Buchungsinformationen – Information, Bearbeitung und damit verbundene Buchungen

Diese Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Tickets, die Sie in der von TAP zugesandten Buchungsbestätigung finden, oder hier.

Weitere Einzelheiten zu den spezifischen Rückerstattungsbedingungen, die für den von Ihnen gekauften Tarif gelten, finden Sie auf dieser Seite.

Wenn Sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf des Tickets eine Rückerstattung beantragen, werden ausnahmsweise alle Tarife erstattet und etwaige im gekauften Tarif vorgesehene Strafgebühren nicht erhoben. Darüber hinaus wird die Servicegebühr nicht erhoben, wenn die Bestellung online gemacht wird. Wenn Sie eine Rückerstattung über das Contact Center oder an einem TAP- Verkaufsschalter beantragen, wird für die Rückerstattung eine Servicegebühr in Höhe von 40 EUR/50 USD/60 CAD pro Ticket erhoben.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf des Tickets verwendet wurde.

Diese Bedingungen gelten nicht für Fälle, in denen ein Fluggast zu einem Flug mit einer Abflugszeit innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Ticketkauf nicht erscheint.

Ja, es gibt Unterschiede bei den Kosten, je nachdem, über welchen Kanal Sie die Erstattung beantragen. Wenn Sie eine Erstattung online beantragen, ist der Antrag kostenlos.
Wenn Sie Ihre Erstattung über das Contact Center oder an einem TAP-Verkaufsschalter beantragen, wird für die Bearbeitung der Erstattung eine Servicegebühr von 40 EUR/50 USD/60 CAD pro Ticket erhoben.

Für Tickets, die in den USA, Kanada und Brasilien ausgestellt wurden, gelten andere Bedingungen: In diesen Ländern wird unabhängig davon, wie der Erstattungsantrag gestellt wird, keine Erstattungsgebühr erhoben, wenn der Erstattungsantrag innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Ticketkauf gestellt wird und wenn die Reise, für die der Antrag gestellt wird, mehr als 7 Tage nach dem Kaufdatum beginnt.

Sie können den Status Ihres Erstattungsantrags hier überprüfen.

Die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der das Ticket gekauft wurde. Bei einem Kauf mit einer Kreditkarte wird die Erstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Wenn Sie Ihr Ticket mit einer Debitkarte gekauft haben, wird die Erstattung innerhalb von 21 Tagen per Banküberweisung bearbeitet.

Sie haben Anspruch auf Erstattung Ihres Tickets, wenn Sie nach der Annullierung des Fluges keinen Ersatzflug angetreten haben, unabhängig vom Grund der Annullierung (z. B. widrige Wetterbedingungen).

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf des Tickets verwendet haben.

Hier können Sie eine Rückerstattung beantragen.

In diesem Fall gilt die Rückerstattung als freiwillig, d. h. sie erfolgt auf Wunsch des Fluggastes.

Die Rückerstattung erfolgt über die zum Kauf des Tickets verwendete Zahlungsmethode. Es gelten die Rückerstattungsrichtlinien für die jeweilige Strecke und den jeweiligen Tarif.

Die konkreten Rückerstattungsbedingungen für den von Ihnen erworbenen Tarif finden Sie auf dieser Seite.

Hier können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Der Erstattungsantrag ist verfügbar, sobald das Ticket ausgestellt ist. Im Falle einer freiwilligen Erstattung (auf Wunsch des Fluggastes) kann diese bis zu einem Jahr nach dem Ausstellungsdatum des Tickets beantragt werden. Wenn Ihre Reise jedoch von TAP storniert wurde, ist die Höchstfrist für die Beantragung einer Erstattung diejenige, die in den für den jeweiligen Fall geltenden nationalen Rechtsvorschriften festgelegt ist.

Ja. Sie können hier einen Erstattungsantrag stellen. 

Es ist nicht möglich, online eine Erstattung für ein bei einem Reisebüro gekauftes Ticket zu beantragen. Der Online-Erstattungsantrag ist nur für direkt bei TAP gekaufte Tickets möglich. Wenn Ihre Reservierung über ein Reisebüro vorgenommen wurde, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro, um Ihre Erstattung zu beantragen. Wenn Sie Ihre Situation nicht mit der Agentur klären können, wenden Sie sich bitte an das Contact Center von TAP.

Ja. Sie können eine Erstattung auch dann beantragen, wenn Sie bereits einen Teil des Tickets genutzt haben. Die Erstattungsbedingungen variieren jedoch je nach Tarif und gekaufter Strecke. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Der Erstattungsantrag kann hier eingereicht werden.

Wenn Sie Ihr Ticket mit TAP Miles&Go Meilen gekauft haben, können Sie auf dieser Seite eine Erstattung der Flughafensteuer beantragen. Erstattungen von Meilen müssen über das Contact Center von TAP beantragt werden. Bei der Erstattung von TAP Miles&Go-Meilen können Gebühren anfallen.

Die Zusatzleistung ist nur in drei Situationen erstattungsfähig: