En todos los vuelos, el transporte de equipaje de bodega es gratuito, excepto con tap|discount. Si este es su caso, le informamos de que puede adquirir este servicio en el siguiente paso.
Si viaja con equipaje de bodega y tiene un vuelo con conexión en Brasil, Estados Unidos o Canadá, tenga en cuenta que en estos países es obligatorio recoger su equipaje para el control de aduanas. Luego, siga las instrucciones y vaya al punto de transferencia de equipaje.
Puede encontrar esta información en los términos y condiciones de su billete, que se encuentran disponibles en el correo electrónico de confirmación de la reserva enviado por TAP, o aquí.
Para obtener más información sobre las condiciones de reembolso específicas aplicables a la tarifa que ha adquirido, consulte esta página.
Si solicita el reembolso durante las primeras 24 horas desde la compra del billete, excepcionalmente, podrán reembolsarse todas las tarifas y no se aplicarán las penalizaciones previstas en la tarifa adquirida. Además, si se realiza el pedido en línea, no se aplicará la tarifa de servicio. Si decide solicitar un reembolso en el Contact Center o en una oficina de ventas de TAP, el reembolso estará sujeto a una tarifa de servicio por un importe de 40 EUR/50 USD/60 CAD por billete.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al comprar el billete.
Estas condiciones no se aplican en los casos en los que un pasajero no llegue a un vuelo con hora de salida durante las primeras 24 horas desde de la compra del billete.
Sí, existen diferencias de costo según el canal que utilice para solicitar el reembolso. La solicitud no tendrá costos si solicita un reembolso en línea.
Si solicita su reembolso a través de Contact Center o en un mostrador de ventas de TAP, el procesamiento de reembolso estará sujeto a una tarifa de servicio de 40 EUR/50 USD/60 CAD por billete.
Las condiciones son diferentes para los billetes emitidos en USA, Canadá y Brasil: En estos países, independientemente de cómo se realiza la solicitud de reembolso, no se cobrará la tarifa del servicio de reembolso si la solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas después de la compra del billete y si el viaje para el cual se realiza la solicitud comienza más de 7 días a partir de la fecha de compra.
Puede consultar el estado de su solicitud de reembolso aquí.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para comprar el billete. Si la compra se hizo con una tarjeta de crédito, el reembolso se procesará dentro de 7 días. Si compró su billete con una tarjeta de débito, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo de 21 días.
Tiene derecho al reembolso del billete si, después de la cancelación del vuelo, no ha cogido ningún vuelo alternativo, independientemente del motivo de la cancelación (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas).
El reembolso se abonará a la misma forma de pago utilizada para comprar el billete.
Puede solicitar un reembolso aquí.
En esta situación, decimos que el reembolso es voluntario, es decir, a voluntad del pasajero.
El reembolso se emitirá a la forma de pago utilizada para comprar el billete, y las políticas de reembolso se aplicarán en función de la ruta y la tarifa compradas.
Consulte esta página para conocer los términos de reembolso específicos según la tarifa que haya comprado.
Puede solicitar un reembolso aquí.
La solicitud de reembolso estará disponible tan pronto como se emita el billete. En el caso de reembolso voluntario (a elección del pasajero), se podrá solicitar hasta un año después de la fecha de emisión del billete. No obstante, si su viaje es cancelado por TAP, el plazo máximo para solicitar el reembolso es el establecido en la legislación nacional aplicable al caso concreto.
Sí. Puede enviar una solicitud de reembolso aquí.
No es posible solicitar un reembolso en línea para un billete comprado a través de una agencia de viajes. La solicitud de reembolso en línea sólo está disponible para billetes comprados directamente con TAP. Si su reserva fue realizada a través de una agencia de viajes, comuníquese con la agencia para solicitar un reembolso. Si no puede resolver su situación con la agencia, comuníquese con el Contact Center de TAP.
Sí. Puede solicitar un reembolso incluso si ha utilizado parte del billete. Sin embargo, las condiciones de reembolso varían según la tarifa y ruta adquirida. Para más información consulta esta página.
La solicitud de reembolso se puede enviar aquí.
Si ha comprado su billete con millas TAP Miles&Go, puede enviar la solicitud de reembolso de las tasas aeroportuarias en esta página. El reembolso de millas se debe solicitar a través del Contact Center de TAP. Se pueden aplicar penalidad al reembolso de millas TAP Miles&Go.
l servicio extra es reembolsable sólo en tres situaciones:
- Si ocurre una irregularidad en el vuelo y el servicio extra que se adquirió no está disponible en el vuelo alternativo propuesto.
- En caso de que haya una irregularidad en el vuelo y se proponga un vuelo alternativo, pero el pasajero opte por cancelar su viaje.
- Si después de la compra del servicio extra se cambia el billete original por elección del pasajero y el nuevo billete ya incluye una tarifa por ese servicio extra.
El reembolso del servicio extra se realiza a través del mismo método de pago utilizado para comprar el servicio extra.
La solicitud de reembolso se puede enviar aquí.
Para obtener más información sobre los servicios adicionales de TAP, consulte esta página.