a través del mismo mediante consulta previa. Dichos precios considerarán, entre otros factores, la disponibilidad del premio en vuelos TAP o en compañías aéreas asociadas.
Nota: Los valores de los Billetes Premio del Programa TAP Miles&Go y la disponibilidad del premio en vuelos TAP o en otras compañías aéreas asociadas pasan a ser dinámicos.
Los Términos y Condiciones aquí definidos constituyen las normas básicas para la participación en el Programa TAP Miles&Go, y están sujetos a modificaciones. La presente versión de los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go corresponde a la versión más reciente y actualmente en vigor.
Esta es la versión oficial de los Términos y condiciones del programa TAP Miles&Go, la cual prevalece sobre toda información y contenido relativos a términos y condiciones existentes en otras plataformas diferentes del sitio web oficial de TAP Air Portugal.
Los Términos y Condiciones originalmente en portugués también se traducen en inglés, francés, español y alemán. Para cualquier efecto, en concreto para cuestiones de interpretación, solo la versión portuguesa es vinculante. Siempre que se indiquen las fechas de validez para determinados beneficios o acciones en el programa será de conformidad con el país y la hora de Portugal peninsular.
TAP Air Portugal podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier ocasión y sin previo aviso. Cualquier nueva norma y/o modificación de los Términos y Condiciones generales del Programa TAP Miles&Go se convertirá en vinculante para todos sus clientes, incluidos los clientes TAP Miles&Go Silver y TAP Miles&Go Gold, una vez que esté disponible vía internet.
La comunicación por escrito de apoyo al cliente está disponible en cinco idiomas: portugués, inglés, alemán, francés y español.
Las millas TAP Miles&Go son la divisa del Programa TAP Miles&Go. Los puntos o millas de bonificación de otros programas no se podrán convertir en millas del Programa TAP Miles&Go a no ser que TAP tenga formalizado para tal fin un acuerdo escrito con esos programas.
Al suscribirse al Programa, los clientes entran en una relación contractual con TAP, regida por dichos Términos y Condiciones, que definen los derechos y deberes relacionados con la participación del cliente adherente en el Programa TAP Miles&Go.
TAP se reserva el derecho de modificar total o parcialmente o interrumpir el Programa TAP Miles&Go y/o cualquier colaboración con clientes según lo dispuesto en el Programa en cualquier ocasión, sin aviso previo.
Al utilizar la línea telefónica facilitada, en el ámbito del Programa TAP Miles&Go, los clientes autorizan que las llamadas telefónicas se puedan grabar por razones de control y mejora de los servicios.
A efectos de identificación del cliente, solo se aceptará la indicación del número de cliente TAP Miles&Go.
La suscripción al Programa TAP Miles&Go puede realizarse mediante inscripción utilizando el formulario de suscripción ofrecido en esta página web o a través de la aplicación móvil.
Esta membresía está abierta a todas las personas mayores de dos años que hayan leído y aceptado los Términos y condiciones del programa.
Pueden ser clientes personas menores de 2 a 18 años siempre que sus padres, tutores o representantes legales llenen correctamente la solicitud de ingreso al Programa. Los representantes de los menores serán responsables de la cuenta y uso de la tarjeta del menor, quedando TAP exenta de cualquier responsabilidad derivada de la respectiva gestión de la cuenta o su uso de la tarjeta
No se permite la participación de entidades legales o de otros grupos y asociaciones. Solo se permite la titularidad de una cuenta TAP Miles&Go por cliente.
La inscripción en el programa TAP Miles&Go supone registrar una Cuenta TAP y la suscripción automática a su nivel más básico: TAP Miles&Go.
Los Clientes TAP Miles&Go solo tienen derecho a disfrutar de las ventajas del Programa TAP Miles&Go una vez sus datos sean registrados en la base de datos de TAP.
Los clientes son los únicos responsables de informar a terceros, compañías (tales como su entidad empleadora), u organismo gubernamental sobre su participación en el Programa TAP Miles&Go y sobre los premios y beneficios a los que tiene acceso a través de dicho programa.
El Programa TAP Miles&Go concede millas únicamente a sus clientes, y no es responsable de ningún acuerdo establecido entre sus clientes y terceros (tales como entidades empleadoras).
Los Clientes son responsables de gestionar y monitorear regularmente su cuenta, tanto en términos de créditos como de débitos.
La participación terminará automáticamente en caso de que el Programa TAP Miles&Go se interrumpa.
TAP eliminará todos los datos personales del titular, a excepción del CPF (número de identificación fiscal en Brasil), que conservará hasta el final del año natural en que se produzca la cancelación.
Si cancela su Cuenta TAP Miles&Go, no podrá abrir otra durante ese año natural.
TAP puede interrumpir la participación de determinado cliente en el Programa TAP Miles&Go, con efecto inmediato, si el cliente en cuestión:
- El incumplimiento de estos Términos y Condiciones y / u otras normas y reglamentos incorporados por referencia, siempre que dichos términos, normas y reglamentos hayan sido debidamente comunicados al cliente. Sin perjuicio de cualquier otra norma o reglamento, se consideran incorporadas en estos Términos y Condiciones las normas de uso y permanencia de las salas VIP de TAP;
- Intenta obtener beneficios y premios del Programa TAP Miles&Go presentando información falsa o impropia o abusiva. El cliente que presentar este tipo de información es responsable de todos los daños provocados por esta situación. Asimismo, las millas del Programa TAP Miles&Go obtenidas de este modo se declararán nulas;
- El comportamiento de forma desordenada a bordo o en las instalaciones de TAP o de manera que se violen las normas de acceso, uso y permanencia en dichas instalaciones (incluidas las salas de TAP o cualquier otro espacio operado por TAP) o en las instalaciones de cualquier socio o aerolínea que participe en el Programa TAP TAP Miles&Go.
- Incumplir gravemente el deber de actuar de buena fe, con respeto y civismo al interactuar con TAP y sus empleados, a través de cualquiera de los canales de comunicación ofrecidos por TAP, es decir, el Contact Center y las redes sociales.
TAP puede suspender las cuentas del Programa TAP Miles&Go por sospecha de fraude, sin cualquier penalización para TAP o sus clientes. Si las sospechas resultan estar bien fundadas, el cliente podrá ser excluido del Programa sin previo aviso y se cancelarán las millas de todos los premios adquiridos así como las reservas. El cliente no podrá obtener la tarjeta del Programa ni ninguna de sus ventajas.
El fraude se confirma en los siguientes casos:
- El cliente negocia sus puntos con terceros, al margen de las normas previstas en este reglamento, incluyendo, pero sin limitarse a los casos de compra o venta irregular, o venta de billetes aéreos o productos/servicios adquiridos total o parcialmente con millas;
- El cliente gana millas o utiliza los premios y beneficios de Programa TAP Miles&Go o sus socios por medio de engaño deliberado;
- El cliente contribuye o hace uso irregular, inapropiado o sospechoso de su Cuenta TAP Miles&Go, o causa daño a TAP o al Programa TAP Miles&Go o a sus Socios Aéreos, Comerciales y Financieros;
- El cliente incurra en cualquier conducta contraria a lo dispuesto en este Reglamento o en el Reglamento de Socios.
TAP ofrece el Programa TAP Miles&Go como beneficio para sus clientes. Si los clientes no aceptan las normas o los beneficios ofrecidos, o simplemente desean abandonar el Programa, pueden finalizar su participación mediante un correo electrónico en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
En el momento de la finalización de la participación, todas las millas acumuladas hasta la fecha y no utilizadas conforme a los presentes Términos y Condiciones serán declaradas nulas.
Terminación de la participación en caso de fallecimiento del titular
Las Cuentas TAP Miles&Go se cerrarán automáticamente en caso de fallecimiento de sus titulares. Sin perjuicio de ello, las millas TAP Miles&Go cargadas en la cuenta cerrada podrán transferirse sin coste alguno a los herederos del (o de la) titular fallecido (o fallecida), siempre que:
- Esta transferencia se solicite a TAP por escrito con la identificación expresa de la Cuenta TAP Miles&Go a la que se pretenden transferir las millas TAP Miles&Go y la identificación de su respectivo (o respectiva) titular.
