Abbildung eines Unterkörpers mit schwarzer Hose und schwarzen Schuhen und mit einem Blindenstock für Sehbehinderte auf einem grauen Bürgersteig mit einer ertastbaren Bodenleiste für Sehbehinderte.

BESONDERE HILFELEISTUNGEN

Fluggäste mit Sehbehinderung

TAP bietet Fluggästen mit Sehbehinderung Unterstützung, um ihre Reise so bequem wie möglich zu gestalten.

Reisevorbereitung

Mit unseren Serviceleistungen bieten wir die erforderliche Unterstützung, damit Sie eine ruhige Reise ohne Hindernisse haben. Wenden Sie sich an einen Check-in-Schalter, wenn Sie am Flughafen angekommen sind.

Am Flughafen von Lissabon finden Sie die Schalter für den Betreuungsdienst in der Abflughalle des Terminals 1.

Die Bedingungen für die Mitnahme eines Begleithundes finden Sie hier.

Buchung

Wenn Sie alleine reisen und Unterstützung brauchen, füllen Sie einfach das Formular „Anmeldung des Betreuungsbedarfs für Menschen mit Behinderungen“.

Diese Serviceleistungen müssen bis 48 Stunden vor Abflug angemeldet werden. Andernfalls können wir die Bereitstellung des Services nicht garantieren.

Check-in

Nutzen Sie unseren Online oder mobilen Check-in. Diese stehen in den meisten Fällen 36 Stunden vor Abflug zur Verfügung.

Weitere Informationen zum Online Check-in finden Sie hier.

Wie erfolgt die Betreuung?

Am Flughafen

An Bord

Bei der Ankunft

Um die nötigen Schritte einzuleiten, wenden Sie sich bei Ihrer Ankunft am Flughafen an den Check-in-Schalter Ihres Fluges. Von hier aus werden Sie von einer Fachkraft begleitet.

Als TAP/Star Alliance Gold Fluggast oder bei Reisen in der Business-Klasse können Sie im Premiumbereich einchecken.

Wir empfehlen Ihnen, frühzeitig genug am Flughafen einzutreffen:

Check-in-Zeiten bei Interkontinentalflügen

3h / 1h30

Check-in-Zeiten für europäische Flüge

2h / 1h30

Bei Ankunft am Flugzeug betreut Sie unser Kabinenpersonal und informiert Sie über:

Ihren Sitzplatz im Flugzeug (Lage der Türen und Notausgänge, Toiletten usw.).
Erklärt die Lage der Rufknöpfe und des Entertainment-Systems.
Den Ort und die Nutzung der Sauerstoffmasken.
Beschreibt die Anordnung des Essens auf Ihrem Tablett.
Unterstützt Sie beim Aufsuchen der Toilette. In der Toilette wird jedoch keine Hilfestellung gegeben.

Die Sicherheitsanweisungen sind in Blindenschrift verfügbar. In unseren neueren Flugzeugen gibt es weitere nützliche Informationen wie Sitzplatznummer und Hinweise in den Waschräumen.

Unsere Mitarbeiter empfangen Sie am Transfer- oder Zielflughafen am Flugzeug und begleiten Sie bei der Grenzkontrolle, Gepäckabholung und beim Zoll.

Gesetzliche Bestimmungen für Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen

Lesen Sie die Regelungen für die Beförderung von Personen mit Sehbehinderung im Luftverkehr.

Weitere Informationen finden Sie in der Verordnung 1107/2006 (PDF, 0.1MB, EN) – Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität.

Alle TAP-Flüge aus den und in die USA unterliegen der Verordnung der USA über die Nichtdiskriminierung aus Gründen einer Behinderung.

Auf den Flughäfen von Lissabon, Porto, Newark und Miami steht Ihnen an den Schaltern eine Kopie dieses Dokuments zur Einsichtnahme zur Verfügung.

Sie können auch eine Kopie direkt beim US-Verkehrsministerium anfordern (US Department of Transportation):

Telefonisch — In den USA über die kostenlose Rufnummer für Fluggäste mit Behinderungen: 1-800-778-4838 (Sprache) oder 1-800-455-9880 (TTY).
Telefonisch — Bei der Verbraucherschutzstelle für den Flugverkehr (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (Sprachanruf) oder 202-366-0511 (TTY).
Auf der Website — Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) – DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, „Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule“.
Schriftlich — Bei der Verbraucherschutzstelle für den Flugverkehr: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA.

Lesen Sie unsere Bedingungen zur Mitführung von Blindenhunden hier.

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Parkplatz

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