Fotografía de una mujer transportada en silla de ruedas en el aeropuerto con la ayuda de otra mujer. A la izquierda, un hombre tira de una maleta amarilla.

NECESIDADES ESPECIALES

Sillas de ruedas

Asistencia para pasajeros con movilidad reducida. Garantizamos ayuda en el aeropuerto hasta el momento de embarque de su vuelo.
Le recomendamos que haga la reserva de este servicio hasta 48 horas antes del viaje.

La solución ideal para usted

Rampa
Para pasajeros que sufren de movilidad reducida y que, sin embargo, pueden subir y bajar escaleras y moverse dentro de la cabina del avión.
Si el mayor obstáculo para el pasajero es la distancia desde/hasta el avión, sepa que TAP ofrece una silla de ruedas en el mostrador de facturación. Tendrá que reservarla con 48 horas de antelación.
Escalones
Este es un servicio gratuito que TAP ofrece para que los pasajeros con movilidad reducida consigan subir y bajar escaleras.
Hasta el lugar
Sugerimos que los pasajeros con movilidad reducida viajen acompañados por motivos de seguridad y comodidad. No obstante, si puede asegurar su movilidad y desea viajar solo, puede hacerlo.

TAP no garantiza asistencia a bordo –asistencia en lavabos, levantamiento, carga o alimentación– si estos pasajeros declaran su autonomía.
No necesita autorización médica para viajar. Solo será necesaria si el pasajero sufre de problemas de salud que constaten que se trata de un caso médico.

No se admite lista de espera para este servicio.

¿Cómo reservar?

Solicitar asistencia es fácil, basta con cumplimentar el formulario de solicitud de asistencia a personas con necesidades especiales. Puede hacerlo también a través de nuestro Contact Center o de su agencia de viajes.

Tenga en cuenta las limitaciones de la asistencia a bordo, por lo que si tiene grandes dificultades motoras, no debería viajar solo(a).

Si usted es autónomo(a) y quiere viajar por su cuenta, puede hacerlo.

Si viaja con su propia silla:

Antes de la salida: debe notificar la necesidad de transportar una silla de ruedas. Cada pasajero puede transportar hasta dos sillas de ruedas en la bodega de carga, sin cargos adicionales.
Al hacer la reserva: debe indicar si la silla es manual o eléctrica, así como el tipo de batería y sus especificaciones. Para evitar posibles cortocircuitos, las baterías siempre deben estar debidamente protegidas, embaladas, desconectadas y los terminales cubiertos con material aislante.
- Nota: las sillas eléctricas no se pueden transportar hasta el avión. Si su vuelo es operado por TAP, y si lo necesita, le proporcionaremos una silla de reemplazo manual al momento de la facturación, para asegurarnos de que reciba la asistencia necesaria. Le informamos que en los vuelos operados por otras aerolíneas, la solicitud de transporte de silla de ruedas eléctrica podría ser denegada/no autorizada. Antes de viajar, asegúrese de que la aerolínea que elija le permita transportar su silla de ruedas eléctrica.

Rellene el formulario

Solicitar asistencia especial

Una vez que haya reservado su vuelo, solicite asistencia especial por adelantado a través de nuestro formulario en línea.

Rellene el formulario

Reservar silla de ruedas

Solicite fácilmente su silla de ruedas. Hágalo hasta 48 horas antes del viaje.
Haz tu pedido aquí.

¿Cómo se facilita la asistencia?

Al llegar al aeropuerto debe dirigirse a nuestro mostrador de facturación, donde recibirá toda la asistencia necesaria para un viaje sin obstáculos.

En Lisboa podrá encontrarnos en la zona de Salidas de la Terminal 1, en los mostradores dedicados a asistencias especiales.

Si es usted pasajero TAP/Star Alliance Gold o viaja en Clase Business, utilice los mostradores de la zona Premium.

Si viaja con salida, o destino, a los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madeira o Porto Santo, tenga en cuenta que este servicio está proporcionado por ANA, aeropuertos de Portugal. Haga clic aquí para más información.

Vuelos	Hora aconsejada	Hora límite
Intercontinentales	3 h antes de la salida	2 h antes de la salida
Europa	2 h antes de la salida	1 h 30 min antes de la salida

La tripulación le ayudará en el embarque/desembarque, acomodación a bordo y comunicación de información. Con todo, no podrá ayudarle con su aseo personal, desplazamientos o alimentación.

En caso de necesidad, TAP pone a su disposición sillas de ruedas a bordo de los vuelos de larga distancia, especialmente diseñadas para circular por los pasillos estrechos, para facilitar la movilidad en cabina.

En su aeropuerto de conexión o de destino, nuestro personal le acogerá en la aeronave para acompañarle durante todo el procedimiento: control fronterizo, recogida de equipaje y aduana.

Aviones Airbus - Flota TAP
Airbus	Plazas	División por clase
A319	6	4 en Clase Económica y 2 en Clase Ejecutiva \| 2 camillas
A320	8	6 en Clase Económica y 2 en Clase Ejecutiva \| 2 camillas
A321	8	6 en Clase Económica y 2 en Clase Ejecutiva \| 2 camillas
A330	6	4 en Clase Económica y 2 en Clase Ejecutiva \| 2 camillas
A340	10	8 en Clase Económica y 2 en Clase Ejecutiva \| 2 camillas

Aviones TAP Express
Aviones	Plazas	Limites de sillas y camillas
F100	5	5 en turista \| no permite transporte de camillas
ER4	4	4 en turista \| no permite transporte de camillas
ATR	2	2 en turista \| no permite transporte de camillas

El transporte de camillas o incubadoras (casos médicos) son posibles con límites establecidos por avión.

Informamos de que en los aeropuertos de Oporto, Lisboa y Newark puede consultar una copia del documento relativo a la no discriminación por discapacidad en los viajes en avión.

Si está interesado, puede obtener una copia de estos documentos y otra información por medio de los correos electrónicos [email protected] y [email protected].

Legislación

Consulte las normas y reglamentos relativos a las sillas de ruedas:

Reglamento 1107/2006
Reglamento 1107/2006 - Derechos de las personas con discapacidad y movilidad reducida en el transporte aéreo (PDF, 0.1MB, ES)

Vuelos con origen/destino EE. UU
TAP se acoge a la normativa de EE. UU. relativa a la no discriminación en función de discapacidad en todos sus vuelos con origen/destino a este país.

Puede consultar una copia de este documento en los mostradores de los aeropuertos de Lisboa, Porto, Newark y Miami.

También puede solicitar una copia de la disposición directamente en el Departamento de Transportes de EE:
- Por teléfono dentro de EE. UU., mediante la línea gratuita para pasajeros con discapacidad: 1-800-778-4838 (idioma) o 1-800-455-9880 (TTY);
- Por teléfono a la división de Protección del Consumidor de la Aviación (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) o 202-366-0511 (TTY);
- En la página web de la división de Protección del Consumidor de la Aviación (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, «Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule»);
- Por escrito, a la división de Protección del Consumidor de la Aviación: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.

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