- La solicitud de transferencia de las millas TAP Miles&Go esté acompañada de una copia de la correspondiente declaración de herederos y del certificado de defunción.
El acceso a los premios y beneficios del Programa TAP Miles&Go solo se concederá previa presentación de la tarjeta de cliente y/o Número de Cliente TAP Miles&Go.
- Las Tarjetas TAP Miles&Go, Silver y Gold están disponibles únicamente en formato digital.
- El Cliente TAP Miles&Go puede acceder a la versión digital de su tarjeta, actualizada automáticamente, de conformidad con su nivel. Esta versión de la tarjeta presenta un código QR que realiza las mismas funciones que la habitual banda magnética para consulta de datos.
Desde el 2 de julio de 2018, la tarjeta Gold es digital. En la primera fase de validez de la tarjeta, y durante un periodo de 30 días, podrá optar por la tarjeta física, sin pagar la tasa adicional (Grace Period).
- Grace Period. ¿Cómo funciona?
- Período de 30 días en el que el cliente puede solicitar una tarjeta física sin el pago de una tasa. Después de este período, se aplicará la tarifa de 25 euros
- Disponible solo en el primer período de validez de la tarjeta.
- En el 2.º periodo de validez, todos los clientes Gold serán digitales, y dispondrán de la posibilidad de solicitar una tarjeta física mediante el pago de una tasa de 25 €.
Los Clientes TAP Miles&Go deberán tener la tarjeta digital en su móvil para que puedan identificarse adecuadamente ante nuestros socios.
- Es responsabilidad del beneficiario la gestión de su tarjeta, ya sea digital o física, y la correcta utilización de las mismas.
- La Tarjeta TAP Miles&Go es personal e intransferible y no se puede utilizar después de la fecha de validez y/o tras interrupción de la inscripción en el Programa TAP Miles&Go.
- La cuenta personal de millas puede consultarse en internet. Solo se permite el acceso iniciando sesión con el Número de Cliente TAP Miles&Go y contraseña.
- Los Clientes TAP Miles&Go no deben proporcionar el número de su cuenta personal ni la contraseña a terceros, incluidos familiares, empleados o compañeros de trabajo
- El Cliente TAP Miles&Go titular de la cuenta será responsable exclusivo de todos los daños u omisiones ocurridos en su cuenta personal debido al uso indebido de los datos de acceso.
- Los beneficios otorgados a los Clientes TAP Miles&Go, relativos a la titularidad de una tarjeta TAP Miles&Go, no son susceptibles de ser acumulados a los de cualquier otra tarjeta de una entidad socia del Programa TAP Miles&Go.
Dispone de 30 días para decidir si desea mantener su tarjeta física.
El nivel básico del programa TAP Miles&Go, asignado en la inscripción, recibe el nombre de TAP Miles&Go. Los niveles siguientes son TAP Miles&Go Silver y TAP Miles&Go Gold, respectivamente.
Para poder progresar a la categoría de Cliente TAP Miles&Go Silver, el Cliente TAP Miles&Go deberá acumular 30.000 Millas Status o contabilizar 25 vuelos/segmentos operados por TAP durante su período anual de contabilización de Millas Status. Para seguir siendo Cliente Silver son necesarias 20.000 Millas Status o 15 vuelos/segmentos TAP volados, durante su período anual de contabilización de Millas Status. Para poder acogerse a Gold deberá acumular 70.000 Millas Status o contabilizar 50 vuelos/segmentos operados por TAP durante su período anual de contabilización de Millas Status. Para seguir siendo Cliente Gold son necesarias 50.000 Millas Status o 40 vuelos/segmentos TAP volados, durante su período anual de contabilización de Millas Status. Gold, Gold TAP Corporate y/o los socios de campaña renuevan su nivel al cumplir con todos los criterios descritos en "Conviértase en Cliente Gold" (70 000 millas de estatus o 50 segmentos en vuelos TAP). Estas condiciones no se aplican a los Clientes de Status Match, quienes tienen condiciones específicas para la renovación del estado dependiendo de la campaña vigente.
El periodo anual de acumulación de millas es el periodo de tiempo en el que el cliente puede acceder a un nivel más elevado de cliente o volver a cumplir los requisitos para mantener su nivel de cliente actual. Este período está relacionado con la fecha de suscripción al programa por parte del cliente. Siempre que viajen con TAP, los Clientes Silver, además del 25% de Millas Bonus, acumularán también un 25% de Millas Status respecto al total de millas voladas.
Los clientes Gold, además del 50% de Millas Bonus, acumularán un 50% de Millas Status respecto al total de millas voladas.
Para los clientes Gold que renueven su estatus, las millas que caducarían al final de su Periodo Anual de Acumulación, se prolongarán otros doce meses. Esta prolongación ocurre en la respectiva fecha de caducidad de millas de cada cliente. Este beneficio no se aplica a los socios Gold.
Ejemplo: cliente Gold con PMY que finaliza el 30 de septiembre, tiene 20 000 millas que caducan el 30 de septiembre de 2020. El 1 de octubre renueva su estatus; el 1 de octubre se acreditarán de nuevo las 20 000 millas en su cuenta.
La suscripción a TAP Miles&Go Silver y a TAP Miles&Go Gold es automática, una vez que haya acumulado el número de millas estipulado.
El extracto de cuenta de millas indica el número de Millas Status acumuladas.
Solo cuentan las Millas Status a efectos de suscripción a TAP Miles&Go Silver y a TAP Miles&Go Gold.
No se permite la acumulación de millas o recuento de segmentos en Billetes Premio, Miles Only, Miles & Cash y billetes de categorías ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG o UD (billetes de descuento de industria), según lo dispuesto en las normas de la IATA.
Factores de bonificación en todos los vuelos operados por TAP y TAP Express:
- Discount - 20%1;
- Basic - 50% (Vuelos intercontinentales);
- Classic - 70% (Europa y África del norte) y 100% (Vuelos intercontinentales);
- Plus - 100% (Europa y África del norte) y 150% (Vuelos intercontinentales);
- Executive - 150% (Europa y África del norte y vuelos intercontinentales);
- Top Executive - 200% (Europa y África del norte y vuelos intercontinentales).
1Discount – Los billetes emitidos y reemitidos en descuento hasta el 31 de octubre de 2023, no permiten acumulación de millas.
No se permite la acumulación de millas en vuelos charter.
Se permite la acumulación de millas en vuelos operados en código compartido con número de vuelo TP (si están operados por una compañía aérea socia del Programa TAP Miles&Go).
No se permite la acumulación de millas en servicio de autobús, tren o embarcación.
No se permite la acumulación de millas o recuento de segmentos en Billetes Premio, Miles Only, Miles & Cash y billetes de categorías ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG o UD (billetes de descuento de industria), según lo dispuesto en las normas de la IATA.
Las millas TAP Miles&Go pueden ser abonadas como millas Status o Millas Bonus:
Las Millas Status solo se pueden acumular en vuelos de TAP y de las compañías aéreas que forman parte de Star Alliance.
Las Millas Bonus se pueden canjear por premios, pero solo las millas de estatus se considerarán para el estado de TAP Miles&Go Silver o TAP Miles&Go Gold.
Las millas se abonan conforme a las reglas de la transportadora que opera el vuelo.
Las millas acumuladas por la utilización de los servicios prestados por socios seleccionados del Programa TAP Miles&Go solo se abonan de acuerdo con los términos de la reserva, de pago y de utilización de los servicios definidos por los clientes del Programa TAP Miles&Go.
El crédito de millas no está disponible para los clientes que tienen un billete MilesOnly o Miles&Cash y un ascenso de categoría en el aeropuerto.
No se acumulan millas en el caso de que un cliente del Programa TAP Miles&Go obtenga beneficios de otro programa de fidelización por el servicio ofrecido.
La clase de reserva indicada en el billete puede no coincidir con la clase utilizada para la contabilización de millas en las compañías de Star Alliance y socias.
El asiento adicional no permite la acumulación de millas.
Una vez que las millas se acreditan en la Cuenta del Cliente, es irreversible.
Cada cliente tendrá su cuenta personal de millas TAP Miles&Go en la que se abonarán o adeudarán las millas que acumule o utilice.
A partir del momento de la suscripción, por cada vuelo realizado con TAP o con una compañía aérea socia o por la utilización de un servicio prestado por clientes del Programa TAP Miles&Go, se concederán millas TAP Miles&Go a los clientes del citado programa, sujetas a los presentes Términos y Condiciones. Las actividades no podrán exceder el periodo de 6 meses desde la fecha de prestación del servicio.
No obstante, si tiene actividades realizadas hasta seis meses antes de la fecha de solicitud del crédito, podrá hacer la reclamación a través del área personal de su cuenta de internet. Solo se contabilizarán las Millas Bonus si las actividades se han realizado antes de la fecha de adhesión, sin contar la subida o mantenimiento del estado.
A fin de garantizar el abono del número correcto de millas en su cuenta personal TAP Miles&Go, el cliente debe indicar su número TAP Miles&Go cuando realice la reserva.
Es importante que el nombre indicado en la reserva sea el mismo que el cliente tiene en su Cuenta TAP Miles&Go (nombre y apellido), a fin de que las millas sean abonadas automáticamente.
Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que el nombre en la reserva coincida con el de su cuenta TAP Miles&Go para que se le reconozcan los beneficios de su viaje. Cualquier discrepancia en los nombres impedirá asignar o disfrutar de cualquier beneficio.
TAP decide el tipo y el número de millas que abona por cada cliente del programa y por los nuevos clientes TAP Miles&Go solo podrán acumular millas referentes a vuelos utilizados a partir de la fecha de inscripción.
Para reclamar las millas referentes a vuelos realizados con Star Alliance, el cliente deberá aguardar 8 días tras la fecha de realización del vuelo.
Cada servicio prestado al cliente. El tipo y el número de millas que se anotarán se encuentran sujetos a modificación sin aviso previo.
Las millas que se abonarán en la cuenta personal del Cliente TAP Miles&Go se calculan de la siguiente manera:
- Solo en vuelos de la red TAP y en vuelos seleccionados de las compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go.
- El número de millas por abonar se calcula según los aeropuertos de salida y llegada del vuelo y con la tarifa (brand) adquirida. Las distancias se basarán en los puntos de origen y de destino que figuran en el billete del pasajero y en las normas de la IATA.
- Las millas TAP Miles&Go se conceden por viajes realizados en primera clase, clase ejecutiva o clase económica.
TAP no dispone de primera clase. No obstante, algunas compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go operan con este servicio.
La acumulación de millas en determinadas tarifas, productos, vuelos o rutas puede estar sujeta a restricciones.
Pueden aplicarse clases de reserva y factores de bonificación diferentes para las compañías aéreas que conforman Star Alliance y otras compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go.
Las millas TAP Miles&Go son válidas durante tres (3) años desde la fecha de acumulación, excepto cuando se especifique lo contrario. Algunas Millas Bonus (tales como las millas de compensación y algunas promociones) podrán tener una validez limitada a 1 período anual de acumulación.
La validez de las millas se calcula en función de la fecha de la actividad a la que concierne.
Antes de la fecha de caducidad de las millas, podrá prorrogar la validez de las mismas mediante pago con tarjeta de crédito. Las millas cuya validez se prorrogue se considerarán millas Bonus y serán válidas durante tres (3) años más.
La caducidad de millas es un proceso que tiene lugar en la madrugada del primer día de cada mes (hora de Portugal continental), para todos los clientes con millas que caducan el último día del mes anterior. Ejemplo: si la fecha de caducidad de las millas es el 31 de mayo, las millas caducarán en la madrugada del 01 de junio. Este proceso no es inmediato, por lo que durante la madrugada del primer día de cada mes, el saldo de millas de las cuentas con proceso de caducidad, puede no reflejar el saldo actualizado por algunas horas y considerar las millas que están en proceso de caducidad. Para los clientes con millas a punto de caducar, se podrá consultar correctamente el saldo de su cuenta a partir de las 07:00 a. m. (hora de Portugal continental) del primer día de cada mes.
Las ofertas actuales de premios y beneficios se encuentran disponibles en internet, en los comunicados habituales o a través del Centro de Asistencia TAP Miles&Go. TAP se reserva el derecho de modificar, complementar o anular los premios y los beneficios individuales ofrecidos por el Programa TAP Miles&Go.
Las compañías aéreas socias y los clientes del Programa TAP Miles&Go podrán definir términos y condiciones previas para la reserva o la solicitud de premios o beneficios. Los términos y condiciones mencionados podrán variar en función del beneficio o el premio en cuestión.
Cuando reserva o solicita un premio o beneficio de/a una compañía aérea socia del Programa TAP Miles&Go o de un cliente del Programa TAP Miles&Go, el cliente no entra en una relación contractual con TAP, por lo que esta no asume ninguna responsabilidad derivada de la correspondiente ejecución de los servicios prestados, de la adecuación a cualquier fin ni de la calidad de los bienes entregados como premios y/o beneficios.
TAP no acepta ninguna responsabilidad por impuestos u otros recargos o desventajas a los cuales puedan estar sujetos los clientes del Programa TAP Miles&Go en el proceso de utilización de millas del Programa TAP Miles&Go o de premios y beneficios TAP Miles&Go.
Todas las tasas (aeroportuarias, de sobretasa transportadora, de seguridad u otras), así como cualquier gasto asociado a la tarjeta de crédito, correrán a cargo exclusivo del Cliente TAP Miles&Go.
Cuando reserven o soliciten un premio o un beneficio, los clientes tienen que declarar por anticipado que están reservando un premio o un beneficio.
TAP y las compañías aéreas socias de TAP Miles&Go o los clientes del Programa TAP Miles&Go pueden denegar la concesión de un premio o beneficio si el cliente ya ha realizado una reserva de un vuelo o servicio sin especificar claramente que dicha reserva constituye un premio o un beneficio TAP Miles&Go.
Cualquier documentación relativa a premios, obtenida ilegalmente o que incumpla los presentes Términos y Condiciones, no será atendida.
La disponibilidad de asientos para Billetes MilesOnly y Miles&Cash varía en función del destino y la fecha del vuelo. El número de asientos está limitado incluso en vuelos que no tengan todas las
reservas cubiertas. Se podrán aplicar restricciones durante determinados períodos y para determinados tipos de premio.
Toda la documentación personal del cliente, presentada a efectos del viaje, es de su completa responsabilidad (carné de identidad, pasaporte, visados u otros).
Los premios de vuelo expedidos caducan en el plazo de un (1) año después de su expedición, excepto los premios expedidos dentro de cualquier promoción, que solo son válidos durante el período de la misma. Otros beneficios seguirán siendo válidos en función de las disposiciones de validez, conforme a lo especificado por la información en el documento expedido por el cliente del Programa TAP Miles&Go en cuestión.
Los premios y los beneficios expedidos no pueden transferirse, sustituirse, prorrogarse, modificarse o reembolsarse, excepto cuando se declare explícitamente lo contrario en la disposición individual de reserva o en los Términos y Condiciones de TAP, de la compañía aérea socia o del Cliente del Programa TAP Miles&Go, según el caso. Siempre que un premio o un beneficio se pueda sustituir, prorrogar o modificar de algún otro modo, dicha sustitución, prórroga o modificación podrá estar sujeta a una tasa de tramitación de la que se hará cargo el cliente.
Se aplica una tasa suplementaria por la tramitación de Billetes MilesOnly y Miles&Cash, en caso de incomparecencia en el embarque (no-show).
Los premios y beneficios se podrán expedir en nombre de una tercera persona. Esta asignación solo será válida si el cliente no recibe ninguna compensación monetaria a cambio de la misma.
Podrán expedirse Billetes MilesOnly y Miles&Cash y mejoras en nombre de otra persona que no sea el titular de la cuenta personal de millas TAP Miles&Go, mediante una autorización otorgada por el respectivo titular de la cuenta, por escrito. Los clientes con estatuto Gold o Navigator están exentos de este envío.
En los premios o los beneficios expedidos no se permiten modificaciones de las clases de reserva ni de las rutas. Solo se permite modificar la fecha o número de vuelo (hora) incluido en los premios y beneficios ya expedidos.
Según el acuerdo entre el programa Miles & Go y las aerolíneas asociadas, algunas cabinas/clases de algunos socios no están disponibles para reservar premios.
Según su Nivel, los clientes TAP Miles&Go disponen de ventajas adicionales cuando viajan en TAP Air Portugal. Como ventajas de vuelo entendemos aquellos aspectos relacionados con la experiencia de viaje, como:
- Reserva de plaza;
- Facturación prémium;
- Embarque prioritario;
- Equipaje extra;
- Acceso al Fast Track;
- Acceso al lounge;
- Upgrade de Último Minuto.
Dichas ventajas varían en función del destino y pueden sufrir modificaciones sin previo aviso por parte de TAP Air Portugal.
Los beneficios procedentes del aeropuerto y el viaje, asignados al cliente según los niveles del Programa TAP Miles&Go (Gold o Silver), se aplicarán según el nivel que esté vigente en el momento del viaje y no en el momento de la reserva.
Los Clientes Gold disponen de un beneficio adicional, al poder designar a una persona con la que compartirán su estatus. Sin embargo, los clientes que hayan alcanzado el Estatus Gold como parte de campañas, acciones promocionales u otras acciones comerciales, como citas, pueden estar sujetos a condiciones específicas, incluidas restricciones en los beneficios normalmente previstos. Puede encontrar información detallada en los Términos y Condiciones de las campañas en cuestión. La persona elegida tendrá que ser Cliente TAP Miles&Go con estatus TAP Miles&Go o Silver.
Una vez que esta persona sea designada, dispondrá de la mayoría de los beneficios exclusivos que tiene el Cliente Gold que le designó.
El Cliente designado como Socio Gold no puede designar a otro Cliente Gold, sus Millas Bonus no se prolongan automáticamente, sino que vencen al finalizar su período de validez y no podrá reclamar el beneficio de Year Off.
La validez de su Tarjeta TAP Miles&Go es la misma que la validez de la Tarjeta Gold del Cliente que le designó.
Con esta suscripción, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones que se describen a continuación. Estos Términos y Condiciones están destinados, junto con los Términos, Políticas y Condiciones de Uso General de Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (aquí disponibles) y los Términos y Condiciones de Programa TAP Miles&Go, así como otros términos y condiciones específicos que puedan ser comunicados al cliente mediante el sitio web a cualquier momento (denominados a continuación de manera colectiva como "Términos y Condiciones").
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento por Transportes Aéreos Portugueses S.A. o por el Programa TAP Miles&Go, considerando que las modificaciones entran en vigor a partir de la fecha de su publicación. El acceso y uso posterior a la modificación por parte del usuario se considerará como una señal inequívoca de que ha leído, aceptado y entendido los Términos y Condiciones modificados. Al utilizar estas páginas web o realizar una compra a través de ellas, el cliente acepta automáticamente estas condiciones.
El Club TAP Miles&Go está enfocado a los clientes del Programa TAP Miles&Go. Este es un plan con una duración de 12 (doce) meses, que promueve la atribución de Millas Bónus, Status, beneficios y ofertas exclusivas.
Suscripción:
- La suscripción de uno de los planes de Club TAP Miles&Go representa un compromiso de fidelidad y supone la aceptación de un periodo de vigencia de 12 (doce) meses.
- No es posible adquirir más de un plan en simultáneo. La suscripción del servicio presupone el conocimiento y aceptación previos por parte del cliente de los términos y condiciones de Club TAP Miles&Go, así como de los Términos y condiciones generales del Programa TAP Miles&Go.
- La transacción de la suscripción no es reversible ni reembolsable.
Renovación:
- Para obtener su bono de renovación de millas, el cliente tiene 30 días; está activo 15 días antes de la finalización de Club TAP Miles&Go y 15 días después de finalizar Club TAP Miles&Go.
Si la renovación se realiza durante los 15 días anteriores a que expire Club TAP Miles&Go, el nuevo se activará, así como sus beneficios cuando finalice el anterior. Cuando finalice el Club TAP Mile&Go anterior, el Club TAP Miles&Go nuevo adquirido se activará y recibirá las millas de renovación. - La renovación del servicio presupone el conocimiento y aceptación previos por parte del cliente de lo dispuesto en los presentes términos y condiciones específicos aplicables a Club TAP Miles&Go, así como de los Términos y condiciones generales del Programa TAP Miles&Go.
- La transacción de la renovación no es reversible ni reembolsable.
Abono de millas y beneficios:
- El abono de millas de los planes Club TAP Miles&Go solo empezará a contabilizarse tras su suscripción. Las millas de suscripción, mensuales y de renovación son millas Bonus.
- Las millas Status solo empezarán a contabilizarse tras el primer abono mensual de millas: Es la acumulación de estas millas la que cuenta para subir de estatus.
- Las millas Bonus y Status y los beneficios son personales y relativos a la cuenta TAP Miles&Go, con el plan activo. No es posible transferir planes Club TAP Miles&Go entre cuentas TAP Miles&Go.
- No es posible acumular beneficios con otros socios de tierra que no estén identificados en el plan adquirido.
- Al unirse al club y renovar su suscripción, los clientes obtienen millas de bienvenida. Una vez suscritos, los clientes acumulan millas mensuales el día 20 de cada mes. Mientras pertenezcan al Club TAP Miles&Go, los clientes también pueden acumular millas y otros beneficios específicos de su plan.
- Se puede acumular el total de millas anunciado en el periodo de 12 meses del plan siempre que se cumplan todos los requisitos (millas de suscripción + millas mensuales + beneficios de vuelo).
- Es posible que el crédito de las millas de vuelo no se pueda combinar con créditos de otras promociones y/o ofertas.
Plan Club TAP Miles&Go Basic:
- Millas Bonus de suscripción: 2.000
- Millas Bonus mensuales: 1.000
- Millas Estatus mensuales: 50
- Millas Estatus de renovación: 400
- Abono adicional de Millas Bonus en vuelos TAP (el porcentaje se calcula en función del número de millas acumuladas y abonadas respecto al vuelo en cuestión, en este crédito está excluido el valor de millas acumulado con bonus de estatus): 15% hasta un máximo de 5.000 Millas Bonus durante la vigencia del plan.
Plan Club TAP Miles&Go Extra:
- Millas Bonus de suscripción: 4.000
- Millas Bonus mensuales: 2.000
- Millas Estatus mensuales: 100
- Millas Estatus de renovación: 800
- Abono adicional de Millas Bonus en vuelos TAP (el porcentaje se calcula en función del número de millas acumuladas y abonadas respecto al vuelo en cuestión, en este crédito está excluido el valor de millas acumulado con bonus de estatus): 20% hasta un máximo de 7.500 Millas Bonus durante la vigencia del plan.
Plan Club TAP Miles&Go Top:
- Millas Bonus de suscripción: 8.000
- Millas Bonus mensuales: 4.000
- Millas Estatus mensuales: 200
- Millas Estatus de renovación: 2.600
- Abono adicional de Millas Bonus en vuelos TAP (el porcentaje se calcula en función del número de millas acumuladas y abonadas respecto al vuelo en cuestión, en este crédito está excluido el valor de millas acumulado con bonus de estatus): 25% hasta un máximo de 10.000 Millas Bonus durante la vigencia del plan.
- Ampliación de la validez hasta un máximo de 30 000 millas: las millas permanecerán en la cuenta si el Club está activo (desde el 01/01/2022) en la fecha de caducidad.
Plan Club TAP Miles&Go Platinum:
- Millas Bonus de suscripción: 16.000
- Millas Bonus mensuales: 8.000
- Millas Estatus mensuales: 400
- Millas Estatus de renovación: 5.200
- Abono adicional de Millas Bonus en vuelos TAP (el porcentaje se calcula en función del número de millas acumuladas y abonadas respecto al vuelo en cuestión, en este crédito está excluido el valor de millas acumulado con bonus de estatus): 25% hasta un máximo de 10.000 Millas Bonus durante la vigencia del plan.
- Ampliación de la validez de millas: las millas permanecerán en la cuenta si el Club está activo en la fecha de caducidad.
- Estatus: Acceso a los beneficios Silver.
Club TAP Miles&Go Platinum +:
Oferta válida cuando esté disponible en la web para la venta y a diferente precio.
- Millas Bonus de suscripción: 38.000
- Millas Bonus mensuales: 10.000
- Millas Estatus mensuales: 400
- Millas Estatus de renovación: 5.200
- Abono adicional de Millas Bonus en vuelos TAP (el porcentaje se calcula en función del número de millas acumuladas y abonadas respecto al vuelo en cuestión, en este crédito está excluido el valor de millas acumulado con bonus de estatus): 25% hasta un máximo de 10.000 Millas Bonus durante la vigencia del plan.
- Prolongación de la validez de las millas: las millas permanecerán en la cuenta si, en la fecha de caducidad de sus millas, su Club está activo.
- Estatus: Acceso a los beneficios Silver, según las condiciones inherentes al nivel por período de calificación anual.
Precio de los planes:
- El precio de cada plan será el estipulado en nuestro sitio web.
- La moneda utilizada para realizar el cobro total de cada plan será el Euro.
Formas de pago:
- Tarjeta de crédito de la red VISA, AMEX o Mastercard.
Atención al cliente y otros datos de interés:
- Para más información, contacte con el centro de asistencia TAP Miles&Go, a través de nuestra línea de atención al cliente o del correo electrónico.
- Los productos de la TAP Store no están disponibles en Brasil, Estados Unidos y Canadá.
- Solo las millas previamente acumuladas en el Programa TAP Miles&Go son válidas para adquirir los productos disponibles en Store.flytap.com.
- En caso de que elija el pago en millas, deberá abonar en millas el pago total para la adquisición de los productos, por lo que el saldo de millas de su Cuenta TAP Miles&Go debe ser suficiente para soportar la totalidad de los costes (productos + portes).
- Las millas utilizadas en la adquisición de los productos TAP Store se rigen por las condiciones de reembolso publicadas en Store.flytap.com.
- Esta adquisición se rige por los Términos y Condiciones de compra disponibles en Store.flytap.com.
Millas necesarias para costes de portes de envío:
| Zona | Portes | Millas |
| PT Continental e islas | A partir de 4.99 € | A partir de 1.248 |
| Europa | A partir de 12 € | A partir de 3.000 |
| Resto del mundo | A partir de 24 € | A partir de 6.000 |
Cuando se emite un billete, las millas relacionadas con el premio proceden de la cuenta de millas. No se permiten listas de espera, excepto para Clientes Gold.
Todos los Clientes TAP Miles&Go que reserven su viaje premio a través del Centro de Asistencia TAP Miles&Go y que deseen emitir billetes para otros deberán, dependiendo de las instrucciones del Centro de Asistencia TAP Miles&Go, enviar una autorización firmada o proporcionar al Centro de Asistencia TAP Miles&Go un código de validación, el cual, durante el proceso de reserva, será enviado al correo electrónico o móvil asociado a la cuenta. Los clientes con estatus Gold o Navigator están exentos de este procedimiento.
El procedimiento tiene como objetivo permitir el uso seguro de las millas en las cuentas de los clientes, garantizando que no se emitirán sin autorización.
Las autorizaciones firmadas deberán llegar dentro de 24 horas posteriores a la reserva para poder confirmar la reserva.
Si no se envía la autorización al e-mail [email protected] dentro del plazo estipulado, la reserva será cancelada.
En el caso de un código de validación, éste se enviará al correo electrónico o teléfono móvil asociado a la Cuenta de cliente de TAP Miles&Go. TAP no es responsable de la indicación, uso o intercambio incorrectos de los datos de contacto asociados con las Cuentas de Cliente de TAP Miles&Go.
Los billetes emitidos a través del Centro de Asistencia TAP Miles&Go se pueden pagar mediante tarjeta de crédito, cajero automático y vales de reembolso de compensación. Los billetes emitidos a través del sitio web se pagan con tarjeta de crédito o cajero automático.
Para billetes emitidos en el mostrador de TAP en Brasil, el cálculo del valor de la moneda extranjera en Reales se regirá por el tipo de cambio del día de la compra.
No es posible cambiar vuelos en las reservas premio de Cuentas TAP Miles&Go canceladas.
Los billetes se expedirán inmediatamente tras la reserva.
Los Billetes MilesOnly y Miles&Cash no pueden estar asociados a mejoras, exceptuando aquellas mejoras pagadas en la facturación o en la puerta de embarque.
La validez de los Billetes MilesOnly y Miles&Cash está sujeta a condiciones específicas y publicadas, según las normas aplicadas:
- En el caso de los billetes MilesOnly y Miles&Cash sin restricciones: la validez es de 1 (un) año tras la expedición del billete. No obstante, se permiten modificaciones de fecha, hora, número de vuelo y clase* tras la expedición del billete y dentro de la validez del mismo mediante el pago de una tasa administrativa - ver valores aquí. Como pasajeros, los clientes Gold y los titulares de la tarjeta TAP Visa Platinum están exentos de esta penalización.
- En el caso de Billetes MilesOnly y Miles&Cash con restricciones en virtud de acciones promocionales y/o códigos de promoción: por ser específicas a cada período promocional, las normas se publican en la página web antes y durante el proceso de reserva en línea.
Se destinan a niños entre los 2 y los 11 (dos y once) años de edad.
Independientemente de la tabla (Miles&Cash o MilesOnly) en la que se haya expedido el billete, el valor de descuento del billete infantil siempre será del 25% sobre la cuantía de millas de la tabla de adultos.
Una vez emitido el billete, es posible cambiar la fecha, la hora de los vuelos y la clase* previo pago de una penalización, de la que están exentos los clientes Gold y los titulares de tarjetas TAP Visa Platinum (como pasajeros).
* Aplicable únicamente en caso de que no haya disponibilidad en la clase original en la nueva fecha, mediante el adeudo de millas premio en clase ejecutiva.
No se permite el cambio de ruta.
Los billetes para niños no pueden estar asociados a promociones de millas o a mejoras.
Los niños con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años pueden viajar solos, previo pago de una tarifa especial de asistencia. Por favor, consulte con su Centro de Asistencia TAP Miles&Go.
Vuelo de ida y vuelta: máximo de 4 segmentos.
Vuelo solo de ida: máximo de 2 segmentos.
No se permiten stopovers (pernoctación en la escala).
La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos.
El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos.
Estos premios pueden no estar disponibles en todos los vuelos.
Este beneficio es válido para todos los Clientes TAP Miles&Go Gold que vuelan con un billete con tarifa TAP de ida o de ida y vuelta.
El billete de acompañante no es válido para niños, y únicamente puede ser expedido para viajar en el mismo vuelo, fecha y clase en que el Cliente Gold ha realizado la reserva.
Disponible únicamente en Billetes MilesOnly.
Las millas serán descontadas de la cuenta TAP Miles&Go del cliente Gold que viaje con acompañante. El descuento que se aplicará al billete del acompañante será de un 40 % (máximo) con respecto a los valores indicados en la tabla MilesOnly.
El pago de los gastos de gestión se aplica por pasajero.
Los Billetes MilesOnly y Miles&Cash en vuelos de TAP y los Billetes Premio en vuelos de Star Alliance y socios TAP Miles&Go están sujetos al cobro de una tasa de servicio de expedición de billetes para reservas a través de la página web, del Centro de Asistencia TAP Miles&Go o mostradores TAP. Esta tasa no es reembolsable y su valor es diferente en cada uno de los puntos de expedición de los billetes:
Centro de Asistencia TAP Miles&Go o mostradores TAP:
Ponte Aérea (Lisboa-Porto) – 15 (quince) Euros.
Vuelos TAP Continentales – 25 (veinticinco) Euros.
Vuelos TAP Intercontinentales – 40 (cuarenta) Euros.
Vuelos de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas Continentales – 40 (cuarenta) Euros.
Vuelos de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas Intercontinentales – 50 (cincuenta) Euros.
En la página web:
Ponte Aérea (Lisboa-Porto) – 0 (cero) Euros.
Vuelos TAP Continentales 15 – (quince) Euros.
Vuelos TAP Intercontinentales – 25 (veinticinco) Euros.
Vuelos de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas Continentales – 25 (veinticinco) Euros.
Vuelos de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas Intercontinentales – 40 (cuarenta) Euros.
Tras la expedición del Billete MilesOnly o del Bilhete Miles&Cash, solo es posible modificar la fecha, la hora o el número de vuelo. Las clases de reserva y la ruta no se pueden modificar.
Todos los Billetes MilesOnly pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la salida, siempre que no hayan sido parcialmente o usados o sean todavía válidos. Las millas pueden devolverse con la fecha de validez inicial.
Todos los billetes Miles&Cash pueden ser cancelados hasta 24 horas antes de la salida, siempre que no hayan sido parcialmente usados y sean todavía válidos. Las millas podrán ser devueltas con la fecha de validez inicial y así recuperar el importe pagado.
Siempre que reserve un viaje en clase ejecutiva, se aplicará el valor de millas de la clase ejecutiva para todo el viaje.
Siempre que reserve un viaje en primera clase, se aplicará el valor de millas de primera clase para todo el viaje.
Los billetes Star son válidos para el titular de la Cuenta TAP Miles&Go o para una persona de su elección y pueden reservarse en TAP o en cualquier aerolínea asociada (solo pueden combinarse con vuelos de TAP).
Billete de ida y vuelta: máximo de 6 segmentos.
Vuelo solo de ida: máximo de 3 segmentos.
Los Billetes Premio no pueden estar asociados a mejoras.
Una vez emitido el billete, es posible cambiar la fecha y hora de los vuelos, pero no se permiten cambios en la ruta. Se pueden efectuar cambios tras el pago de una tasa administrativa de 60 €, siempre que haya asientos disponibles en las clases prémium. De no existir disponibilidad de reprogramación dentro del plazo de validez del billete, la opción a disposición del cliente será el reembolso de millas tras el pago de una tasa administrativa.
El Programa TAP Miles&Go no se hace responsable de la falta de disponibilidad de asientos prémium para volver a reservar.
Los clientes Gold y los titulares de la tarjeta TAP Visa Platinum están exentos.
Pueden aplicarse periodos no disponibles en algunas compañías aéreas. La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos.
El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos.
Estos premios pueden no estar disponibles en todos los vuelos.
Los billetes con Socios del Programa TAP Miles&Go son válidos para el titular de la Cuenta TAP Miles&Go o para una persona de su elección y pueden reservarse en TAP o en cualquier aerolínea asociada (solo pueden combinarse con vuelos de TAP).
Billete de ida y vuelta: máximo de 6 segmentos.
Vuelo solo de ida: máximo de 3 segmentos.
Los Billetes Premio no pueden estar asociados a mejoras.
Una vez emitido el billete, es posible cambiar la fecha y hora de los vuelos, pero no se permiten cambios en la ruta. Se pueden efectuar cambios tras el pago de una tasa administrativa de 60 €, siempre que haya asientos disponibles en las clases prémium. De no existir disponibilidad de reprogramación dentro del plazo de validez del billete, la opción a disposición del cliente será el reembolso de millas tras el pago de una tasa administrativa.
El Programa TAP Miles&Go no se hace responsable de la falta de disponibilidad de asientos prémium para volver a reservar.
Los clientes Gold y los titulares de la tarjeta TAP Visa Platinum están exentos.
Pueden aplicarse periodos no disponibles en algunas compañías aéreas. La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos.
El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos.
Estos premios pueden no estar disponibles en todos los vuelos.
Los billetes Round-the-World están disponibles para viajar en las clases económica y Clase Business, en vuelos regulares, operados únicamente por compañías aéreas de la red Star Alliance.
El viaje de premio debe realizarse en un sentido continuo hacia el este o el oeste y debe concluir en el país en el que se inició el viaje.
El viaje Round-the-World debe incluir una travesía por el Pacífico y otra por el Atlántico.
Se permite un máximo de 10 segmentos con un máximo de 6 escalas intermedias (en cualquier ciudad).
No se permite más de una salida y llegada internacional en el país de origen.
Es posible modificarlo mediante el pago de una tasa administrativa de 50 €. Los clientes Gold y los titulares de la tarjeta TAP Amex Platinum están exentos.
Solo se permite un backtracking si es requerido por la red Star Alliance (backtracking significa invertir la dirección en que empezó el viaje para hacer una conexión y continuar en dirección al próximo destino).
Se permite viaje de ida y vuelta en el que el aeropuerto de destino y el aeropuerto usado para iniciar el regreso son diferentes (open jaw).
Las reservas y expediciones deberán ser echas a través del Centro de Asistencia TAP Miles&Go o en los mostradores de TAP.
Las millas correspondientes al premio serán adeudadas en la cuenta de millas en el momento de expedición del billete.
Una vez expedido el billete, los clientes pueden modificar los horarios, pero deben mantener la ruta.
Los billetes Round-the-World tienen una validez de 12 meses desde su fecha de expedición y el último vuelo debe tener como fecha de salida el último día de validez del billete.
Si el viaje de premio se realiza en clases de servicio diferentes, se aplicarán las tarifas de premio superiores a todo el billete.
Los billetes Round-the-World no se pueden combinar con mejoras. No se permite una nueva anotación parcial o total de millas tras haber comenzado el viaje.
A los viajes de premio Round-the-World de Star Alliance se aplican las condiciones de elegibilidad para premios TAP Miles&Go y otras condiciones, excepto las mencionadas anteriormente.
La disponibilidad de plazas para premios varía según el destino y la temporada elegidos. El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos. Estos premios pueden no estar disponibles en todos los vuelos.
Por favor, consulte el Centro de Asistencia TAP Miles&Go.
Los billetes MilesOnly y Miles&Cash en vuelos de TAP y los billetes Premio en vuelos Star Alliance y socios TAP Miles&Go se pueden cancelar hasta 24 horas antes de la salida.
Si el pasajero no se presenta para el reembolso de millas y tasas, también deberá pagar la penalización asociada (ningún pasajero está exento de esta tasa). Los importes se cobrarán por pasajero.
Tasa de no-show: en caso de incomparecencia en el vuelo, se cobrará adicionalmente una tasa administrativa de EUR 100 (USD 100) por pasajero.
En situaciones de cancelación involuntaria por irregularidades en el funcionamiento de la empresa, el reembolso de millas se realizará sin penalización, dentro de la vigencia de las millas. Si las millas canjeadas han vencido, como cortesía, TAP podrá extenderlas por otro PMY.
Una vez haya comenzado el viaje, las millas no serán reembolsables.
Se aplica una tasa administrativa en la devolución de millas que puede variar en función del recorrido y del estatuto del Cliente.
Las millas son reintegradas con la fecha de validez inicial. Si el billete emitido tiene millas cuya validez ha caducado, estas permanecerán en la cuenta del Cliente con vigencia vencida y no podrán utilizarse. Solo las millas que aún son válidas están disponibles en el saldo del Cliente.
Esta información también se facilita durante el proceso de reserva en línea, en la confirmación de reserva recibida mediante correo electrónico y a través del contacto con el Centro de Asistencia TAP Miles&Go.
Las millas utilizadas para pagar parte de sus vuelos (Slider) no son reembolsables.
En los Billetes Award, el recargo del transportista (YR) y la tarifa (YQ) no son reembolsables.
La tarifa de servicio de billetes Premio no es reembolsable.
Las mejoras (cambio a una clase de servicio superior mediante descuento de millas) no pueden estar asociadas a otros premios.
Se exige el mismo número de millas tanto para adultos como para niños.
En las solicitudes realizadas en línea, el máximo permitido para una solicitud es de un segmento para cuatro pasajeros.
Todas las condiciones aplicables a la tarifa originalmente pagada siguen siendo las mismas, lo que significa que el cambio de reserva (cambio de fecha o cancelación), incluso después de que se haya realizado la mejora, siempre dependerá de las condiciones originales de la tarifa pagada.
Cuotas administrativas:
Cambio: 50.00 €.
Cancelación: 75.00 €.
Exención: Gold y Navigator: como propietarios de la cuenta utilizada para la emisión, los Clientes Gold y Navigator están exentos de esta tarifa. Esta exención aplica siempre y cuando la cuenta mantenga su estado al momento de la solicitud de cambio.
Si el cliente tiene millas a punto de caducar, las mismas vuelven a su validez inicial, es decir, si ya ha pasado la validez, no se reintegrarán a la cuenta del cliente, por lo que deberá solicitar el reembolso antes de la fecha de caducidad de las millas.
La acumulación de millas TAP Miles&Go tiene como base la clase/tarifa reservada inicialmente.
Las millas correspondientes a cada mejora se contabilizan/adeudan por segmento de vuelo.
El pago de la mejora con millas se realiza por segmento.
La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos.
El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos.
Las mejoras no están disponibles para las reservas de grupos.
La Last Minute Upgrade solo está disponible en la puerta de embarque antes del comienzo de las operaciones de embarque. Es posible que no esté disponible en todas las rutas o vuelos por motivos operativos.
La Last Minute Upgrade minuto solo está disponible para el titular de la cuenta que está viajando.
Las mejoras de Star Alliance deben ser solicitadas a lo sumo en las 24 horas previas a la salida, excepto para las compañías:
- ANA: hasta 56 días antes de la salida;
- Asiana: deben ser solicitadas en la fecha de vuelo.
Las mejoras solo están disponibles en determinadas clases de reserva y pueden variar según la compañía aérea.
Las tarifas no gratuitas que permiten mejorar a la clase business son la Y y la B, mientras que las tarifas que permiten la mejora a primera clase son la C y la D.
Las millas solo pueden ser utilizadas en mejoras para la clase de viaje inmediatamente superior a la del billete comprado.
Las mejoras no pueden combinarse con otros premios.
Es necesario el mismo número de millas para disfrutar de una mejora, ya sean los pasajeros adultos o niños.
Se aplican las mismas condiciones del billete original; la acumulación de millas también se basa en las tarifas del billete original.
Las millas correspondientes a cada mejora se contabilizan/adeudan por segmento de vuelo.
La cancelación y reexpedición de la mejora tendrá que realizarse mediante contacto directo con la compañía aérea que opera el vuelo.
El Programa TAP Miles&Go aplica una tasa administrativa (75 euros) para reembolso de las millas utilizadas en la mejora con Star Alliance, en caso de cancelación.
Las mejoras con compañías aéreas de la red Star Alliance no son transferibles en caso de reexpedición.
Después de reservar un nuevo vuelo, debe realizarse una nueva solicitud, que estará sujeta a disponibilidad.
La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos.
El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos.
Los clientes acumularán un número fijo de millas según lo publicado por TAP en esta página web para determinado grupo predefinido.
TAP, a través del Programa TAP Miles&Go, se reserva el derecho de realizar ofertas especiales, que solo estarán disponibles para los clientes debidamente registrados en la fecha especificada y antes del inicio del vuelo u otro servicio en cuestión. Dichos registros solo se pueden realizar por vía electrónica. El Programa TAP Miles&Go pondrá a su disposición los correspondientes medios de registro.
Los clientes que se registren después de la fecha especificada o después del inicio del vuelo o del servicio en cuestión, así como los clientes que no se registren o no dispongan de una dirección de correo electrónico válida en su cuenta, no tendrán derecho a disfrutar de los beneficios ofrecidos mediante ese registro electrónico.
Las promociones pueden ser comunicadas exclusivamente a través del correo electrónico y/o SMS, mediante el consentimiento del Cliente, o a través de la página web.
TAP y las compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go se reservan el derecho de excluir, total o parcialmente, determinadas categorías de tarifas, formas de pago y/o categorías de pasajeros, así como determinados vuelos o categorías de vuelos del Programa TAP Miles&Go en cualquier momento.
Los portadores de un billete de categoría ID, AD, DG, DM, GE, IN, RG, o UD no podrán disfrutar de los beneficios de la tarjeta TAP Miles&Go.
En las mejoras de premio (cambio a una clase de servicio superior mediante descuento de millas) las millas se abonan según la tarifa originalmente reservada.
Por lo general, las millas se abonan en la cuenta personal TAP Miles&Go del cliente en un plazo de ocho (8) semanas después de la prestación del vuelo/servicio en compañías aéreas socias. Para vuelos TAP, el abono se realiza en un período de 2 días al que corresponde la fecha de viaje. La fecha de validez de esas millas se establecerá de acuerdo con la fecha de inicio del viaje o de los servicios en cuestión.
Si, por cualquier motivo, las millas de un vuelo efectuado o de un servicio utilizado no se abonan en su cuenta personal, los clientes pueden solicitar ese abono, retroactivamente, en el período de seis (6) meses tras la realización del vuelo o de la utilización del servicio en cuestión, a través de la página web TAP Miles&Go (consulte Solicitud de millas en falta), junto con los justificantes pertinentes (copia de la tarjeta de embarque, y/o copia del recibo de pasajero o del servicio prestado por el socio TAP Miles&Go).
No se permiten transferencias de millas de programas de Clientes TAP Miles&Go a cuentas que no pertenezcan al titular.
TAP se reserva el derecho a negarse a anotar y/o debitar el montante de millas transferido, en caso de que el nombre/apellidos de la persona que solicitó la transferencia de millas no se corresponda con el nombre/apellidos del número de Cliente TAP Miles&Go identificado.
TAP no podrá, en estas situaciones, ser considerada responsable de ninguna consecuencia derivada de no anotar las millas en la cuenta personal de un cliente.
Una vez transferidas, las millas de programas de fidelización de empresas socias no podrán ser devueltas a la cuenta que el cliente mantiene en dicha empresa socia. Asimismo, las millas obtenidas mediante la compra de productos y servicios de socios no podrán ser transferidas a otros programas de fidelización.
Los clientes recibirán regularmente notificaciones por correo electrónico con su saldo de millas actualizado y fecha de validez y, si dan su consentimiento, la selección de las promociones más recientes y las informaciones publicadas en la página web.
Estos boletines se envían por correo electrónico a los clientes que hayan proporcionado una dirección de correo electrónica válida.
Cuando lo deseen, los clientes pueden dejar de recibir los boletines y/u otros correos enviados por el programa TAP Miles&Go modificando las opciones en su perfil en la página web.
Las transacciones de la tienda de millas no son reversibles. Antes de decidirse a realizarlas, lea atentamente las condiciones.
La tienda de millas permite comprar, prolongar o transferir millas a otra cuenta TAP Miles&Go. Asimismo, permite convertir Millas Bonus en Millas Status.
La compra de millas, su transferencia, la prolongación de su validez o la conversión de Millas Bonus en Millas Status solo podrá realizarse en bloques de 2000 millas.
Las millas TAP Miles&Go no pueden canjearse por dinero.
Estas transacciones conllevan un recargo. El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito válidas para estas transacciones son aquellas disponibles en el mercado en el que se realizan dichas transacciones. En algunos mercados, estas transacciones pueden estar sujetas a una tasa de tramitación internacional.
Compra y transferencia
La frecuencia de las compras y el número de millas que se puede adquirir, así como las transferencias, prórrogas y conversiones, son limitados.
El límite máximo para la compra de millas es de 200.000 millas por año.
El límite máximo de transferencia de millas por año es de 20 000 millas.
Todas las millas adquiridas, transferidas o cuyo plazo de validez se haya prolongado se consideran Millas Bonus y no se puede solicitar su reembolso.
Todas las millas adquiridas y transferidas son válidas durante otro periodo más de cualificación, al menos otros 12 meses.
Solo se pueden transferir millas entre cuentas TAP Miles&GO. Las millas serán acumuladas en la cuenta indicada para la transferencia. El coste asociado a esta transacción será asumido por el cliente que transfiere las millas.
Prolongación
La prolongación de la validez de las millas solo es aplicable al número de Millas Bonus a punto de caducar, y se realiza en bloques de 2000 millas. La diferencia con el valor de millas seleccionadas en el bloque no será abonada.
La funcionalidad de ampliación de la vigencia de las millas no está disponible para períodos de caducidad retroactivos. Esta transacción deberá ser realizada antes de la fecha de caducidad de las millas.
Esta prolongación de la validez únicamente es posible para las millas que están a punto de caducar en su próxima fecha de caducidad de millas. Las millas prolongadas serán válidas durante otros 3 periodos de cualificación (3 años).
Conversión
La conversión de Millas Bonus en Millas Status permite subir de nivel o mantener el que ya se tenía. Esta transacción puede ser realizada en los casos en que el cliente no consigue el límite necesario de Millas Status antes de que finalice el periodo anual de cualificación. Esta transacción tiene un cargo asociado, que el cliente deberá pagar con tarjeta de crédito y deberá realizarse al final del periodo de acumulación del cliente.
La conversión de Millas Bonus en Millas Status solo puede ser realizada en bloques de 2000 millas. Cada bloque de 2000 Millas Bonus vale el 50% de Millas Status, es decir, 1000 Millas Status.
La frecuencia de la conversión de Millas Bonus en Millas Status y el número de millas a convertir está limitado al período anual de acumulación de Millas Status y al nivel del Cliente TAP Miles&Go (Miles, Silver y Gold).
La funcionalidad de conversión de Millas Bonus en Millas Status no estará disponible para períodos de acumulación de Millas Status retroactivos.
Si es socio Miles y quiere pasar a Silver:
- Debe tener al menos 25 000 Millas Status en su cuenta para poder convertir.
- Puede convertir hasta 10 000 Millas Bonus en 5000 Millas Status.
- Para hacerse Silver, necesita 30 000 Millas Status.
Si usted ya es socio Silver y quiere mantener su nivel:
- Debe tener al menos 15 000 Millas Status en su cuenta para poder convertir.
- Puede convertir hasta 10 000 Millas Bonus en 5000 Millas Status.
- Para mantenerse como Silver necesita 20 000 Millas Status.
Si es socio Silver y quiere pasar a Gold:
- Debe tener al menos 60 000 Millas Status para poder convertir.
- Puede convertir hasta 20 000 Millas Bonus, que son 10 000 Millas Status.
- Para hacerse Gold necesita 70 000 Millas Status.
Si usted ya es socio Gold y quiere mantener su nivel:
- Debe tener al menos 45 000 Millas Status en su cuenta para poder convertir.
- Puede convertir hasta 10 000 Millas Bonus en 5000 Millas Status.
- Para mantenerse como Gold necesita 50 000 Millas Status.
Si es socio Gold y quiere pasar a Navigator:
- No es posible convertir Millas Bonus en Millas Status.
- Para hacerse Navigator necesita 125.000 Millas Status o 70 vuelos TAP. En ambos, los 10 vuelos deberán realizarse en tarifas Plus, Executive y Top Executive.
Si usted ya es socio Navigator y quiere mantener su nivel:
- No es posible convertir Millas Bonus en Millas Status.
- Para mantenerse como Navigator necesita 100.000 Millas Status o 70 vuelos TAP. En ambos, los 10 vuelos deberán realizarse en tarifas Plus, Executive y Top Executive.
La afiliación y utilización del Programa TAP Miles&Go implica la facilitación de datos personales por parte del cliente, tales como datos de identificación, contacto, aquellos relativos a viajes adquiridos, millas abonadas o compras realizadas en la plataforma TAP Store.
Los datos personales serán tratados por TAP en calidad de entidad responsable, para las finalidades de gestión de la afiliación al Programa TAP Miles&Go y funcionamiento del Programa TAP Miles&Go (asignación y abono de millas).
Todos estos datos son necesarios para el buen funcionamiento del Programa TAP Miles&Go.
Mediante su consentimiento, TAP podrá tratar los datos a los que tiene acceso, para trazar y definir su perfil de cliente, a fin de:
- definir nuevos servicios/productos;
- enviar anuncios, campañas y cupones promocionales ajustados a los intereses y preferencias del cliente, determinados mediante el análisis del perfil y el historial de compra.
Asimismo, mediante el consentimiento del cliente, TAP puede enviar comunicaciones de marketing sobre productos y servicios de TAP.
Los datos personales recogidos serán conservados por TAP mientras el cliente siga registrado en el Programa TAP Miles&Go.
En el marco del Programa TAP Miles&Go, TAP transmite los datos personales a entidades subcontratadas (encargadas del tratamiento), incluyendo las entidades gestoras de la plataforma TAP Store) para las finalidades mencionadas, de conformidad con los contratos celebrados con estas mismas, así como a socios y compañías aéreas del Programa TAP Miles&Go (que puede consultar aquí) o a las entidades competentes en los términos de la ley.
Los socios y compañías aéreas socias del Programa TAP Miles&Go podrán tener su domicilio social en países que no garantizan un nivel de protección adecuado conforme a la ley. En este caso, TAP garantiza que adopta las medidas legales y contractuales adecuadas para garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales. El cliente podrá obtener información adicional sobre las medidas adoptadas en el punto «10. ¿Qué medidas de seguridad implantamos?», en nuestra Política de Privacidad.
De conformidad con la ley aplicable, el cliente puede solicitar, en cualquier momento, el acceso a sus datos personales, así como su rectificación, eliminación, limitación del tratamiento y portabilidad de los mismos1 u oponerse a su tratamiento, directamente a través de su zona de cliente. Para garantizar la seguridad del cliente, la modificación de algunos datos personales implica el envío de justificante de identificación al Centro de Asistencia TAP Miles&Go.
A través de los medios anteriormente indicados, el cliente puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, lo que no invalida el tratamiento realizado por TAP hasta esa fecha, basado en el consentimiento previamente otorgado.
Sin perjuicio de cualquier otra vía de recurso administrativo o judicial, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de conformidad con la ley, siempre que crea que el tratamiento de sus datos no se está realizando de forma legítima, de conformidad con los términos anteriormente indicados.
Para más información sobre los términos del tratamiento de datos por parte de TAP, el cliente deberá consultar nuestra Política de Privacidad. Asimismo, puede contactar con el Encargado de Protección de Datos en el e-mail [email protected].
1El derecho a la portabilidad se resume al derecho que el interesado tiene a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a un responsable del tratamiento (en este caso, TAP), en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado. Si es técnicamente posible, el interesado tiene derecho a que estos sean transmitidos directamente entre los responsables del tratamiento.
A efectos de identificación, para el acceso a través de internet a la cuenta personal TAP Miles&Go necesita el Número de Cliente y el contraseña.
Puede recuperar la contraseña en el sitio web, en la zona «¿Ha olvidado su contraseña?».
En cualquier momento, el cliente puede cambiar la contraseña de acceso a la Cuenta TAP Miles&Go, en la zona «Mi Perfil».
El cliente dispone de tres (3) intentos para introducir la contraseña. Al cuarto intento incorrecto, el acceso a la Cuenta TAP Miles&Go solo será posible entrando en la zona «¿Ha olvidado su contraseña?”.
En algunos países, la legislación local puede imponer restricciones a los clientes o a los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go. TAP, el administrador y los Clientes del Programa TAP Miles&Go, así como sus proveedores, tienen derecho a proceder a cualquier acción que consideren necesaria para asegurar el cumplimiento de dichas restricciones, sin que se les pueda imputar ninguna responsabilidad por daños causados a los clientes derivada de tales acciones.
TAP se reserva el derecho a entregar la operación/ejecución del Programa TAP Miles&Go a empresas sucesoras o a terceros, así como a transferir acuerdos con los clientes del Programa a empresas sucesoras o a un tercero con tal fin.
El Programa se encuentra sujeto a modificaciones derivadas de cualquier estrategia de alianza de TAP.
TAP se reserva el derecho a aplicar gastos de gestión sobre servicios relativos al funcionamiento del Programa, tales como la facilitación de información específica sobre el Programa o la gestión de reservas de premios.
El Programa TAP Miles&Go se encuentra sujeto a la legislación portuguesa. El lugar exclusivo de jurisdicción serán los tribunales de Lisboa (Portugal).
Al acceder al Programa TAP Miles&Go y utilizarlo, el usuario acepta cumplir los Términos y Condiciones siguientes.
Por favor, lea atentamente esta sección antes de utilizar esta página web. La información aquí contenida tiene como único fin ofrecer esclarecimientos sobre TAP, su programa de pasajero frecuente TAP Miles&Go y sus socios. Lo dispuesto no constituye ni pretende presentar o vender garantías, por lo que no debe ser tenida en cuenta en el momento de tomar ninguna decisión de inversión. TAP se reserva el derecho a modificar cualquier parte del contenido descrito en la página web en cualquier momento y sin previo aviso.
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